홈 화면컴플레인VikingSpin Casino - 플레이어의 출금이 보류 중이며 입금액이 입금되지 않았습니다.
VikingSpin Casino - 플레이어의 출금이 보류 중이며 입금액이 입금되지 않았습니다.
자동 번역:
블랙 포인트: 57
양:
€415
VikingSpin Casino
안전 지수:낮음
안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2024.03.31
|
해결되지 않은 : 2024.05.06
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
6 개월 전
번역
The player from Germany was unable to withdraw €415 from his casino account, even though the initial deposit had been deducted from his bank account. The customer service had not responded to his emails. We had attempted to facilitate communication between the player and the casino, but the casino did not respond to our inquiries. As a result, we marked the complaint as 'unresolved', which might have negatively impacted the casino's rating. We advised the player to contact the Curaçao Interactive Licensing for further assistance.
독일의 플레이어는 초기 입금액이 그의 은행 계좌에서 공제되었음에도 불구하고 그의 카지노 계좌에서 €415를 인출할 수 없었습니다. 고객 서비스에서는 그의 이메일에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어와 카지노 사이의 의사소통을 촉진하려고 시도했지만 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curaçao Interactive Licensing에 문의하라고 조언했습니다.
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 예금에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 얼마나 많은 예금을 했으며 정확히 언제 입금되었습니까? 제공하신 스크린샷에 따르면 "준비됨"으로 표시된 €20 입금액이 7개 있고 "확인"으로 표시된 입금액이 1개 있는 것으로 보입니다. 다른 결제 방법을 시도하면서 총 8번 카지노에 입금을 시도했다는 의미인가요?
€20 입금 성공으로 상금을 모았나요? 아니면 무료 스핀이나 예치금 없는 보너스를 사용하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear maxbravo2524,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information regarding your casino deposits? How many deposits did you make and when exactly were they made? Based on the screenshot you provided, it seems that there are seven deposits of €20 marked as "prepared" and one deposit marked as "OK". Does it mean that you tried depositing to the casino eight times in total, trying different payment methods?
Did you accumulate your winnings from the successful €20 deposit or did you use any free spins or no-deposit bonuses?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
귀하의 지원에 감사드립니다. 네, 여러 번 입금을 시도했습니다. 신용카드로 입금하기 전에 은행 계좌에서 20유로를 이체했는데, 이 20유로가 내 Vikingspin 계좌에 입금되지 않았고 해당 금액이 이미 내 은행 계좌에서 인출되었습니다. 신용카드로 두 번째로 20유로를 입금했는데 상태가 "정상"이었습니다.
나는 무료 스핀이나 보너스를 사용하지 않았습니다. 2024년 3월 13일 이전에 KYC 인증을 제출했는데 내 게임 계정에 아무 일도 일어나지 않았는데 '오늘' '문서가 업로드되었습니다'라는 메시지를 봤습니다. 귀하의 서류를 확인하고 있습니다.
나는 카지노 리뷰에 대해 게시한 포럼/웹사이트에 대한 이 웹사이트를 발견한 후 그가 뭔가를 하는 것을 전혀 이해하지 못합니다.
빨리 돈을 받았으면 좋겠습니다.
친애하는.
맥스
Dear Ms. Veronika,
thank you for your support. Yes, I tried to deposit several times. Before I deposited with my credit card, I transferred 20 euros from my bank account, but these 20 euros were not credited to my Vikingspin account and the money was already taken from my bank account. I made my 2nd deposit of 20 euros with my credit card and the status was "OK".
I did not use any free spins or bonuses. I submitted KYC verification before March 13, 2024, but nothing had happened under my gaming account, but "Today" I saw a message: Documents uploaded. We are checking your documents.
I don't understand at all when I found this website about forum/website which posted about casino review, after that he does something.
I hope I get my money quickly.
Best regards.
Max
Lieber Frau Veronika,
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ja, ich habe mehr Mals versucht einzuzahlen. Vor ich mit meiner Kreditkarte eingezahlt habe, habe ich 20 Euro von meinem Bankkonto überwiesen, aber diese 20 Euro hat nicht auf meinem Vikingspin-Konto gutgeschrieben und das Geld hat von meinem Bankkonto schon genommen. Meine 2. Einzahlung habe ich mit meiner Kreditkarte von 20 Euro eingezahlt und die Status war "OK".
Freispiel oder Boni habe ich nicht genutzt. KYC-Überprüfung habe ich vor 13.03.2024 eingereicht, aber unter meinem Spiel-Konto war gar nicht passiert, aber "Heute" habe ich eine Meldung gesehen: Documents uploaded. We are checking your documents.
Ich verstehe überhaupt nicht, wenn ich diese Website über Forum/Website, die über Casino Bewertung gepostet habe, danach er tut etwas.
"준비된" 입금이 아직 내 계좌에 도착하지 않았는데, 이 입금이 실패했음을 알려드립니다. 중요한 것은 "OK" 상태는 입금이 성공했다는 의미입니다.
내 서류는 아직 검토 중이며 아직 승인되지 않았습니다. 따라서 지금은 아무 일도 일어나지 않습니다.
The "prepared" deposits have not yet arrived in my account, but I can tell you that these deposits failed. What is important, the status with "OK" means that my deposit is successful.
My documents are still being reviewed and have not been accepted yet. So, nothing is happening at the moment.
Die "vorbereiteten" Einzahlungen ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, aber ich kann Ihnen sagen, dass diese Einzahlungen fehlgeschlagen. Was wichtig ist, die Status mit "OK" bedeutet das meine Einzahlung erfolgreich ist.
Die Prüfung meiner Dokumente ist immer noch in der Bearbeitung und noch nicht akzeptiert. Also, im Moment passiert gar nichts.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 maxbravo2524님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, maxbravo2524, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
모든 정보를 제공해 주신 maxbravo2524에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 VikingSpin Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 입금액에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you maxbravo2524 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VikingSpin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the deposit and what can we do to help the player receive their winnings.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Interactive Licensing( info@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact Curaçao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.