이탈리아의 플레이어는 $160를 두 번 입금했는데, 매번 300% 입금 보너스를 받고 보너스 기호가 축적되는 Betsoft 슬롯을 플레이했습니다. 거의 완전한 보너스 조합을 여러 개 모은 후 플레이어는 로그아웃되었고, 다시 로그인하면 모든 보너스 진행 상황이 재설정되었습니다. 문제를 보고하고 게임 플레이에 이상이 없음에도 불구하고 플레이어는 카지노가 악의로 진행 상황을 재설정했다고 믿고 보증금 환불을 요청했습니다. 조사 결과, 우리는 카지노가 보너스 남용을 방지하기 위해 안전 기능을 구현하여 보너스로 플레이할 때 진행 상황을 재설정한다는 사실을 발견했습니다. 카지노는 보증금 환불을 제안했고 일부 통신 문제가 발생한 후 플레이어는 전액 환불을 받았습니다.
안녕하세요, 이 카지노에 문제가 있습니다. 일어난 모든 일을 설명하기는 어렵기 때문에, 그들이 무슨 일을 했는지 이해하는 데 도움이 되도록 최대한 구체적으로 노력하겠습니다. 처음부터 시작해보자. 저는 Litecoin에 160달러를 입금했고 300% 입금 보너스를 받았습니다. 그 후 Betsoft의 Spinfinity 슬롯에서 전체 잔액을 플레이했습니다. 이 슬롯은 특정 기호의 축적을 허용하며, 10개의 기호가 축적되면 자유 회전이 시작됩니다. 이는 사용된 모든 베팅에 해당됩니다. 즉, 베팅이 변경되더라도 이전 누적의 "보너스 바"는 계속 저장됩니다. 이를 바탕으로 저는 1€, 1.5€, 2€, 마지막으로 2.5€의 베팅에 대해 10개의 기호 중 9개를 축적했습니다. 즉, 마지막 기호를 발견하자마자 트리거할 준비가 된 4개의 무료 스핀 보너스가 있었습니다. 본질적으로 나중에 실행되도록 의도적으로 보류 중인 보너스를 남겨 두었습니다. 보너스 잔액을 모두 마친 후 $160를 추가로 입금하고 다시 300% 보너스를 활용하여 총 보너스 잔액이 약 $640가 되었습니다. 이번에는 앞서 언급한 슬롯과 동일한 메커니즘을 지닌 지킬 박사와 하이드 씨 슬롯을 플레이해봤습니다. 프리 스핀을 시작하려면 10개의 기호를 축적해야 하며 각 베팅 선택에는 다른 것과 독립적인 자체 보너스 바가 있습니다. 그래서 같은 방식으로 여러 가지 보너스(10개 기호 중 9개)를 축적했습니다. 그러다가 속임수가 나왔습니다. 갑자기 카지노에서 로그아웃되었습니다. 이는 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노에서는 일정 기간이 지나면 자동으로 로그아웃됩니다. 하지만 다시 로그인했을 때, 제가 축적한 모든 보너스 바는 비어 있었습니다. Spinfinity 슬롯과 지킬 박사와 하이드 씨 슬롯 모두에서 모두 재설정되었습니다. 그들은 말 그대로 나를 강탈했습니다. 나는 수년간 이 축적 시스템을 사용해 왔습니다. 목표는 간단합니다. 저는 이 모든 보너스를 먼저 채운 다음 각 베팅의 마지막 기호를 찾고 프리 스핀을 시작하여 하나씩 연속적으로 잠금을 해제하는 것을 좋아합니다. 나는 아직도 카지노에 437달러의 보너스 잔액을 가지고 있지만 그 이후로 아무것도 건드리지 않았고 즉시 이 사실을 귀하에게 보고했습니다. 나는 이 슬롯과 함께 이 시스템을 사용합니다. 왜냐하면 카지노의 베팅 요구 사항을 충족할 확률이 20%이고 완전히 합법적이며 카지노 규칙을 준수하기 때문입니다. 제가 수년 동안 이 일을 해왔지만 한 번도 그런 문제를 겪은 적이 없다는 점을 고려하면, 플레이하는 동안 모든 진행 상황이 재설정되는 것은 충격적입니다. 이 문제는 Betsoft 제공업체의 문제가 아닙니다. 진행 상황은 항상 저장된 상태로 유지되고 일주일 후에 다시 플레이하더라도 재설정되지 않기 때문입니다. 카지노는 악의로 축적된 모든 기호를 재설정했습니다. 라이브 채팅에서 이에 대해 이야기하려고 했지만 교환원은 제가 말하는 내용을 이해하지도 못한 것 같습니다. 