북마케도니아 출신의 플레이어는 프로모션 코드로 250달러를 따낸 후 vipgame.io에서 자금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 그는 여러 계정을 보유하고 있다는 이유로 금지되었지만, 그는 단 하나의 계정만 가지고 있으며 KYC 프로세스를 거치지 않았다고 주장합니다. 지원은 금지에 대한 증거나 설명을 제공하지 않았습니다.
기본적으로 저는 vipgame.io의 오랜 사용자입니다. 오늘 그들은 트위터에서 무료 코드 헌트로 프로모션을 진행했고, 저는 그들의 코드에서 2.5달러를 받았고, 그 돈으로 250달러를 획득했습니다. 과거에는 입금, 출금 등에 문제가 없었습니다. 출금을 시도한 후 그들은 제 계정에서 저를 로그아웃했습니다. 저는 지원팀에 연락했고 그들은 제가 여러 계정에 대해 금지되었다고 말했고, 그들은 그에 대한 증거가 없습니다. 저는 활성 계정이 하나 있고 그들은 저에게 KYC를 한 적이 없습니다. 지원팀은 아무것도 설명하지 않았습니다. 그들은 제가 같은 IP 주소에 다른 계정을 가지고 있다고 의심할 수도 있지만, 그들이 계정을 KYC하면 그 계정이 같은 사람을 사용하지 않는다는 것을 증명할 수도 있습니다.
안녕하세요 stefandomazetoski21,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 VipGame Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
정확한 날짜는 모르겠지만 4년 이상 동안 입금과 출금을 여러 번 했고 그 사이에 같은 IP 주소에 계정이 2개 있었습니다.
동일한 기기에 또 다른 계정이 로그인되었습니다.
내 계정 : stefan_do*****@***il.com (입금, 출금 횟수 많음)
내 동생 계정 : kiro_k*****@hotmail.com (3년간 비활성화, 입금 및 출금 한 번도 없음)
오늘 그들은 2.5달러 상당의 무료 코드를 주었고 나는 그것들을 내 계정에서만 받았지만 그들은 여전히 나를 금지했습니다.
KYC를 통해 stefan_dom****@hotmail.com 계정이 내 계정임을 증명할 수 있습니다.
그리고 다른 하나는 내 형제들이다
(저는 그들이 저에게 응답하지 않는 계정에 대해 KYC를 제안했습니다)
안녕하세요 stefandomazetoski21,
이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
제가 올바르게 이해했다면, 당신 동생은 4년 동안 계정을 전혀 사용하지 않았나요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
저는 사이트 라이브 지원 담당자와 어떤 종류의 커뮤니케이션도 제공할 수 없습니다. 지원 담당자와 커뮤니케이션을 하고 있지만 사이트에 로그인하지 않은 경우 사이트를 닫으면 해당 메시지가 삭제되고, 저는 그들이 저를 금지했기 때문에 로그인하지 않았습니다. 그동안 저는 이 사이트의 직원 중 한 명에게 연락했고, 그는 저에게 KYC를 했고, 그들이 "돈을 보관할 모든 권리"가 있기 때문에 250달러 중 100달러만 가져가라고 제안했습니다.
안녕하세요 stefandomazetoski21,
명확히 하자면, 카지노에서 검증을 위해 계정을 다시 열었나요? 그리고 100달러를 받았나요?
두 개의 다른 계정에 동일한 기기를 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있음을 명심하세요. 또한 이 문제가 다시 발생할 수 있으므로 이 카지노에서 더 이상 플레이하지 않는 것이 좋습니다. 비슷한 상황을 피하려면 가족 내에서 본인만 계정을 보유하는 카지노를 선택하는 것을 고려하세요.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
감사합니다,
건강 상태