북마케도니아 출신의 플레이어는 프로모션 코드로 250달러를 따낸 후 vipgame.io에서 자금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 그는 여러 계정을 보유하고 있다는 이유로 금지되었지만, 그는 단 하나의 계정만 가지고 있으며 KYC 프로세스를 거치지 않았다고 주장했습니다. 지원팀은 금지에 대한 증거나 설명을 제공하지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사를 할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
기본적으로 저는 vipgame.io의 오랜 사용자입니다. 오늘 그들은 트위터에서 무료 코드 헌트로 프로모션을 진행했고, 저는 그들의 코드에서 2.5달러를 받았고, 그 돈으로 250달러를 획득했습니다. 과거에는 입금, 출금 등에 문제가 없었습니다. 출금을 시도한 후 그들은 제 계정에서 저를 로그아웃했습니다. 저는 지원팀에 연락했고 그들은 제가 여러 계정에 대해 금지되었다고 말했고, 그들은 그에 대한 증거가 없습니다. 저는 활성 계정이 하나 있고 그들은 저에게 KYC를 한 적이 없습니다. 지원팀은 아무것도 설명하지 않았습니다. 그들은 제가 같은 IP 주소에 다른 계정을 가지고 있다고 의심할 수도 있지만, 그들이 계정을 KYC하면 그 계정이 같은 사람을 사용하지 않는다는 것을 증명할 수도 있습니다.
안녕하세요 stefandomazetoski21,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 VipGame Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
정확한 날짜는 모르겠지만 4년 이상 동안 입금과 출금을 여러 번 했고 그 사이에 같은 IP 주소에 계정이 2개 있었습니다.
동일한 기기에 또 다른 계정이 로그인되었습니다.
내 계정 : stefan_do*****@***il.com (입금, 출금 횟수 많음)
내 동생 계정 : kiro_k*****@hotmail.com (3년간 비활성화, 입금 및 출금 한 번도 없음)
오늘 그들은 2.5달러 상당의 무료 코드를 주었고 나는 그것들을 내 계정에서만 받았지만 그들은 여전히 나를 금지했습니다.
KYC를 통해 stefan_dom****@hotmail.com 계정이 내 계정임을 증명할 수 있습니다.
그리고 다른 하나는 내 형제들이다
(저는 그들이 저에게 응답하지 않는 계정에 대해 KYC를 제안했습니다)
안녕하세요 stefandomazetoski21,
이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
제가 올바르게 이해했다면, 당신 동생은 4년 동안 계정을 전혀 사용하지 않았나요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
저는 사이트 라이브 지원 담당자와 어떤 종류의 커뮤니케이션도 제공할 수 없습니다. 지원 담당자와 커뮤니케이션을 하고 있지만 사이트에 로그인하지 않은 경우 사이트를 닫으면 해당 메시지가 삭제되고, 저는 그들이 저를 금지했기 때문에 로그인하지 않았습니다. 그동안 저는 이 사이트의 직원 중 한 명에게 연락했고, 그는 저에게 KYC를 했고, 그들이 "돈을 보관할 모든 권리"가 있기 때문에 250달러 중 100달러만 가져가라고 제안했습니다.
안녕하세요 stefandomazetoski21,
명확히 하자면, 카지노에서 검증을 위해 계정을 다시 열었나요? 그리고 100달러를 받았나요?
두 개의 다른 계정에 동일한 기기를 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있음을 명심하세요. 또한 이 문제가 다시 발생할 수 있으므로 이 카지노에서 더 이상 플레이하지 않는 것이 좋습니다. 비슷한 상황을 피하려면 가족 내에서 본인만 계정을 보유하는 카지노를 선택하는 것을 고려하세요.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
감사합니다,
건강 상태
