영국의 플레이어는 이메일 주소에 오타가 있어 출금 문제에 직면했고, 이로 인해 KYC 문서 승인에 문제가 발생했습니다. 필요한 문서를 보냈음에도 불구하고, 그녀는 카지노가 약속된 48시간을 넘어 의도적으로 프로세스를 지연시키고 있다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 등록 및 확인 중에 다른 사람의 신원과 문서를 사용하여 카지노의 이용 약관을 위반했다고 믿을 만한 합리적인 근거를 인용하여 불만이 정당하지 않다고 결론지었습니다. 결과적으로 플레이어는 KYC 프로세스를 통과하지 못했고, 카지노의 조치는 올바른 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요. 도와주시면 감사하겠습니다. 이메일 주소에 오타가 있어서 카지노에 여러 번 연락했는데, .com 대신 .co.uk를 입력했습니다. 이메일로 모든 것을 보내고 이메일 주소를 변경해 달라고 요청했는데도 3일 후에 KYC 문서를 수락하지 않아서 문제가 생겼습니다. 자금을 인출하고 싶은데, 자금을 잃기를 바라면서 의도적으로 지연시키는 것 같습니다. 라이브 채팅에서 KYC는 최대 48시간이라고 했는데 지금은 그보다 훨씬 오래 걸렸습니다.
ID에 대한 KYC를 할 수 없었습니다. 카메라 폰이 필요하기 때문입니다. 불행히도 지금은 카메라 폰이 없습니다. 휴대전화에 저장된 이미지, 여권, 주소 확인 및 스크린샷만 보낼 수 있었습니다. 이를 돕기 위해 할 수 있는 일이 있습니까? 아니면 그냥 기다리고 인내심을 가져야 합니까?
안녕하세요 Jcejejxjvujr,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Velobet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 일요일에 이메일로 문서를 보냈습니다. 문제가 두 가지 있습니다. 제 이메일 주소가 실수로 .com 대신 .co.uk로 시스템에 입력되었고, 제가 확인하지 않는 한 변경되지 않습니다.
내가 그들에게 말한 또 다른 문제는 내 아이폰이 물로 인해 손상되었고 두 카메라 모두 작동하지 않아 AI 얼굴 인식 기능으로 확인할 수 없다는 것입니다.
여권 사진, 주소 증명, 카드 이미지, 거래 증명을 보냈는데도 아무런 서류가 승인되지 않았습니다.
4일 동안 이메일 주소 변경이 지연되고 있는데 어디에 도움을 요청해야 할지 모르겠습니다.
저는 라이브 채팅을 했고 그들은 제 사용자 이름과 생년월일을 이메일로 보내서 이메일을 변경하라고 조언했습니다. 그런 다음 그들은 진행하기 전에 저의 셀카가 필요하다고 이메일을 보냈습니다. 제 카메라는 작동하지 않아서 제가 가진 유일한 '셀카'는 카메라 롤에 저장된 것입니다. 저는 증거로 여권과 함께 두 개의 별도 셀카를 보냈지만 여전히 아무것도 없습니다.
그들은 또 다시 나에게 이메일을 보내서 확인하는 유일한 방법은 전면 카메라가 필요한 확인 페이지에서 하는 것이라고 말했습니다. 저는 혼자 살고 있습니다. 다른 휴대전화나 기기에 접근할 수 없습니다. 그들은 돈을 내지 않기 위해 시간을 끌고 있습니다. 저는 지금 당장 인출만 원합니다.
오늘 아침에 평범한 셀카를 보내라는 말을 듣고 그렇게 했지만 그것도 충분하지 않아요.
또한 제가 이메일로 보낸 이미지를 보낼 이메일도 알려주세요. 개인 정보가 포함되어 있기 때문에 사이트에 올리고 싶지 않습니다. 카메라 폰은 없지만 디지털 카메라를 사용하여 오늘 보냈습니다. 라이브 채팅에서 DOB와 사용자 이름을 입력하여 이메일을 보내라고 했는데도 여전히 이메일로 연락하지 않습니다.
