홈 화면컴플레인Vera&John Casino JP - 플레이어의 계정이 이유 없이 폐쇄되었습니다.

Vera&John Casino JP - 플레이어의 계정이 이유 없이 폐쇄되었습니다.

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Vera&John Casino JP
제출: 2024.12.06 | 해결 : 2024.12.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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일본의 플레이어는 서비스 약관을 위반했다는 명확한 이유나 증거 없이 Vera&John Casino에서 무기한 정지 처분을 받았습니다. 여러 차례 출금하고 필요한 서류를 제출한 후, 플레이어의 계정은 영구적으로 정지되었고 잔액은 압수되었습니다. 불만 처리팀의 개입으로 카지노는 조사를 실시했고, 그 결과 플레이어의 계정이 복구되었고 상금이 지급되었습니다. 상황은 해결되었고, 플레이어는 상금을 수령했음을 확인했습니다.

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공공의
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안녕하세요, 저는 무카이입니다.


이 메시지는 서비스 약관을 위반하지 않았음에도 불구하고 아무런 증거나 이유가 제시되지 않은 채 무기한 정지 처분을 받은 문제와 관련이 있습니다.


저는 12월 4일에 Vera&John Casino에 등록했습니다.

그날 저는 250달러를 입금했습니다.


이후 오후 1시 파친코 홀에서 열린 서프라이즈 이벤트에서는

저는 시크릿 로즈와 엔젤 로즈에서 플레이했고, 그 당시 약 250달러를 획득했습니다.

그 다음에는 오후 9시 이벤트에 참여해서 허니콜렉션을 플레이했는데요,

약 4000코인을 획득했습니다.

다음날 오전 9시부터 시작되는 파친코 홀 이벤트에서

저는 Witch Rose를 플레이하여 6000코인을 현금화했습니다.

약 1,800달러 정도였습니다.

인출 요청은 12월 5일에 이루어졌습니다.

금액은 1,300달러였습니다.

당시 저는 입금 보너스가 몰수된다는 조건에 동의했고, 따라서 출금 가능한 500달러의 입금 보너스를 모두 잃었습니다.


그 후, 저는 온라인 카지노에 관심이 생겨서 600달러 정도 주고 인기 슬롯머신을 플레이했습니다.


그걸 잃어버리고 나서 출금요청을 취소했어요

출금 금액을 1000달러로 변경했습니다.



남은 돈은 파친코 홀에서 놀다가 모두 사라졌다.



또한, 무료 스핀에 관해서,

나는 100번의 무료 스핀을 완료했습니다.

그리고 코인으로 추가 스핀 5개를 구매했습니다.


그로부터 받은 보너스도 가장 낮은 일반 스핀 비율로 하와이안 드림에 사용되었고, 모두 소진되었습니다.

그 후, 대기 자금이 바닥나자 출금 요청을 취소하고 1,000달러를 다시 출금 요청했습니다.



또한 철회를 위한 서류 제출도 요청했다.

그리고 필요한 서류를 모두 업로드했습니다.


그 후, 제 출금은 4.7조 위반 혐의로 취소되었습니다.

그리고 내 계좌는 잠기고 영구적으로 정지되었으며, 잔액은 압수되었습니다.


저는 전체 상황을 고려해 볼 때, 약관을 위반한 적이 없다고 주장합니다.



아무런 악의 없이 첫 온라인 카지노 경험을 즐겼음에도 불구하고, 이런 일이 일어나다니 용납할 수 없습니다...



도움이 필요해요.



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공공의
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안녕하세요 카케루님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Vera&John Casino JP에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 검증 과정이 끝났는지 알려주시겠습니까?
  • 가족 중에 카지노 계정을 가지고 있는 분이 있나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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검증 과정이란 무엇을 뜻하나요?


최종 판결은 이미 내려졌습니다.


우리 가족 중에 계정을 가지고 있는 사람이 없습니다.



이 대화는 2024년 12월 6일에 이루어졌습니다.



먼저 제 계정이 잠겼다는 사실에 대해 그들에게 연락했습니다.


그러다가 무기한 정직 처분을 받았다고 들었습니다.

당시, 이는 이용약관 4.7에 위배된다고 들었습니다.



저는 4.7조의 어느 부분을 위반했는지, 그리고 위반에 대한 증거와 이유는 무엇인지 물었지만 아무런 답변이 없었습니다.



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사랑하는 카케루씨,

카지노가 귀하의 계정을 차단한 이유가 아직 불분명하므로 귀하의 불만 사항을 동료인 Michal에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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안녕하세요 카케루님,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Vera&John Casino JP를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Vera&John Casino JP,

플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 정보와 증거를 제공해 주십시오. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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이 일을 맡아주신 미하루 씨에게 감사드립니다.


아무런 증거나 이유 없이 제 계정이 정지되어 매우 슬픕니다.




귀하의 지속적인 응답을 기다리겠습니다.




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안녕 미칼,


문제를 알려주셔서 감사합니다.

조사 후, 계좌를 다시 개설하고 잔액을 복구하기로 결정했습니다.


당사 고객 지원팀이 플레이어에게 직접 안내해 드립니다.


감사합니다,

VJ그룹

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친애하는 Vera&John Casino JP,

답변 감사합니다. 상황이 해결되어서 다행입니다.


카케루 씨,

당첨금을 받으시면 알려주시면, 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시해 드리겠습니다.

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내 계정이 성공적으로 복구되었고 상금을 받았습니다!


귀하의 도움에 감사드립니다!

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카케루 씨,

확인해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되었고 상금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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