홈 화면컴플레인VertBet Casino - 계정 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

VertBet Casino - 계정 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 265

양: €385

VertBet Casino
제출: 2024.12.15 | 해결되지 않은 : 2025.01.07
해결되지 않은 평결

반응 없음

해결되지 않은

사례 요약

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노르트라인베스트팔렌의 플레이어는 1년 전에 등록하고 검증 절차를 완료한 후 자금을 인출할 수 없었습니다. 그는 암호화폐를 사용하여 입금했지만 중단된 이후로 브라질 계좌가 필요한 유일한 인출 방법을 사용할 수 없었습니다. 고객 서비스에 문의했지만 해결책이 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노가 나중에 문제를 해결하도록 촉구할 수 있기를 바랐습니다.

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안녕하세요, 저는 정확히 1년 전에 독일 고객으로 등록했습니다. 저는 제 계정을 확인했고 모든 것이 괜찮았습니다. 저는 여전히 가능했을 때 암호화폐(USDC)를 사용하여 입금했습니다. 지금으로부터 몇 달 동안, 더 이상 사용할 수 있는 암호화폐가 없고 Pix 방식만 있습니다. 그러나 브라질 계정이 없으면 사용할 수 없습니다. 저는 몇 달 동안 출금할 수 없었습니다. 처음에 고객 서비스에 문의했고 암호화폐가 현재 유지 관리 중이라고 들었습니다. 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다. 제 돈에 접근하는 방법을 모르겠습니다.

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친애하는 AK1982888님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 마지막으로 출금을 성공적으로 마친 게 정확히 언제였는지 알려주시겠습니까?
  • 제가 올바르게 이해한 것은 당신이 보는 유일한 출금 방법이 PIX라는 것입니다. 가능하다면, 이 스레드에 출금 섹션의 스크린샷을 게시해 주세요.
  • 암호화폐 출금 옵션이 없다는 걸 언제 알았나요?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요, 아직 출금한 적이 없습니다. 10월에 처음 알았지만, 오랫동안 암호화폐 출금이 가능했던 걸 알고 있습니다. 어느 시점에 중단되었을 뿐입니다. 스크린샷에서 볼 수 있듯이 Pix가 제공되는 유일한 출금 옵션입니다. Pix는 브라질 계정이 없으면 쓸모가 없습니다. file

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AK1982888, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 AK1982888님,


저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 이 불만 사항 스레드 외에 VertBet Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.


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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

카타리나

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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