그들은 지금 제 계좌를 폐쇄하고 제 잔액인 £1004를 삭제했습니다. 저는 이런 일이 일어날 줄 알았습니다. 그들은 부끄러운 회사입니다. 그들은 제가 다른 사람의 서류를 사용하여 등록했다고 말했습니다. 제 잔액을 £39로 바꾸고 그것을 인출할 수 있다고 말했습니다. 그래서 그들은 £250의 입금을 돌려주지 않고 £30을 돌려줄 수 있다고 말했습니다. 이게 어떻게 옳은 일인가요. 저는 요청한 모든 증빙을 보냈지만 여전히 충분하지 않습니다.
나는 그들에게 다른 서류를 보냈어. 운전면허증과 내 일상 은행 카드. 나는 충분한 정보를 제공했지만 그들은 여전히 증거 없이 나를 고소하고 있어
그들은 내가 가지고 있는 지불 증빙을 보여주는 은행 거래 내역서를 보내달라고 했습니다. 저는 지금 여권, 운전 면허증, 주소 증빙서, 그들에게 지불한 일일 카드와 거래 내역서를 보냈습니다. 그들의 지원은 제가 이용 약관을 위반했다고 말하지만 제가 무엇을 했는지 말해주지 않고 증거도 주지 않습니다. 저는 여기에서 범죄자 취급을 받았고 그들은 여전히 제가 가지고 있던 실제 잔액인 £1004를 가져갔습니다.
친애하는 Jcejejxjvujr님,
필요한 셀카를 찍기 위해 다른 사람의 전화를 빌릴 수 있을까요? 그동안 카지노에 보낸 문서를 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요. 현재로서는 불가능합니다. 저는 출장을 자주 다니며 고객을 방문하기 때문에 현재 2주 동안 외출 중인데, 연장될 수 있습니다. 카지노에서 KYC에 대한 접근을 차단했습니다. 어제 이 문서를 보냈습니다. 그들은 제 명세서가 '은행 앱에서 직접 받은 것이 아니다'고 말하고 있습니다. 그렇지 않으면 어떻게 명세서를 받았을까요? 그들은 지금 저에게 지불 증빙과 명세서를 요구했고, 저는 스크린샷과 PDF 형식으로 보냈습니다. 둘 다 그들에게 허용되지 않습니다.
저는 지난 24시간 동안 그들에게 여러 이메일을 보내서 당신을 복사했습니다. 그들은 입금 내역을 보여주는 제 은행 거래 내역을 수락했지만 여전히 다른 사람의 신분증으로 확인하려고 했다고 말합니다. 저는 지금 너무 혼란스럽습니다. 제가 할 수 있는 모든 것을 그들에게 보냈기 때문입니다.
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 Jcejejxjvujr에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Jcejejxjvujr,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Velobet Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
KYC/검증을 통과하기 위해 그녀 쪽에서 무엇을 해야 하나요? 그녀에게 지침을 제공할 수 있나요?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
친애하는 브라니슬라프 ,
사용자는 디지털 및/또는 물리적 사물을 사용하여 시스템을 속이려고 시도했습니다. 사용자는 검증하는 동안 두 번이나 당사 시스템을 속이려고 시도했고, 그 결과 계정이 폐쇄되었습니다. 또한 사용자는 신용 카드 검증 후 마지막 입금 금액을 인출할 가능성이 있습니다.
감사합니다,
이에 대한 증거를 보고 싶습니다. 저는 '시스템'을 사용하거나 사용하려고 시도한 적이 없습니다. 여권 사본을 업로드하고 사본을 이메일로 보냈을 뿐입니다. 이것은 완전한 조작입니다. 전면 카메라가 없어서 검증 도구를 사용할 수 없었습니다.
Sumsub은 그들의 특정 검증을 통과하는 유일한 방법은 전면 카메라라고 말했습니다. 그들은 내가 그들의 시스템을 우회하려고 했다고 비난하지 않았고, 그저 작동하지 않는다고만 말했고, 우리는 어차피 그것을 알고 있었습니다.
친애하는 브라니슬라프 ,
사용자는 다른 사람의 ID를 사용하여 검증을 통과하려고 시도했습니다. 안타깝게도 다른 사람의 민감한 정보가 포함되어 있으므로 이 증명을 보낼 수 없습니다.
