이스라엘의 한 플레이어는 승인된 서류를 제출하고 규칙에 따라 플레이하면서 이겼음에도 불구하고 명확한 이유 없이 Villento Casino에서 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 모든 잔액이 무효화되고 압수되었다고 말했고, 플레이어는 좌절했고 상금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 해결을 위한 유일한 옵션으로 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA에 불만을 제출하라고 조언했습니다. 불만은 eCOGRA의 결정을 기다리는 동안 일시적으로 폐쇄되었습니다.
안녕하세요 Casino.Guru,
저는 몇 달 전에 빌렌토 카지노에 계좌를 개설하고, 그곳의 카지노 그룹에 4,000유로 이상을 입금했습니다. 지난주에 마침내 슬롯에서 승리했고, 최대 베팅 금액은 보너스의 24%였습니다. 저는 규칙에 따라 플레이했고, 서류를 보냈고 승인되었습니다. 지불을 기다린 후 카지노 측에서 제 계정을 잠그고 이메일로 "카지노 이용 약관 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다"라고 말했습니다.
해당 계좌와 관련된 모든 잔액은 무효화되고 압수됩니다.
이에 대한 자세한 내용은 https://www.villento.com/en/terms/ 를 참조하세요.
그들은 어떤 규칙인지 또는 그 밖의 내용을 구체적으로 언급하지 않았습니다.
제가 상금을 돌려받을 수 있도록 도와주실 수 있나요?!
카지노에서 나를 대하는 방식이 너무 터무니없어.
미리 감사드립니다!
야드
친애하는 디나요시 씨,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 신분증, 주소 증빙 서류, 지불 증빙 서류 등 모든 신분 증명서가 카지노에서 아무 문제 없이 검증되었으며, 이것이 귀하의 계정이 차단된 이유가 아니라는 것이 맞습니까?
빌렌토 카지노 계정만 차단됐나요, 아니면 같은 그룹에 속한 모든 카지노에서 차단됐나요?
계정이 차단된 이유에 관해 자세한 내용을 알아보기 위해 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕,
내 신분증은 승인되었지만 이 문제의 이유가 무엇인지 모르겠습니다.
네, 저는 모든 카지노 그룹 멤버로부터 차단되었습니다.
RiskManagement에 문의했고, 규정 준수-카지노 이용 약관 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다.에서 리플레이를 확인하실 수 있습니다.
해당 계좌와 관련된 모든 잔액은 무효화되고 압수됩니다.
이에 대한 자세한 내용은https://www.villento.com/en/terms/ 를 참조하세요.
이 요청을 하기 전까지는 출금을 성공적으로 한 적이 없습니다.
문안 인사,
요시
dinayosee, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 디나요시,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
저는 Villento Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
Villento Casino에 감사드립니다.
플레이어 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임플레이가 이용 약관 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 뒷받침하는 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
죄송합니다, Villento Casino . 실수로 Villento Casino 대신 Stake Casino라고 썼습니다. 그동안 수정했습니다.
플레이어 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까?
친애하는 디나요시,
저희는 포럼에서 문제를 해결하고 싶었지만, 카지노가 귀하의 불만을 공식적인 대체 분쟁 해결 서비스에 회부한 것을 비난할 수 없습니다.
불만 사항을 제기하실 때는 Villento Casino의 공식 분쟁 해결(ADR) 기관인 eCOGRA에 이메일( https://ecogra.org/contact-us/ )이나 eCogra 분쟁 양식( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ )을 통해 제출하시기 바랍니다.
안타깝게도 이 사건과 관련해 귀하를 도울 수 있는 다른 방법이 없습니다.
그렇게 하면 어떻게 반응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
죄송하지만, 저는 eCOGRA가 정직한 중재자라고 생각하지 않습니다. 온라인에서 조사하고 다른 플레이어의 사례에 대해 읽은 후, 카지노가 지불을 거부할 뿐만 아니라 제가 불만을 제기할 수 있는 곳을 지시하는 것은 불공평하다고 생각합니다. 이건 터무니없습니다.
친애하는 디나요시,
귀하의 우려 사항을 이해합니다. 귀하의 불만 사항을 포럼에서 직접 해결하는 것이 좋지만, 카지노가 귀하의 문제를 지정된 대체 분쟁 해결 서비스로 확대할 권리가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Villento Casino의 공식 ADR 기관인 eCOGRA는 귀하가 수락한 이용 약관에 명확하게 설명되어 있습니다. 따라서 카지노가 귀하의 불만 사항을 해결하기 위해 eCOGRA에 회부하는 것은 정당합니다. 이전에 언급했듯이, 이 상황에서 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 귀하는 그들과 함께 사건을 진행하지 않기로 선택할 수 있지만, 이 불만 사항을 거부됨으로 종료해야 한다는 점을 알려드립니다.
이 두 가지 옵션 중에 귀하가 선호하는 것이 무엇인지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 디나요시,
귀하의 우려 사항을 이해합니다. 안타깝게도 귀하의 사건을 확대하는 데 사용할 수 있는 유일한 옵션은 이전에 언급한 대로입니다. 앞서 언급했듯이 eCOGRA는 Villento Casino의 공식 대체 분쟁 해결(ADR) 기관으로, 귀하가 동의한 약관에 명시적으로 자세히 설명되어 있습니다. 따라서 카지노는 카지노 팀이 귀하의 문제를 적절하게 해결하지 못했다고 생각되면 추가 해결을 위해 귀하의 불만을 eCOGRA에 전달할 권리가 있습니다.
eCOGRA는 수많은 카지노를 위한 인증된 대체 분쟁 해결 서비스 역할을 하며, 여기서 내려지는 결정은 해당 시설에 구속력을 가집니다.
불만 사항을 제출하시면 확인 이메일을 포함해 알려주시길 바랍니다. 해당 불만 사항을 그에 따라 분류하겠습니다.
친애하는 디나요시,
eCOGRA에서 귀하의 불만 사항을 인정하고 처리 중이라는 스크린샷이나 확인 이메일을 보내 주십시오. 이 정보는 귀하의 사례를 효과적으로 모니터링하는 데 도움이 될 것입니다. 나중에 이 불만 사항을 그에 따라 분류하겠습니다.
친애하는 디나요시,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 이제 "규제 당국의 결정을 기다리는 중"이라는 상태로 이 불만을 일시적으로 종결하도록 하겠습니다. 중요한 진전 사항이나 eCOGRA의 결정 결과에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
