노르웨이의 플레이어는 온라인 베팅이 올바르게 등록되지 않아 카지노에서 베팅 요건에 문제가 있었습니다. 보너스로 48시간 플레이한 후, 그는 베팅 금액에 차이가 있음을 알아차렸고 채팅 지원팀에 연락했지만 기술 지원팀으로부터 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 이 문제는 플레이어의 상황을 검토하고 카지노의 보너스 약관이 명확하게 전달되지 않았다는 것을 확인하고 카지노에서 호의적인 제스처를 취한 후 Complaints Team에서 해결했습니다. 여기에는 플레이어의 보증금 €20 환불이 포함되었습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었고 플레이어는 결과에 만족했습니다.
안녕하세요,
저는 이 카지노에서 보너스를 받고 48시간 플레이했습니다. 저는 총 1600유로를 베팅할 수 있습니다(보너스).
저는 많이 플레이했고 24시간 후에 얼마나 남았는지 확인해야 했습니다. 그런 다음 베팅한 금액이 435유로에 불과했는데, 완전히 틀렸고 너무 적었습니다. 그런 다음 슬롯머신을 더 많이 플레이했고 많은 유로를 썼지만 베팅 금액은 여전히 같았습니다.
그래서 내 배팅은 등록되지 않을 거고 내 배팅은 이미 끝났다는 걸 확신해요.
저는 채팅에 연락했고, 채팅은 이에 동의했고 기술 지원에 보고하려고 했습니다. 하지만 24시간이 지났는데도 아무 소식이 없습니다. 채팅에서도 답변이 없습니다.
보너스에는 시간 제한이 있는데, 속은 기분입니다.
도와주시면 좋겠습니다.
안녕하세요 Hansenboss님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Vivadice Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 전체 베팅 내역을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 한센보스님,
보너스 조건을 검토한 결과, 베팅 프로세스에 기여하지 않는 게임을 플레이한 것으로 보입니다. 보너스 탭에서 적격 게임 목록을 확인하여 이를 확인할 수 있습니다.
안타깝게도 플레이어는 이러한 조건을 준수해야 하며, 귀하의 베팅 내역에 따르면 플레이한 게임은 대상 목록에 포함되지 않았습니다.
그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?
감사합니다,
건강 상태
저는 이 사실을 충분히 알고 있습니다. 하지만 제가 보낸 이메일을 읽어보셨나요? 거기에 제가 "5 lions megaways"를 플레이한 날짜와 시간이 적힌 스크린샷을 만들었는데, 이는 유효한 베팅 게임입니다. 롤오버의 스핀은 거기에 포함되지 않습니다. 이는 제가 플레이한 많은 게임에 적용됩니다. 여기서 받은 도움과 무지함에 매우 실망했습니다.
여기 5개의 라이온 메가웨이에서 한 스핀이 있습니다. 시간: 23.01, 날짜: 16/11.
그런 다음 베팅의 스크린샷을 만들었습니다. 시간: 시간 23.02, 날짜 16/11.
친애하는 한센보스님,
설명해주셔서 감사합니다. 베팅이 배팅에 포함되지 않은 것 같으므로, 귀하를 대신하여 카지노와 해결책을 찾기 위해 노력하겠습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Michal(에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.
이 문제가 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 Hansenboss님,
다시 미칼입니다. 이 불만을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 확인을 위해, 일반적으로 베팅에 기여해야 하는 "적격" 슬롯 게임만 플레이했는지 확인하셨습니까? 또한, "저는 채팅에 연락했고, 채팅은 이에 동의했으며 기술 지원에 보고하려고 했습니다. 하지만 24시간이 지났는데도 아무 소식이 없습니다. 채팅에서도 답변이 없습니다."라고 언급하셨습니다. 이에 대한 증거를 저에게 전달해 주시겠습니까?
저는 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락할 것입니다. Vivadice Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Vivadice Casino,
플레이어의 게임 플레이가 보너스 베팅 기여금에 반영되지 않은 이유를 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 또한 보너스 베팅이나 게임 기여금과 관련된 기술적 문제가 있는 경우 기술팀에서 해당 문제를 해결했는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 한센보스님
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문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계좌 활동을 검토한 결과, 비트코인을 통해 €22.91을 입금하고 200% 암호화폐 보너스 + 75회 무료 스핀 혜택을 신청한 것을 확인할 수 있었습니다.
보너스 약관에 명시된 대로, 이 특정 보너스는 실제 자금(실제 베팅)으로만 베팅할 수 있습니다. 200% 보너스와 추가 75회 무료 스핀의 관대한 성격으로 인해 보너스 자금을 설명할 모든 베팅을 포함하도록 설정되지 않았습니다.
저희 기록에 따르면 귀하는 실제 베팅을 사용하여 €1,603.70 중 €435.95를 베팅한 것으로 나타났습니다. 베팅 메커니즘에 대한 오해가 있었던 것 같습니다.
감사의 마음을 표하고 앞으로도 계속 즐기실 수 있도록, 우리는 선의의 표시로 귀하 계좌에 실제 잔액 5유로를 추가로 입금했습니다.