감사합니다
안녕하세요. 제가 사용한 유일한 신분증은 제 신분증입니다. 여권과 운전면허증을 보냈습니다. 어디서 이런 거짓 정보를 얻으셨는지 이해가 안 갑니다. 저는 여러 차례 주소 증빙 서류와 카지노에 대한 지불 증빙 서류를 보냈는데, 거기에는 제 이름과 주소가 나와 있고 두 신분증 모두와 일치합니다. 그냥 제 상금을 지불하고 제 계정을 닫아주세요. 여기의 비난은 근거가 없고 불법이며 제 인격을 훼손하는 것입니다.
저는 gamblii 및 casinora와 같은 다른 카지노에서 플레이하고 있었고 즉시 완전히 검증되었지만 Velobet은 저를 돕기를 거부하고 있기 때문에 여전히 혼란스럽습니다.
저는 은행 계좌 소유권 증빙 서류를 여러 번 카지노에 제출했습니다. 신분증, 운전면허증, 여권 두 가지가 있습니다. Sumsub에서 지금 저를 위해 검토 중이며 결과를 가지고 돌아올 것입니다. 저는 이제 물리적 사물을 사용하여 저에 대한 구체적인 정보를 요청했습니다. 카메라가 고장나서 소프트웨어를 전혀 사용하지 않았습니다.
친애하는 브라니슬라프 ,
언급했듯이, 이 정보에는 민감한 개인 데이터가 포함되어 있습니다. 사용자가 이 정보를 공유할 수 있다고 말하면, 사용자가 다른 사람의 ID를 사용하여 검증을 통과하고 있다는 것을 보여주는 모든 세부 정보를 보내드릴 수 있습니다.
친애하는 Jcejejxjvujr 님 ,
검증 과정을 통과하는 데 사용한 정보를 공유하기 위해 귀하의 승인을 기다리고 있습니다.
감사합니다
안녕하세요 velobet. 우선 다른 사람의 ID를 어떻게 사용할 수 있을까요? 저는 두 분의 ID를 모두 드렸습니다. 제 이름이 적힌 은행 거래 내역서. 귀하의 사이트에 지불했다는 증빙 서류를 보냈고 주소 증빙 서류도 여러 개 보냈습니다. 아직도 이런 이야기를 하시는 건 웃기네요. 저는 sumsub과 이야기를 나누었는데, 새 휴대전화를 받으면 로그인해서 다시 시도하라고 조언해 주셨습니다.
친애하는 Jcejejxjvujr 님 ,
답변과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만, 요청하신 내용을 전혀 제공하지 않으셨습니다.
이메일에서는 설명만 하셨는데, 제가 요청한 것은 다른 것이었습니다.
" 그러나 그동안 Velobet Casino에서 KYC와 관련하여 SumSub과 귀하 간의 커뮤니케이션을 자유롭게 공유해 주십시오. 그러나 귀하의 신원, 귀하가 이야기한 카지노, SumSub 담당자와 논의한 것 등 모든 것이 명확해야 합니다. 여기에 스크린샷을 게시하거나 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달할 수 있습니다( branislav.b@casino.guru ). "
그러니, 요청하신 커뮤니케이션을 제공해 주세요. 이메일로 보내도 됩니다.
게다가 귀하는 카지노가 귀하에게 보낸 게시물의 일부를 확인하는 것을 완전히 피했습니다.
" 확인 과정을 통과하는 데 사용한 정보를 공유하기 위해 귀하의 승인을 기다리고 있습니다. "
KYC/검증 과정에서 사용한 정보를 카지노에서 나와 공유하는 것을 승인해 주시겠습니까?
귀하께서 승인을 거부하실 경우, 우리는 해당 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없으며, 유감스럽게도 우리는 불만 사항을 종결하거나 거부할 수밖에 없을 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Jcejejxjvujr 님 ,
하지만 그건 분명 우리가 요청한 것이 아니고, 제가 아직도 기다리고 있는 것도 아닙니다.
정확히 무슨 이메일을 보냈나요? 첨부 파일이 있다면 같은 이메일을 전달해 주시겠어요? 제 이메일이 이 스레드에서 여러 번 언급되었습니다.
