페루 출신의 플레이어는 2개월 동안 검증 절차를 완료하지 못했고, 그녀의 서류는 여전히 보류 중이었습니다. 그녀는 카지노가 그녀의 이메일이나 라이브 채팅에 응답하지 않아 어려움을 겪었습니다. 여러 셀카를 포함하여 필요한 모든 서류를 업로드했음에도 불구하고, 그녀가 받은 1,049달러 상금은 여전히 접근할 수 없었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노가 검증 절차를 완료하여 그녀가 출금을 요청할 수 있게 되었고, 이제 완전히 지불되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
저는 2개월 동안 검증 절차를 완료하지 못했습니다. 제가 제공한 서류는 보류 중입니다. 카지노는 제 이메일에 답장하지 않고, 라이브 채팅도 쓸모가 없습니다. 지난 기간에는 상담원이 연락이 되지 않았기 때문입니다. 메시지를 남길 수는 있지만 아무도 답장하지 않습니다.
저는 2024년 11월 21일에 이 카지노에서 플레이를 시작했고, 2024년 11월 26일에 베팅을 완료했으며, 카지노 잔액에서 1,049달러를 얻었지만 서류 검증이 요청되어 인출할 수 없었습니다. 저는 모든 서류를 업로드했습니다. 카지노는 셀카를 거부하고 새로운 셀카를 요청했습니다. 제가 업로드한 마지막 셀카는 2024년 12월 18일에 업로드했습니다. 그 후 고객 지원 담당자는 채팅을 통해 컴플라이언스 부서에서 여전히 확인하고 있다고 한 번만 답했습니다. 휴일 시즌 때문에 일하는 사람이 적고 이메일을 보낼 것이라고 했습니다. 하지만 여전히 이메일을 받지 못했고, 앞서 언급했듯이 이메일과 메시지에 답하지 않았습니다. 제 서류가 허용되는지, 추가로 제출해야 하는 것이 있는지조차 모르겠습니다. 카지노에 연락하여 검증 절차를 완료하도록 도와주세요.
사랑하는 풀리나에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
지연되어 죄송합니다.
저는 신분증, 주소 증명, 그리고 특별한 텍스트가 적힌 셀카를 손에 들고 제출했는데, 처음에는 거부당했지만 새로운 셀카를 제출했습니다. 이제 모든 문서가 보류 상태입니다.
저는 일하기 때문에 PC에 자주 접속할 수 없어서 가능한 때에 보냈지만 지연이 길지는 않았습니다. 앞서 언급했듯이 그들은 제 셀카를 품질이 마음에 들지 않아 거부했고 저는 새로운 셀카를 제공했지만 그 후로는 더 이상 연락할 수 없었습니다. 그들은 제 이메일에 답장하지 않았고 채팅에는 항상 "저희 상담원은 현재 연락이 불가능합니다."라는 메모가 있습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, 풀리나. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Pulina, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
사랑하는 풀리나에게,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Vikingbet Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Vikingbet 카지노 관계자님, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요,
카지노에서 검증 절차를 완료했고 출금을 요청할 수 있었다는 사실을 알려드리고 싶습니다. 언제 지불을 받을지 알려드리겠습니다. 현재는 보류 중입니다.
사랑하는 풀리나에게,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