Vivadice를 선택해 주셔서 감사합니다. 저희와 함께 즐거운 시간을 보내시길 바랍니다! 다른 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
안녕하세요,
답변 감사합니다.
그러니까 지금 당신이 말하고 있는 것은 보너스 머니로 베팅할 수 없다는 거군요? 그럼 보너스 머니를 실제 돈으로 어떻게 바꿀 수 있나요? 저는 슬롯을 수년간 해왔지만 이런 말도 안 되는 소리를 처음 듣습니다. 정말 그럴 리가 없습니다.
보너스 자금을 실제 돈으로 변환
특정 200% Crypto Bonus & 75 Spins 프로모션의 경우, 베팅 요건은 현재 실제 자금(초기 입금)을 사용하여만 충족됩니다. 이러한 요건을 충족하면 보너스 자금에서 얻은 모든 상금은 출금 가능한 실제 돈으로 전환됩니다.
보너스 베팅에 대한 향후 변경 사항
저희는 최근 새로운 게임 라이선스를 취득했으며 플레이어 경험을 개선하기 위한 업데이트를 구현하고 있습니다. 12월 9일 월요일부터 모든 보너스 오퍼에 대해 보너스 자금을 포함한 모든 베팅에 베팅이 가능해집니다.
이는 다음을 의미합니다.
실제 자금과 보너스 자금을 모두 사용하여 배팅 요건을 보다 유연하게 충족할 수 있습니다.
앞으로 이 새로운 구조로 인해 보너스를 즐기고 실제 돈으로 전환하기가 더 쉬워질 것입니다.
더불어, 무료 스핀이 포함된 뉴스레터 프로모션을 보낼 때, 모든 베팅에 대한 배팅 요건이 이미 적용되어 있으므로, 이러한 혜택을 마음껏 누릴 수 있습니다!
이 업데이트가 여러분의 우려 사항을 해소하기를 바라며, 모든 플레이어에게 향상된 경험을 제공하게 되어 기쁩니다.
이러한 개선 사항으로 전환하는 동안 인내심과 이해심을 가져주셔서 감사합니다. 추가 질문이 있거나 도움이 필요하면 도와드리겠습니다.
PS: 귀하의 €5 실제 잔액이 귀하의 계정에 추가되었습니다. 게임을 즐기세요!
입금을 하시면 75회 무료 스핀과 함께 보너스 자금이 즉시 지급된다는 점을 알려드립니다.
이 보너스에 대한 설정은 보너스 자금을 받기 전에 먼저 베팅 요건을 완료하도록 구성되지 않았습니다. 대신, 최초 입금 후 보너스가 적립되고 바로 스핀이 실행됩니다.
이것이 혼란을 해소하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 메시지와 우려 사항 제기에 감사드립니다.
저희 카지노는 화이트 라벨 라이선스에 따라 운영되므로 슬롯 기록을 포함한 데이터를 삭제하거나 조작할 수 있는 권한이 없습니다. 화이트 라벨 시스템이 어떻게 작동하는지 잘 알고 있다면 모든 게임 데이터가 플랫폼 제공자에 의해 안전하게 관리되어 항상 투명성과 무결성이 보장된다는 것을 이해하실 것입니다.
보너스 시스템 설명
저희 보너스 시스템은 보너스 -> 베팅으로 구성되어 있습니다. 즉, 입금 후 바로 보너스 자금을 받습니다. 보너스를 받기 전에 베팅을 위한 지연이나 전제 조건이 없습니다.
귀하의 베팅 내역
전체 베팅 및 지불 활동은 다음과 같습니다.
결제 시스템 입금: €22.91 (1건의 거래)
수동 입금: €5.00 (1건의 거래, 당사에서 입금)
신용 OW: €0.00 (0 거래)
직불 OW: €0.00 (거래 0개)
첫 번째 신용 날짜: 2024-11-13
마지막 신용 날짜: 2024-11-13
총 이익(게임 매출): €-31.36
총 이익(입금, 인출, 잔액): €22.91
공급자별 이익 분류:
릴렉스 게이밍 [Relax]: €-181.47
해크소 게임: €130.00
레드 타이거 [RedTigerGaming]: €30.52
Pragmatic Play [PragmaticPlay]: €-16.88
3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14.58
Booming Games: €13.56
이그드라실: €7.71
Mascot Gaming [MascotGaming]: €-0.22
슬롯 기록 확인
스크린샷과 함께 이 데이터를 주의 깊게 검토하세요. 불일치 사항이 있다고 생각되면 알려주세요. 그러면 플랫폼 제공자와 협력하여 추가 조사를 진행할 수 있습니다.
저희는 투명성과 공정성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있으며, 여러분이 갖고 있는 모든 우려 사항을 해결하는 데 기꺼이 도움을 드립니다.
감사합니다,
이건 사실이 아니야, 내가 당신이 보여주는 것보다 훨씬 더 많이 플레이했어... 그리고 왜 내 기록에서 3일이 삭제되었지? 당신은 보너스 잔액을 사용한 것보다 실제 돈을 잃었다고 말하고 있어. 나는 그것을 믿지도 않아. 우리는 casinoguru가 이것을 확인하도록 해야 해.