그녀는 방금 모든 것을 확인했고 내 게임 플레이에서 변칙적인 점을 발견하지 못했다고 말했지만 분명히 변칙점이 있었습니다! 나는 완전히 충격을 받았습니다. 이 시스템을 사용하여 수년, 수천 번은 아니더라도 수백 번 플레이한 후에도 이와 같은 일은 결코 발생하지 않았습니다. 그리고 나는 무료 스핀이 슬롯의 일부이기 때문에 카지노 규칙을 위반하지도 않습니다. 안전을 위해 이용 약관도 확인하고 라이브 채팅에서 Betsoft 슬롯에 보너스를 사용할 수 있는지 물었고 그들은 문제 없이 플레이할 수 있다고 답했습니다. 그러면 보너스 바에 누적된 진행 상황이 모두 재설정되나요? 제발, 뭔가 좀 해주세요. 나는 이 카지노에서 다시는 게임을 하고 싶지 않습니다. 이 시점에서 저는 160달러의 예금 두 개를 돌려받고 싶습니다. 감사합니다. 이에 대해 귀하가 조치를 취하실 수 있기를 바랍니다.
친애하는 투자자lub님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 카지노에서 겪은 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는 관련 이메일 통신이나 문서가 있는 경우 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 제가 가지고 있는 모든 서류를 이메일로 보내드렸습니다. 안타깝게도 슬롯에 기호가 축적되었다는 증거를 보낼 수 없습니다. 더 이상 아무 것도 없으면 어떻게 증명할 수 있습니까? 그들은 나를 위해 모든 것을 재설정했습니다... 저는 플레이하는 동안 스크린샷을 찍지 않았습니다. 이런 상황을 전혀 예상하지 못했기 때문입니다. 제가 수년간 사용해 왔던 슬롯인데 이런 문제가 발생한 적은 한 번도 없었습니다. 이런 문제가 발생한 것은 이번이 처음이었습니다. 또한 베팅을 변경하더라도 슬롯이 진행 상황을 제거하지 않는다는 것을 읽을 수 있는 스크린샷을 보내드리겠습니다. 나는 Spinfinity 슬롯과 Dr. Jekyll 및 Mr. Hyde 슬롯에 모든 진행 상황이 재설정되어 있는 것을 발견했습니다.
또한, 이용 약관에서 말씀드린 것처럼 제가 플레이한 이 두 슬롯의 보너스로 플레이하는 것이 금지되지 않습니다. 카지노에 문의하거나 이용 약관을 읽어보실 수도 있습니다.
안녕하세요 Investorlub 님,
감사합니다.
안녕하세요. 안타깝게도 카지노에서는 귀하가 요청한 것을 승인하지 않았습니다. 사진 보시면 아시겠지만 불가능하다고 하네요
그러나 나는 또한 응답을 받지 못했기 때문에 Petronela에 이메일을 통해 보낸 내용을 여기에 쓰고 싶습니다. 나는 카지노가 고객에게 해를 끼치는 시스템에 결함이 있음을 입증하기 위해 귀하에게 유용할 수 있는 테스트를 수행했습니다. 두 개의 스크린샷을 첨부하고 맥락을 설명하겠습니다. 그래서 나에게 무슨 일이 일어났는지 보여주기 위해 지킬 박사와 하이드 씨 슬롯을 시작했고, 기호(첫 번째 스크린샷의 오른쪽 하단 막대에 표시됨)를 수집했습니다. 문제의 기호는 빨간 물약입니다. 이후 슬롯을 닫았다가 다시 열었더니, 모아두었던 심볼(포션)이 사라졌어요! 또한 오른쪽 상단의 시간(두 번째 스크린샷)을 보면 이전 시간보다 늦은 것을 알 수 있습니다. 이제 10번이 넘는 베팅에서 10개의 기호 중 9개를 채웠다고 상상해 보세요. 내가 말했듯이, 사용하기로 선택한 각 베팅에 대해 이 슬롯에는 이전 진행 상황을 재설정하지 않는 자체 보너스 진행 표시줄이 있기 때문입니다. 그러니 제가 노력하고 많은 돈을 걸고 모은 10개 이상의 보너스를 재설정하는 것을 보고 제가 받은 경제적 피해를 생각해 보십시오... Spinfinity 슬롯에서도 마찬가지입니다. 이런 이유로 나는 입금한 320유로를 환불받고 싶다. 그들이 환불을 원하지 않더라도 나는 끝까지 싸울 것이다!
