아르헨티나 출신의 플레이어는 KYC 검증을 완료한 후 Vipslots에서 계정 폐쇄에 직면했습니다. 은행 거래 내역서와 이메일 검증을 포함한 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 그가 실제 계정 소유자가 아니며 보안 검사를 통과하지 못했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 상황을 조사하고 유사한 개인 정보 및 게임 플레이 패턴과 관련된 여러 계정이 존재하는 것을 포함하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만이 정당하지 않다고 결론지었습니다. 카지노의 조치는 이러한 조사 결과에 따라 적절하다고 간주되었고 플레이어의 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
Vipslots에서 제 계정을 폐쇄했어요. KYC 검증 절차를 모두 거쳤는데 제가 실제 계정 소유자가 아니라고 하거든요.
먼저 그들은 종이 기반 은행 거래 내역서를 보내라고 했고, 저는 이것을 PDF로 보냈습니다. 그들은 발행일이 없어서 수락하지 않았습니다.
그러자 아래의 무료 전화번호로 전화해 달라고 하는 이메일이 오고, 귀하의 이메일 주소 계정에서 스크린샷 이메일 유틸리티를 보내 주었습니다.
나는 이것을 했습니다. 그리고 며칠 후에 이메일을 받았습니다.
첨부 파일을 보세요. 보안 검사를 통과하지 못했는데, 그들이 내가 진짜 플레이어가 아니라고 생각해서...? 이게 무슨 회사인가요? 그들이 그렇게 높은 점수를 받는 걸 이해할 수 없어요??? 신뢰, 그래서 여기에 계정을 만들었어요. 여기가 합법적인 카지노라고 생각했는데, 그들은 내 상금을 지불하지 않으려는 방법을 찾고 있을 뿐이에요.
친애하는 andrescerami님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 검증을 위해 보낸 추가 서류가 승인되었는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
보너스를 받아서 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
또한, 실패한 검증에 대한 귀하와 카지노 고객 지원 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카, 죄송합니다. 알림 이메일을 보지 못했습니다. 방금 체크인해서 지금 봤습니다.
나는 첨부파일이 있는 이메일을 당신의 이메일 veronika에게 보냈습니다.
내가 보낸 추가 서류는 내 서류 기반 진술서에 승인되지 않았습니다. 나는 이것들도 첨부 파일 스크린샷 커뮤니케이션으로 보냈습니다.
나는 보너스로 플레이하고 그것에 베팅했다.
베로니카, 정말 감사합니다. 답변을 기다리겠습니다.
고객 지원팀과 귀하의 확인에 관해 나눈 대화를 공유해 주셔서 감사합니다. 주소 증빙으로 공과금 청구서를 제공했지만, 필요한 기준을 충족하지 못했을 때 초기 문제가 발생한 것으로 보입니다. 구체적으로, 공과금 청구서에는 문서가 최근인지 확인하는 데 필수적인 발행 날짜가 누락되어 있었습니다. 또한, 공과금 청구서의 주소가 카지노 프로필에 나열된 주소와 정확히 일치하지 않는 것으로 보입니다.
두 주소의 차이점을 명확히 설명해 주시겠습니까? 이 정보는 사소한 불일치인지 아니면 완전히 다른 거주지를 나타내는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
은행 거래 내역서를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노의 답변에서 언급했듯이, 문서에 발행일이 누락되어 있는 것을 알았습니다. 그 이후로 발행일이 포함된 새로운 은행 거래 내역서를 제공하셨나요?
또한, 카지노에 보낸 이메일 중 하나에서 처음에 PDF 파일을 보냈다고 언급했습니다. 그 PDF 문서도 저에게 전달해 주시겠습니까? 인내심과 협조에 감사드립니다.
안녕하세요. 해당 문서 상단에는 실제로 발급일이 01.08.2004 - 30.08.2024로 적혀있습니다.
베로니카, 이메일로 문서를 보내드릴게요.
감사합니다
답변 감사합니다. 언급하신 날짜는 은행 거래 내역서에 표시된 거래 기간을 말합니다. 그러나 카지노는 특히 은행 거래 내역서가 발행된 날짜를 확인하고 싶어합니다.
