영국의 플레이어는 이메일 주소의 오타로 인해 출금 문제에 직면해 있으며, 이로 인해 KYC 문서 승인에 문제가 발생했습니다. 필요한 문서를 보냈음에도 불구하고, 그녀는 카지노가 약속된 48시간을 넘어 의도적으로 프로세스를 지연시키고 있다고 느낍니다.
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Velobet Casino - KYC 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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양: £1,300
Velobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 오픈
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
5d 10h 46m 9s
사례 요약
어제
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요. 도와주시면 감사하겠습니다. 이메일 주소에 오타가 있어서 카지노에 여러 번 연락했는데, .com 대신 .co.uk를 입력했습니다. 이메일로 모든 것을 보내고 이메일 주소를 변경해 달라고 요청했는데도 3일 후에 KYC 문서를 수락하지 않아서 문제가 생겼습니다. 자금을 인출하고 싶은데, 자금을 잃기를 바라면서 의도적으로 지연시키는 것 같습니다. 라이브 채팅에서 KYC는 최대 48시간이라고 했는데 지금은 그보다 훨씬 오래 걸렸습니다.
ID에 대한 KYC를 할 수 없었습니다. 카메라 폰이 필요하기 때문입니다. 불행히도 지금은 카메라 폰이 없습니다. 휴대전화에 저장된 이미지, 여권, 주소 확인 및 스크린샷만 보낼 수 있었습니다. 이를 돕기 위해 할 수 있는 일이 있습니까? 아니면 그냥 기다리고 인내심을 가져야 합니까?
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공공의
공공의
어제
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안녕하세요 Jcejejxjvujr,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Velobet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
Nick 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