몇 가지 업데이트가 있었고 카지노에서 이메일을 통해 나에게 편지를 보냈고 아래에 그들이 나에게 제공한 답변을 첨부합니다.
두 번째 스크린샷에서 그들은 내 이메일에 답장을 보냈는데, 그 내용에서 그들은 나에게 환불하거나 내 자본 보너스를 취소하기를 원하지 않기 때문에 나쁜 평판을 주겠다고 말했습니다. 또한 저는 이 구현에 관해 Betsoft와 나눈 대화에 대해 그에게 물었습니다. 왜냐하면 저는 이것을 믿지 않고 무엇보다도 분명히 이해 상충이 있는 카지노의 말을 믿지 않기 때문입니다. 그러나 그들은 내가 이 정보에 접근하는 것을 거부했습니다(이메일에서 볼 수 있듯이).
또한 어제 저는 Winport라는 다른 카지노에서 동일한 시스템을 사용하여 처음으로 dr.jekyll 및 mr 슬롯에서 플레이했습니다. hyde를 거쳐 Spinfinity로 이동했는데 진행 상황은 변함이 없었습니다. 보너스 진행 상황을 재설정하는 일은 카지노에서만 발생합니다. 직접 테스트해 볼 수도 있습니다. 실제로 시도해 보시기 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Investorlub님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 인베스터럽님,
나는 당신의 상황을 완전히 이해합니다. 많은 스트리머가 게임 기능을 충전하고, 진행 상황을 나중을 위해 저장하고, 모든 기능을 하나의 스트림에서 잠금 해제합니다.
게임 제공업체가 이 새로운 기능을 구현했다는 사실을 귀하가 몰랐다는 것을 이해하지만 카지노도 이를 몰랐을 것이라고 생각합니다.
이 새로운 BetSoft 안전 기능은 플레이어가 보너스로 플레이할 때만 작동하므로 실제 현금 플레이에는 영향을 미치지 않습니다.
나는 게임 진행 상황을 잃으면 잠재적인 승리에 영향을 미칠 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 우리는 보너스 돈과 카지노의 통제에 대해 구체적으로 논의하고 있습니다. 이 시나리오에서 책임은 게임 제공업체에 있으며 카지노의 통제 범위를 벗어납니다.
안녕하세요, 죄송합니다. 하지만 이 구현은 없는 것 같습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 Winport라는 다른 카지노에서도 Vipslots에서 했던 것과 정확히 동일한 작업을 수행해 보았는데 아무런 문제가 없었기 때문입니다. 나는 보너스를 입금하고 수락했으며 spinfinity와 dr을 모두 플레이했습니다. 지킬앤미스터 하이드, 보너스가 누적됐는데 진행 상황이 그대로 유지됐는데... 이걸 어떻게 설명할 수 있나요?
betsoft 제공업체가 실제로 이 업데이트를 구현했는지 확인하셨나요? 왜냐하면 카지노가 나에게 그렇다고 말했지만 betsoft와 나눈 대화를 나에게 보여주고 싶지 않았기 때문입니다. 그리고 제가 방금 말씀드린 것, 즉 이 에피소드 이후에 저는 다른 카지노에서 같은 일을 하면서 어떤 종류의 문제도 없이 플레이했다는 점에 비추어 볼 때, 저는 그것이 매우 의심스럽습니다...