또한, 귀하의 주소 번호가 귀하의 신분증을 포함한 모든 문서에서 일치하는지 확인해 주시겠습니까? 유일한 차이점이 귀하의 카지노 프로필에 있는지 아는 것이 도움이 될 것입니다. 주소의 마지막 숫자가 누락된 경우입니다. 이렇게 하면 카지노와의 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.
알겠습니다.은행에 연락하여 발급일 대신 기간을 기재하는 이유를 물어보겠습니다.
또한 은행에서는 마지막 O를 입력하는 반면 정부는 왜 그것을 추가하지 않는지도 모르겠습니다.
아마도 카지노가 은행이나 정부에 연락해 물어볼 수 있는 질문들이 있을 겁니다.
저는 은행 거래 내역서나 신분증 발급 방식을 바꿀 수 있는 권한도 권한도 없습니다.
저는 카지노에 그들이 요구한 모든 것을 제공했습니다.
카지노 전문가 감사합니다
카지노에 검증을 위해 보낸 다른 모든 신분증을 저에게 전달해 주시겠습니까? 각 서류의 주소가 같은지 확인하고 싶습니다. 제 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 베로니카, VIP 슬롯에 보낸 모든 문서를 귀하의 이메일로 보냈습니다. 운전면허증에 표시된 대로 여전히 올바른 주소입니다[카지노 구루 관리자가 숨긴 주소]. 하지만 VIP 슬롯은 수락하지 않았습니다. 감사합니다.
andrescerami, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 andrescerami,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
VipSlots Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
VipSlots Casino에 감사드립니다.
플레이어가 고객 확인(KYC) 프로세스를 통과하지 못한 이유에 대한 설명을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 플레이어가 제출한 문서를 검토한 결과, 불일치 사항은 발견되지 않았으며, 귀하의 결론에 대한 통찰력을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우, 관련 증거와 함께 이메일로 보내 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
안녕하세요 andre11228 & Michal,
저는 이메일을 통해 미칼에게 문제의 문서와 이 사건과 관련된 다른 정보를 제공했습니다.
계정은 KYC 실패로 인해 폐쇄되었습니다. 이유는 여러 가지입니다. 주소 정보가 여러 메모에 제공된 문서와 일치하지 않았고, 전화한 전화번호가 계정에 명시된 번호와 일치하지 않았습니다. 그리고 받은 스크린샷에는 자동 생성된 이메일이 표시되었습니다.
위에 명시된 이유로 계정이 폐쇄되었습니다.
좋은 하루 보내세요,
Vip Slots 카지노 매니저
VipSlots 팀, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문과 함께 답장을 보냈습니다.
친애하는 andrescerami님,
친구나 가족 중에 VipSlots Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠어요? 그렇다면, 그들이 있는 곳에서 카지노에 접속했나요? 방문 중이었나요?
VipSlots 팀, 제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 andrescerami님,
저는 이제 카지노 팀으로부터 정보와 증거를 수집하여 상황을 이해했습니다. 주소 불일치에 대한 초기 우려는 해소된 것으로 보입니다. 그러나 조사에서 추가 요소가 발견되었습니다.
모든 관련 정보와 증거를 분석한 결과, 이 불만은 정당하지 않다고 판단되어 불행히도 기각해야 합니다. 이러한 결론은 카지노의 이용 약관과 보너스 약관을 위반한 데서 비롯됩니다. 구체적으로, 동일하거나 매우 유사한 IP 주소에서 비교적 가까운 연속으로 생성되고 일부 개인 정보가 일치하는 여러 계정이 귀하의 계정과 연결되어 동일한 보너스를 청구하고 동일한 지불 방법을 통해 동일하거나 매우 유사한 금액을 입금했습니다. 또한 해당 계정에서 관찰된 게임 플레이 패턴은 귀하의 패턴과 동일하거나 놀라울 정도로 유사했습니다. 귀하의 가족이나 친구 중 아무도 VipSlots Casino에 계정을 가지고 있지 않다는 것을 확인했으므로 위에 언급된 모든 사실을 단순한 우연으로 치부할 수 없습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 귀하가 KYC 프로세스를 통과하지 못했다는 카지노 팀에서 이전에 전달한 대로 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