또한, 이전 게시물을 살펴보시고 가능하다면 귀하와 SumSum 간의 요청된 의사소통과 " 검증 과정을 통과하는 데 사용한 정보를 공유하는 데 대한 귀하의 승인 "을 제공해 주십시오.
이는 귀하와 SumSub 간에 요청된 커뮤니케이션을 공유할 수 없는 것에 대한 설명을 제공하고 카지노의 모든 관련 세부 정보와 함께 문제를 자세히 검토할 수 있도록 필요한 승인을 요청하는 마지막 요청입니다. 요청된 사항을 제공하지 못하면 저는 사건을 종결/거부해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
이메일을 당신에게 보냈습니다. 네, 그들이 공유하는 데 동의하지만 그들이 나에게도 공유한다는 전제 하에 그렇게 합니다. 그래야 명예 훼손에 대한 소송을 시작할 수 있는 선택권이 생깁니다.
친애하는 Jcejejxjvujr 님 ,
귀하의 답변과 이메일, 그리고 세부 정보 공유에 대한 동의에 감사드립니다.
하지만 이메일 중 하나에만 귀하의 문제에 대한 관련 정보가 있었고, 기본적으로 (제가 이해한 바에 따르면) Sumsub은 제3자 검증 서비스 제공자일 뿐이며, 클라이언트(카지노)의 규칙과 절차를 준수해야 하며, Sumsub은 플레이어가 서비스를 통해 검증을 수행하거나 플레이어의 계정/KYC에 대해 어떠한 결정도 내릴 수 없다고 말합니다. 따라서 최종 결정은 항상 특정 온라인 카지노에 따라 달라집니다.
또한, 여기서 몇 가지 사항을 명확히 하겠습니다.
그러면 카지노가 추가 조건 없이 요청된 모든 세부 정보를 제공하는 것에 동의하는지, 아니면 이전 게시물에서 언급한 전제에 따라 동의를 주장하는지 확인해 주시겠습니까? 그러면 이에 따라 불만 사항이 종결될 수 있을까요?
카지노가 문제를 조사하는 데 필요한 모든 정보를 저희/casino.guru에 제공할 수 있다는 데 동의하시면, 저희는 조사를 진행하고 카지노 담당자에게 다시 연락하여 필요한 데이터를 요청할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
저는 그들이 귀하와 정보를 공유하는 데 전적으로 동의합니다.
그것은 내가 여러 차례 이메일로 보낸 것과 정확히 같은 정보일 것입니다. 내 신분증, 여권, 입금 증빙, 주소 증빙, 그들에게 직접 쓴 편지
Jcejejxjvujr, 정말 감사합니다.
Velobet Casino 팀 여러분 ,
이제 당신 차례라고 말하고 싶습니다.
" 언급했듯이, 이 정보에는 민감한 개인 데이터가 포함되어 있습니다. 사용자가 이 정보를 공유할 수 있다고 말하면, 사용자가 다른 사람의 ID를 사용하여 검증을 통과하고 있다는 것을 보여주는 모든 세부 정보를 보내드릴 수 있습니다. "
필요한 모든 정보와 세부 사항/지원 증거를 내 이메일로 자유롭게 보내주세요. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 Jcejejxjvujr님,
지연되어 죄송합니다.
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관( 여기에서 확인 가능)을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 귀하가 다른 사람의 신원과 문서를 사용하여 Velobet Casino에 가입하고 플레이했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있으며, 이는 귀하가 등록 시 수락한 카지노 규칙을 심각하게 위반합니다. 제공된 증거에 따르면 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능할 것입니다.
성공적인 검증은 카지노 계정에서 자금을 인출하기 위해 반드시 필요합니다. KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 올바르게 행동했고 이용 약관에 따라 행동했습니다. 마지막으로, 처음부터 그리고 기본적으로 불만 해결 과정 전반에 걸쳐, 특히 휴대전화의 전면 카메라가 고장났다는 주장과 관련하여 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 것 같습니다.
마지막 보증금 환불에 관해서는 언제든지 문의해주세요. kyc@velobet.com 자세한 내용, 결제 방법 확인 및 진행 방법을 확인하세요.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
Velobet Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
