러시아 출신의 플레이어는 2023년 10월에 도박 중독으로 인해 자신의 계정을 차단해 달라고 요청했고, 카지노는 그렇게 했습니다. 1년 후, 계정 차단이 해제되어 1,300달러의 손실이 발생했습니다. 그가 이전 요청에 대한 채팅 증거를 제공하려고 시도했음에도 불구하고, 카지노는 중독으로 인한 계정 차단 해제에 대한 규칙을 언급하며 책임을 부인했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자체 제외 요청에 대한 증거가 충분하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않자 궁극적으로 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요, 2023년 10월에 카지노 채팅에 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 카지노는 이메일을 보내 달라고 요청했고, 그렇게 했고, 그 후 계정을 차단했습니다. 1년 후, 저는 채팅에 계정 차단을 해제해 달라고 글을 썼고, 그들은 그렇게 했고, 그 결과 1,300달러를 잃었습니다. 그들의 사이트 규칙에 따르면, 중독으로 차단된 계정은 차단을 해제할 수 없습니다. 저는 환불을 요청했지만, 그들은 1년 전에 중독으로 인해 계정이 차단되지 않았다고 주장하며 거부했습니다. 하지만 그들에게 채팅 기록을 요청하면 그 반대임을 알 수 있을 것입니다. 카지노는 제가 그들에게 쓴 이메일을 요구했지만, 당연히 1년 후에 받은 편지함을 정리하면서 더 이상 이메일을 가지고 있지 않습니다. 그럼에도 불구하고, 저는 그들에게 중독 사실을 알렸다는 것을 보여주는 채팅 증거를 제공했지만, 그들은 채팅 서신은 가치가 없다고 말했습니다. 카지노는 자체 규칙에 따라 플레이하고 있습니다. 이 플랫폼을 다루고 책임을 묻는 데 도움을 요청합니다.
SodaTV님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 귀하를 도울 수 있도록 몇 가지 추가 정보를 요청하고자 합니다.
고객 지원팀에 연락하여 도박 중독으로 인해 자체 제외를 명시적으로 요청한 정확한 날짜를 보여주는 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 지금까지 제공하신 스크린샷은 오늘 날짜를 보여주는데, 이는 초기 요청의 타임라인을 확인하지 못합니다.
실패한 자체 배제와 관련된 환불 요청을 지원하기 위해 카지노에 보낸 이메일과 카지노의 답변을 포함하여 초기 자체 배제 요청 시점의 증거가 필요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 요청 시 계정 폐쇄 이유(예: 도박 중독)를 명확하게 명시하고 자체 배제 기간의 기간을 지정하는 것이 중요합니다. 이 문서가 없으면 더 이상 진행할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사드리고, 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
2023년 10월이었고 카지노에서도 알고 있습니다. 채팅에 대한 성명을 요청하면 직접 볼 수 있습니다. 스크린샷의 스크린샷 날짜는 제가 지원팀에 글을 썼을 때 보이지 않을 것입니다. 계정이 차단되었기 때문입니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
불행히도, 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했다는 충분한 증거가 없으므로 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 채팅 대화의 스크린샷에는 귀하가 자체 배제를 요청한 날짜를 나타내는 날짜가 표시되지 않습니다. 또한, 라이브 채팅 상담원은 자체 배제는 이메일을 통해서만 요청할 수 있다고 명확하게 알려주었습니다.
많은 온라인 카지노가 아웃소싱 라이브 채팅 지원을 사용하고, 이러한 에이전트는 종종 계정 관리 도구에 대한 액세스가 제한되어 있다는 점에 유의하세요. 그들의 역할은 플레이어에게 취해야 할 적절한 단계를 안내하는 것입니다. 이 경우 라이브 채팅을 통한 자체 배제는 사용할 수 있는 옵션이 아니었고, 자체 배제 프로세스를 완료하기 위해 이메일을 보내라는 올바른 지침이 제공되었습니다.
해당 지침을 따르지 않았다면 자체 제외 프로세스가 완료되지 않았고 계정은 활성 상태로 유지되었습니다. 이러한 이유로 계정이 다시 개설된 후 손실된 입금을 카지노에 환불해 달라고 요청할 수 없습니다.
우리가 할 수 있는 최선은 앞으로 자체 배제를 올바르게 요청하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하는 것입니다. 이 문제에 대해 도움을 원하시면 알려주십시오. 그렇지 않으면 이 불만은 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
제 계정이 차단되어 활성화되지 않았고, 1년이 지났기 때문에 편지가 사라졌고, Gmail 메일을 정리했는데, 편지를 복구하는 것은 비현실적입니다. 중독으로 인해 차단되었고 같은 방식으로 차단이 해제되었습니다. 왜 카지노에 제 계정이 차단된 이유에 대한 편지를 요청하지 않으십니까?
제 계정은 2023년 10월에 차단되었고 2024년 10월에 차단 해제되었고, 그 결과 저는 돈을 잃었습니다. 카지노 규칙에 따르면, 중독으로 인해 차단된 계정은 차단 해제할 수 없으며, 카지노에서 제가 중독이 아닌 이유로 차단되었다고 주장하는 경우, 제가 간단한 차단에 대해 그들에게 썼다는 증거로 증명하게 하세요.
답변해 주셔서 감사합니다.
귀하의 실망을 이해하며, 귀하의 사건에 대한 자세한 내용을 제공하기 위해 시간을 내주셔서 감사합니다. 그러나 정책에 따라 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공하는 것은 플레이어의 책임이라는 점을 다시 한번 강조해야 합니다. 조사 중에 카지노에 추가 정보를 요청할 수 있고 실제로 요청하지만, 무엇보다도 플레이어가 제공한 증거에 의존합니다.
귀하의 경우, 자체 배제를 확인하는 이메일이 없으면 진행하는 데 필요한 문서에 상당한 격차가 발생합니다. 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했고 카지노가 그에 따라 조치를 취하지 않았다는 명확한 증거가 없다면, 귀하의 계정을 재개하도록 카지노에 책임을 물을 수 없습니다. 또한 카지노에 연락할 수는 있지만, 계정 폐쇄 이유나 특정 이메일과 같은 내부 기록을 공유할 의무가 항상 있는 것은 아니라는 점도 유의해야 합니다.
카지노가 도움이 될 만한 증거를 보유하고 있다고 생각되면 직접 연락하여 통신 내역 사본을 요청하는 것이 좋습니다. 문서를 받으면 기꺼이 검토해 드리겠습니다.
이런 방식으로 진행하시거나 다른 우려 사항이 있으시면 알려주십시오. 추가 증거가 없으면 불만을 종결해야 할 수도 있습니다.
