노르웨이 출신의 플레이어는 Vikingbet Casino의 책임 있는 게임 조치가 부적절하다고 불평했습니다. 플레이어는 반복적으로 자기 제외를 설정하고 손실 및 예금 한도를 설정했지만 카지노는 T&C의 24시간 동결 규칙을 위반하여 이를 제거하고 즉시 계정을 다시 열 수 있도록 허용했습니다. 그가 영구 계정 폐쇄를 요청한 후 카지노는 플레이어의 요청에 따라 계정을 다시 열었습니다. 플레이어는 한도를 제거하고 영구 폐쇄된 계정을 다시 개설한 후 발생한 손실에 대해 전액 환불을 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명했고, 자체 배제와 전문적인 지원을 위한 리소스를 공유했습니다. 그러나 플레이어가 계정 폐쇄 사유로 도박 중독을 언급하지 않았기 때문에 환불을 도와드릴 수 없었습니다.
안녕
Vikingbet.com에 불만사항을 제기하고 싶습니다.
나는 이 카지노와 그들의 카지노 서비스에 정말 만족했지만 그들의 책임감 있는 게임은 형편없었습니다.
여러 번 내 계정을 자체 제외했다가 다시 열었습니다. 또한 손실 및 예금에 대한 한도를 설정했는데 이 한도도 제거되었습니다. 운영자는 제가 요청한 후 24시간 동결 없이 즉시 계정을 다시 개설했습니다. 또한 24시간 동안 동결되지 않고 즉시 손실/입금 한도를 제거할 수 있었습니다. 이는 24시간 후에 적용된다고 T&C에 명시되어 있습니다. 나에게는 아무런 질문도 없이 즉시 이 내용을 열었습니다.
지난번 고객 서비스에 문의했을 때 계정을 다시 열 수 있는 기회 없이 내 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했습니다.
그러다가 몇 주 후에 채팅으로 연락해 재개장을 요청했습니다. 아무런 질문도 없이 계정을 다시 열었습니다…
나는 그들과 함께 이 문제를 직접 해결하려고 노력했습니다. 그들은 해외 사람들로부터 매주 그러한 요청을 받고 수천 명을 속이려고 한다고 주장합니다.
횡설수설하면서 그들은 나에게 책임을 전가하려고 하며, 내가 자기들을 속였다고 주장하는데, 그것은 헛소리입니다.
그들은 나에 대한 제한이 없을 때 책임감 있는 게임에 전혀 관심이 없으며, 24시간이 걸린다고 명시된 자체 T&C를 위반하여 손실/입금 한도를 즉시 제거합니다. 나는 이것이 라이센스 소유자의 요구 사항이라고 생각합니다.
그리고 또 다른 경우는 계정이 차단되어 다시 열 수 없는지 구체적으로 물었고 몇 초 안에 추가 질문 없이 계정을 다시 열 수 있었던 경우입니다.
현재 내 계정에 접근할 수 없지만 몇 초 안에 한도를 제거할 수 있어서 손실된 모든 금액과 계정을 영구적으로 차단하도록 요청한 후 입금된 금액에 대해 전액 환불을 요청합니다. 계정을 다시 복구할 수 있는 옵션이 있습니다.
친애하는 Jfred 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
도박 중독으로 인해 카지노에 계정 영구 폐쇄를 처음 요청한 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
입금액 및 손실 한도와 관련하여, 계정을 다시 개설한 후 카지노에 이러한 한도를 변경해 달라고 요청하셨나요? 아니면 자기 배제를 요청하기 전에도 한도를 변경하는 데 어려움을 겪으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕
폐쇄 이유를 명시하지 않았지만 그들도 묻지 않았습니다. 나는 그들에게 "계정을 다시 열 수 있는 옵션 없이 내 계정을 영구적으로 차단해 주세요"라고 말했습니다.
여러 번 나는 내 계정에 한도를 설정했습니다. 내 프로필에서 할 수 있는 일이었습니다. 제한으로 인해 입금이 실패하고 프로필에서 이 제한을 제거했을 때 24시간 동결 없이 즉시 제거되었습니다. 이 제한은 입금이 실패한 이유를 물었을 때 고객 서비스에서도 제거되었습니다.
제 생각에는 완전한 차단을 요청하고 계정을 다시 열 수 없어야 한다고 요청하면 이유를 물어봤어야 했습니다. 몇 주 후에 연락해서 재개설을 요청했을 때 그들은 제가 계정을 재개설해야 한다고 지정한 이전 채팅에 대해서는 언급조차 하지 않았습니다. 아무런 질문도 없이 그냥 열어봅니다.
나에게는 책임감 있는 게임이 전혀 없는 것 같습니다.
나는 당신의 불만을 이해합니다. 다만, 계좌 폐쇄와 자체 배제에는 차이가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
정말 죄송합니다. 계정 폐쇄 사유로 도박 중독을 언급하지 않으셨기 때문에 환불을 도와드릴 수 없습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
