독일의 플레이어는 초기 입금액이 그의 은행 계좌에서 공제되었음에도 불구하고 그의 카지노 계좌에서 €415를 인출할 수 없었습니다. 고객 서비스에서는 그의 이메일에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어와 카지노 사이의 의사소통을 촉진하려고 시도했지만 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curaçao Interactive Licensing에 문의하라고 조언했습니다.
시스템이 이미 내 은행 계좌에서 돈을 공제했는데도 초기 입금액이 내 계좌에 반영되지 않았습니다.
출금이 불가능합니다.
출금 기능이 작동하지 않습니다. 내 계좌에 415유로가 있고 출금이 아직 "보류 중"입니다.
고객 서비스에서는 내 이메일에 응답하지 않지만 계속해서 뉴스레터를 보냅니다.
친애하는 maxbravo2524님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 예금에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 얼마나 많은 예금을 했으며 정확히 언제 입금되었습니까? 제공하신 스크린샷에 따르면 "준비됨"으로 표시된 €20 입금액이 7개 있고 "확인"으로 표시된 입금액이 1개 있는 것으로 보입니다. 다른 결제 방법을 시도하면서 총 8번 카지노에 입금을 시도했다는 의미인가요?
€20 입금 성공으로 상금을 모았나요? 아니면 무료 스핀이나 예치금 없는 보너스를 사용하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 베로니카 씨,
귀하의 지원에 감사드립니다. 네, 여러 번 입금을 시도했습니다. 신용카드로 입금하기 전에 은행 계좌에서 20유로를 이체했는데, 이 20유로가 내 Vikingspin 계좌에 입금되지 않았고 해당 금액이 이미 내 은행 계좌에서 인출되었습니다. 신용카드로 두 번째로 20유로를 입금했는데 상태가 "정상"이었습니다.
나는 무료 스핀이나 보너스를 사용하지 않았습니다. 2024년 3월 13일 이전에 KYC 인증을 제출했는데 내 게임 계정에 아무 일도 일어나지 않았는데 '오늘' '문서가 업로드되었습니다'라는 메시지를 봤습니다. 귀하의 서류를 확인하고 있습니다.
나는 카지노 리뷰에 대해 게시한 포럼/웹사이트에 대한 이 웹사이트를 발견한 후 그가 뭔가를 하는 것을 전혀 이해하지 못합니다.
빨리 돈을 받았으면 좋겠습니다.
친애하는.
맥스
"준비된" 입금이 아직 내 계좌에 도착하지 않았는데, 이 입금이 실패했음을 알려드립니다. 중요한 것은 "OK" 상태는 입금이 성공했다는 의미입니다.
내 서류는 아직 검토 중이며 아직 승인되지 않았습니다. 따라서 지금은 아무 일도 일어나지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 maxbravo2524님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 maxbravo2524에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 VikingSpin Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 입금액에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Interactive Licensing( info@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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