포르투갈 출신의 플레이어는 12000유로의 누적 상금을 얻었지만 인출 요청 중에 카지노는 청구된 보너스와 관련된 2600유로를 제거했습니다. 그는 모든 보너스 요구 사항을 준수했다고 주장하고 차감된 상금의 반환을 요청했습니다. 플레이어가 불만 사항을 제출한 후 우리는 추가 세부 정보를 요청하고 카지노에 대화에 참여하도록 초대했습니다. 응답 타이머를 여러 번 연장했음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
좋은 아침이에요,
vemapostar.com의 내 계정은 gairense19입니다. 저는 몇 주 전에 등록했고 총 4,500유로에 달하는 수많은 예금을 입금했습니다. 나는 평소와 같이 승패를 겪었습니다. 입금할 때 사이트에서 제공하는 보너스 중 일부를 선택했는데 일부는 잃었고 일부는 얻었으며 항상 사이트에서 요구하는 롤오버를 충족하고 규정을 준수했습니다.
한때 자금을 인출하려고 했을 때 실제 잔액은 약 12000유로였습니다. 내 계정을 확인하고 첫 출금을 요청했습니다.
여기에서 그들은 내가 얻은 모든 보너스가 취소되었고 내 계정에서 약 2600유로를 인출하여 나머지만 인출할 수 있다는 티켓을 열었습니다.
상금을 돌려받을 것을 정중히 요청합니다. 일부 보너스를 활용하면서 입금하고, 베팅하고, 이겼습니다. 그렇습니다. 하지만 입금 시 사이트에서 제공하고 광고하는 내용이 바로 이것이었습니다. 나는 그들의 요구 사항을 모두 충족했습니다.
감사합니다
친애하는 Gutabergue10 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 사용했는지 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시하세요.
압수된 당첨금에 대해 명확한 설명을 들으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
카지노는 처음 4개 입금액(환영)에 대해 보너스를 제공하고 주말에도 보너스를 제공합니다. 이는 활성 보너스였습니다. 처음 4개 입금액에서는 주말과 마찬가지로 프로모션과 관련하여 보너스를 활성화했습니다. 나는 그들과 관련된 프로모션을 보낸다 
.
카지노는 내가 "보너스 사냥꾼"이라고 주장합니다. 이것은 불법입니다. 나는 그들로부터 제안과 함께 보너스를 입금하고 필수 요구 사항을 충족하기 위해 돈을 썼으며 보너스 잔액이 실제 잔액이 될 때까지 모든 것을 충족하고 계속 플레이했습니다.
한편 그들은 보너스라고 주장하며 2600유로를 인출했습니다. 문제의 이러한 보너스를 제공하기 때문에 우리가 이길 수 없는지 궁금합니다. 이는 나쁜 마케팅입니다. 왜냐하면 우리가 요구 사항을 충족하자마자 잔액을 인출하기 때문입니다.
Gutabergue10님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Gutabergue10님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Gutabergue10님,
귀하의 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 지연(휴일)으로 인해 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Vemapostar 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
그러나 플레이어가 자신의 이름으로 플레이하고 자신을 완전히 확인하고 모든 이용 약관을 준수한 경우(또는 카지노에서 문제의 보너스로 플레이하도록 허용했으며 다른 규칙은 없지만 모든 요구 사항을 충족했습니다.) 위반), 그의 상금을 압수할 이유가 없습니다. 카지노에서 그에게 뭔가 의심이 들었다면 그에게 다른 보너스를 주지 말았어야 했습니다.
우리에게 도움을 줄 수 있는 새로운 연락처를 받았기 때문에 타이머를 영업일 기준으로 며칠 연장(다음 작업 주가 끝날 때까지 - 금요일까지)하면 됩니다. 그것이 사실인지 기다려 봅시다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Gutabergue10 님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao Antillephone NV)에 문의하여 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 질문이나 새로운 소식이 있으면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있으며, 이 옵션을 사용하기로 결정하면 이메일로 알림을 받게 됩니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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