저는 올해 1월에 보너스 머니나 무료 스핀 없이 $25000의 잭팟 금액을 얻었습니다. 나는 일주일에 한 번만 $2,500를 인출할 수 있는 $5000를 인출했고 두 입금은 인출 후 약 10일 후에 처리되었습니다.
23년 1월 19일부터 6 x $2,500 인출이 아직 보류 중이며 처리되지 않았습니다. 나는 그들의 지원 채팅에 있었고 기다리라는 말만 들었고 그들이 내 쿼리를 지불 팀에 에스컬레이션하고 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 결제 부서에 여러 번 이메일을 보냈는데 응답이 없습니다. 내 모든 문서가 확인되었으며 내 쪽에서 결제를 중단하는 것은 없습니다.
나는 항상 무시 당하고 불만 처리 절차 나 연락처가 없으므로 지불 부서 또는 더 높은 권한에 대해 이야기 할 수 있습니다. 나는 그들이 지불이 뒤처졌다고 들었지만 거의 7 개월 동안 이것을 들었다. 그들은 내가 돈을 받을 것이라고 계속 안심시켜 주지만 나는 여전히 기다리고 있습니다! 이용 약관에 7-10일 후에 인출이 승인된다고 명시되어 있습니다. 내가 이겨서 너무 답답하고 신나는 시간이 되어야 하는데 그들이 한 모든 것은 나를 스트레스하게 만들었습니다. 정당하게 내 몫의 대가를 받고 싶을 뿐입니다.
I won a jackpot amount of $25000 no bonus money or free spins attached in Jan this year. I withdrew $5000 which I could only withdraw $2,500 once per week and the two deposits went through about 10 days after the withdrawals were made.
I have 6 x $2,500 withdrawals still pending from 19/01/23 and they have not processed. I have been on their support chat and I only get told to wait and that they have escalated my query to the payment team and also ask me to email them. I have emailed their payment department so many times and I get no response. All of my documents are verified and there is nothing from my end stopping the payments.
I just get brushed off all the time and they have no complaints process or contact number so I can speak to their payment department or a higher authority. I have been told they are behind with their payments but I have been told this for nearly 7 months now. They keep reassuring me I will get my money but I am still waiting! Their terms and conditions state 7-10 days to have your withdrawals approved . I am so frustrated as I won and it should be an exciting time for me but all they have done is made me stressed. I just want to be paid what’s rightfully mine.
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