또한 당신이 "보너스 돈에 대해 논의하고 있다"고 말할 때 저는 동의하지 않습니다. 왜냐하면 보너스 돈은 제가 예치한 실제 돈과 연결되어 있기 때문입니다. 이 카지노의 경우 그 금액은 320달러에 달합니다. 그래서 나는 보너스 돈뿐만 아니라 거기에 붙은 실제 돈도 잃었습니다. 그래서 제가 여기 있는 이유입니다. 제가 입금한 돈을 환불하고 싶습니다. 제가 겪은 것은 플레이어에게 손해를 끼치는 잘못된 정책이기 때문입니다.
안녕하세요. 엉망이 된 경우에만 진행 상황이 삭제된다는 점을 보여드리기 위해 화면 녹화를 만들었습니다. 동영상은 제가 이 이메일을 보낼 당시에 촬영되었으며(저는 아직 플레이 중입니다) 지킬 박사와 Mr. 슬롯 모두에서 제가 보너스 잔액과 누적 기호를 가지고 어떻게 플레이하고 있는지 보실 수 있습니다. hyde와 둘 다 Spinfinity에서 제공되며 둘 다 Betsoft 제공자입니다. 따라서 Vipslots 카지노가 저에게 제공한 응답과 불만 사항에 대해 귀하로부터 받은 응답은 모두 유효하지 않습니다.
증거는 다음과 같습니다: https://we.tl/t-GLAaPiYZ0j
영상을 보내주셔서 정말 감사드립니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
Investorlub이 우리에게 보낸 비디오를 기반으로 게임 진행 상황은 보관되며 활성 보너스가 있어도 손실되지 않습니다.
안녕하세요 Investorlub 님 ,
우리 지원 담당자는 활성 보너스가 있는 동안 BetSoft 게임에서 시스템이 보너스 미터를 재설정하는 이유를 이미 설명했습니다. 귀하의 불만을 이해하지만 이는 보너스 남용을 방지하기 위한 안전 기능입니다. 귀하는 이 추가된 안전 조치를 좋아하지 않을 권리가 있지만 이것이 남용을 방지한다는 사실을 빼앗지는 않습니다. 그리고 우리는 조만간 이 규칙을 흔들지 않을 것입니다.
귀하는 이 사실을 알지 못했기 때문에 우리는 귀하의 잔액을 보너스로 입금액으로 재설정할 수 있으며 이제 시스템 작동 방식을 알고 재생을 할 수 있습니다. 또는 보너스를 제거하고 예치된 금액만 남겨두어 롤오버가 더 이상 필요하지 않도록 할 수 있습니다. 또는 BTC로 환불해 드릴 수 있습니다.
감사합니다.
VIP 슬롯 관리자
안녕하세요, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 나는 두 개의 보증금(320유로)을 환불하기로 선택했습니다. 환불을 위해 BTC 주소를 어디로 보내야 하는지 알려주세요. 감사합니다
안녕하세요 Investorlub 님 ,
일반적으로 우리는 두 번째 보증금만 환불해 드립니다. 첫 입금 동안 아무런 문제 없이 게임 플레이를 즐겼습니다. 다만, 이 경우에는 예외로 하여 두 보증금 모두 환불해 드립니다.
BTC 주소를 지원 이메일로 보내주세요. 이전과 동일한 스레드를 사용하거나 새로운 이메일을 만들 수 있습니다. 당신한테 달렸습니다. BTC 주소를 보내실 때 이 불만사항을 참고하시기 바랍니다.
즐거운 하루 보내세요.
감사합니다.
VIP 슬롯 관리자
미안하지만 지금 장난하는 거야? 요청하신 대로 이메일을 보냈는데 환불을 해주지 않는다고 두 번 답장을 주셨고... Casino Guru 사건과 관련이 있다고 두 번 답장을 주셨는데요.
안녕하세요 Investorlub 님 ,
죄송합니다. 내부적으로 약간의 오해가 있었던 것 같습니다. 제가 이 문제를 에스컬레이션할 예정이므로 지원팀에서 곧 연락을 드릴 것입니다.
감사합니다.
VIP 슬롯 관리자
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. Investorlub님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
마테이
Casino.Guru