여러분의 답변에 감사드립니다.
친애하는 Vivadice 팀 여러분,
현재 보너스 이용 약관이 달라졌으므로 플레이어가 보너스를 청구하고 사용한 당시에 적용되었던 보너스 이용 약관을 제공해 주세요.
또한 독립적인 검토를 위해 플레이어의 전체 게임 로그를 내 이메일로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
감사합니다
친애하는 Vivadice 팀 여러분,
답변과 추가 정보와 증거가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저는 몇 가지 추가 질문으로 답변했습니다.
친애하는 한센보스님,
저는 2024년 11월 13일(입금하고 200% Crypto 보너스 + 75회 무료 스핀 보너스를 청구한 날)부터 2024년 11월 20일까지의 전체 게임 로그를 검토했습니다. 그 기간 동안 실제로 많은 게임을 했습니다. 여기에 나열할 수는 있지만, 이 단계에서는 그렇게 중요하지 않습니다. 중요한 것은 Looney Pop 슬롯을 플레이하는 동안 2024년 11월 14일 카지노 시간 10:26:39에 실제 자금(입금)을 고갈시켰다는 것입니다. 그 이후로 보너스 자금으로만 플레이했기 때문에, 설명한 대로 실제 돈으로 한 베팅만 베팅 요건에 포함되기 때문에, 배팅한 베팅은 베팅에 기여하지 않았습니다.
저는 이 조건이 그 당시 보너스 설명에 완전히 명확하게 언급되지 않았다는 데 동의하지만, 실제로는 카지노 시스템에서 자동으로 설정되며, 이는 사실 맞습니다. 아시다시피, 최대 베팅, 제한된 게임 등과 같은 모든 제한은 시스템에서 자동으로 시행되어야 한다고 주장하며, 이 경우에는 그렇게 되었습니다.
Vivadice 팀에서 언급했듯이, 그들의 보너스 프로그램은 다른 카지노와는 약간 다르게 작동하지만, 그들은 상황에 대한 충분한 설명을 제공했다고 믿습니다.
제가 놓친 것이 있거나 여전히 명확하게 이해되지 않는 부분이 있으면 언제든지 알려주시면 카지노 팀에 명확히 설명해 달라고 친절히 요청드리겠습니다.
친애하는 한센보스님,
귀하의 계정에 €20의 실제 잔액을 추가했습니다. 이 금액을 사용하여 원하는 대로 좋아하는 게임을 하거나 출금할 수 있습니다.
여기에서 €20 잔액을 받았는지 자유롭게 확인해 주십시오. 이 제스처는 보너스에 대한 오해로 인해 저희 측에서 호의를 베푸는 표시입니다. 이 금액은 대략 첫 입금 금액과 같으며, 저희는 그에 따라 귀하를 수용하고자 했습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가로 도와드릴 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
친애하는 한센보스님,
제가 올바르게 이해했다면 계정에 실제 돈 잔액과 보너스 잔액이 별도로 있는 거 맞죠? 그렇다면 실제 돈 잔액이 0일 때를 봤을 텐데, 보너스 자금은 플레이에 사용되는 걸 봤을 텐데요, 맞죠? 보너스 진행률 막대도 잘 볼 수 있을 텐데요, 맞죠?
예를 들어:
따라서 "진행률 막대"가 움직이는 것을 볼 수 없었다면 보너스 자금이 베팅에 기여하지 않는다는 것을 짐작할 수 있었을 것입니다. 라이브 채팅에서 베팅에 실제 최고 베팅만 포함된다는 것을 알려주지 않았습니까? 하지만 제가 언급했듯이 실제 돈 베팅만 베팅에 포함된다는 조건이 완전히 명확하지 않다는 것을 이해합니다. 그러나 이것은 실제로 카지노 시스템에서 자동으로 올바르게 설정되었습니다. 제가 언급했듯이 최대 베팅, 제한된 게임 등과 같은 모든 제한은 시스템에서 자동으로 시행되어야 하며 이 경우 그렇게 되었습니다. 보너스 규칙을 위반한 것은 아니지만 동시에 카지노 시스템은 올바르게 의도한 대로 작동했으므로 잘못이 없습니다.
불행히도 보너스는 단순히 성공적으로 베팅되지 않았습니다. 카지노에 대한 최선의 조치는 완료된 입금을 "환불"하는 것 같습니다. 출금할지 게임 플레이에 사용할지는 귀하에게 달려 있지만, 이 상황에서 할 수 있는 다른 방법은 없습니다.
친애하는 한센보스님,
확인해주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 처리 결과가 귀하의 기대에 부응하지 못했을 수도 있다는 점을 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 설명된 이유를 고려하면 귀하의 보증금 환불이 상황을 감안할 때 가장 적합한 것으로 보입니다.
저희는 저희의 참여가 문제를 효과적으로 해결하는 데 기여한 것을 기쁘게 생각합니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 저희는 양측의 협조에 감사드리고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
