영국 출신의 플레이어는 Velobet에서 £180 승리 후 갑작스러운 확인 절차로 인해 £741를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그의 영국 운전면허증이나 은행 명세서를 받아들이지 않았고 만료된 여권만 받아들여 인출 문제를 일으켰습니다. 우리는 상황에 대한 추가 세부정보를 요청하여 지원을 시도했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
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Velobet Casino - 확인 문제로 인해 플레이어가 탈퇴했습니다.
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양: £741
Velobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 저는 최근에 좋은 환영 보너스를 보고 Velobet에 가입했습니다. 가입한 이후로 스포츠 섹션에서 상금을 £741까지 쌓았고 첫 번째 베팅에서 단 £180의 승리를 거둔 후 인출하려고 했습니다. 가입을 하지 않았거나 입금을 했을 때 갑자기 확인 절차가 나타납니다. 간단히 말해서 저는 매우 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 영국 운전 면허증을 받지 않지만 영국 양식의 양식을 요구합니다. 신분증이 신원 증명을 위해 은행 명세서를 받아들이지 않습니다. 만료된 여권이 있는데 그게 그들이 인정하는 유일한 신분증 형식인데 매우 이상합니다. 그들은 제가 돈을 인출하지 못하도록 최선을 다하는 것 같습니다.. . 나는 그들이 주소 증명을 위해 필요한 것을 가지고 있으며 물론 내 신용 카드도 가지고 있습니다. 나는 그들에게 연락을 시도했고 그들이 내 말을 듣고 나면 실제로 내가 사용하고 있는 것과 동일한 이메일인 다른 이메일로 전달되었습니다. 다른 사람에게 전달된 경우, 내가 자진 탈퇴하거나 내 계좌를 폐쇄하면 그 사람이 내 계좌로 돌려준 자금이 내가 입금하는 데 사용됩니까? 지금은 좀 바보같아서 법적 조언을 구하고 있어요
매우 감사합니다 !
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 rickyaaron1111님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
자체 제외 또는 계정 폐쇄로 인해 반드시 카지노에서 확인을 완료하지 못하는 것은 아닙니다. 또한 불만사항 해결 센터는 중재자 역할을 하며 법적 조언을 제공하지 않습니다.
- 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까? 문서의 확인 상태가 어떤지 공유해 주실 수 있나요?
- 본 카지노에서는 지금까지 어떤 방식으로 검증서류를 제출하셨나요? (홈페이지 업로드, 이메일 등을 통해 발송)
- 카지노 지원팀과의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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