핀란드의 플레이어는 지난 2주 동안 각각 500유로씩 3번 출금 시도를 했고, 첫 번째 시도는 설명 없이 4일 만에 취소되었습니다. 마지막 시도는 1월 1일부터 보류 중이었고, 카지노가 기술적 문제를 언급했지만 플레이어는 이 설명이 설득력이 없다고 생각했습니다. 그의 노력과 성공적인 KYC 검증에도 불구하고, 플레이어는 출금 처리에 상당한 지연을 겪었습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 기각되었고, 이로 인해 추가 조사가 제한되었습니다.
이 문제는 각각 500유로씩 3번 출금 시도한 것과 관련이 있습니다(최대 출금 한도는 24시간당 500유로). 첫 출금 시도는 12월 27일이었고, 설명 없이 4일 동안 출금이 취소되었습니다. 가장 최근의 출금 시도는 1월 1일부터 보류 중입니다. 기술적인 문제에 대한 설명을 받았지만, 카지노가 거의 한 달 동안 기술적인 문제가 있었다는 것이 이상하게 들립니다. 저는 선택권과 에너지가 고갈되었고, 이 채널을 통해 이 상황에 대한 도움을 받기를 바랍니다. 가장 오랫동안 보류된 출금 이미지를 첨부했습니다. 감사합니다.
미카님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
고객 지원에 따르면 출금이 지연되는 이유는 기술적 문제뿐인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요. 적어도 KYC 확인은 아직 필요하지 않았습니다. 상금은 보너스와 함께 수령했지만 베팅은 완전히 완료되었습니다. 적어도 기술적 문제 외에는 아무런 설명도 받지 못했습니다. 고객 서비스에서는 몇 주 동안 출금이 곧 처리될 것이며 최우선 순위라고 말했지만 여전히 출금을 처리할 수 없습니다. 고객 서비스는 친절해서 그 점에 대해 포인트를 주었지만, 카지노에서 15년 정도 플레이한 후에 이렇게 엄청나게 긴 지연을 처음 겪어서 모든 것이 괜찮은지 의아합니다.
귀하의 답변에 감사드립니다.
입금 시 사용한 결제 방법과 상금 출금 시 사용한 결제 방법이 같은지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
출금 요청이 성공적으로 처리될 수 있는지 확인하기 위해 다른 결제 방법을 선택해 보셨나요?
안녕하세요.
처음에는 입금할 때 사용했던 것과 같은 출금 방법을 사용했지만 다른 방법을 시도해 보라고 했습니다. 이제 이번 주에 KYC 확인이 필요했고 성공적으로 완료되었습니다. 그들은 출금이 3개 은행 영업일 이내에 처리될 것이라고 약속했습니다. 저는 이것을 기다리며 숨을 참지 않을 것입니다. 고통스럽습니다. 저는 한 달 이상 출금을 시도해 왔습니다. 하지만 앞으로 며칠 안에 돈을 받거나 받지 못하면 여기에서 알려드리겠습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 검증이 성공적으로 승인되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
출금과 관련하여, 일반적으로 처리 및 지불에 최대 14일이 소요될 수 있음을 알려드립니다. 저희의 경험에 따르면, 대부분의 출금은 이 기간 내에 완료됩니다. 2월 7일까지 상금을 받지 못하셨다면 알려주시면 추가 조사를 진행하겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
