그리스 출신의 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄하고 이용 약관의 규칙 4.5를 위반 한 혐의로 인해 자금을 압수했으며, 플레이어는 다른 장치에서 동시에 플레이하거나 하나의 계정에서 여러 활성 게임 세션을 실행할 수 없습니다. 카지노는 플레이어가 정책을 위반하여 불공정 한 이익을 얻었거나 얻을 수 있었다는 증거를 제공하지 않았습니다. 이 사실과 그러한 정책이 소프트웨어에 의해 시행 될 수 있다는 사실로 인해 우리는 이와 같은 상황을 공정 도박 코덱스에 위배되는 것으로 간주합니다. 불만 사항은 '미해결'로 종결되었습니다.
내 계정에 2000 유로가 있었고 내가 보낸 파일의 확인을 위해 2 주를 기다렸습니다. 그들은 의도적으로이 과정을 지연 시켰습니다. 결국 그들은 카지노를 속이기 위해 소프트웨어를 사용했다고 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 그들이 말한이 소프트웨어를 사용하지 않았고 재확인을 위해 연락하지 않았지만 나와의 의사 소통을 거부합니다.
안녕 vrettos,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 부정적인 경험으로 유감입니다. 소프트웨어 사용으로 고발 된 카지노의 메시지를보고 싶습니다. 가능한 한 많은 정보를 수집 할 수 있도록 친절하게 여러분과 카지노 간의 모든 관련 정보를 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
또한, 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
친애하는 vrettos ,
이제부터 불만 사항을 처리하겠습니다. 카지노 담당자에게 연락하여 도움이 필요한지 확인하겠습니다.
Vesper Casino 를이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 베스퍼 카지노,
상황을 설명해 주시겠습니까? 또한 귀하의 주장을 증명할 증거를 제공하십시오. 내 이메일 주소 andrej.p@casino.guru로 정보를 전달할 수 있습니다.
친애하는 vrettos ,
안타깝게도 카지노에서이 문제에 대한 응답을 아직받지 못했습니다.
Vesper Casino 에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
친애하는 vrettos,
귀하의 계정이 환불없이 차단 된 이유는 이용 약관의 규칙 4.5를 위반했기 때문이라는 사실을 카지노로부터 통보 받았습니다.
" 4.5. 다른 장치에서 동시에 플레이하거나 한 계정에서 여러 활성 게임 세션을 실행하는 것은 금지되어 있습니다. 이 위반은 모든 지불 및 상금 취소 및 계정 차단을 수반합니다. "
여러 장치에서 여러 활성 게임 세션을 시작했다고합니다. 그러나 다른 장치에서 여러 활성 게임 세션을 시작하여 불공정 한 이점을 얻었거나 얻을 수 있다는 증거가없고 그러한 정책이 소프트웨어에 의해 시행 될 수 있으므로 우리는 공정한 도박 코덱스 에 대한 상황을 고려합니다.
카지노가 그들의 주장을 뒷받침 할 더 자세한 설명이나 증거를 제공하지 않았기 때문에 우리는이 불만을 계속 해결할 수 없으며 해결되지 않은 것으로 강제 종료됩니다.
더 이상 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다.이 게임이나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 문의 해주세요. 저희가 도와 드리겠습니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
