네덜란드 플레이어는 Voltslot Casino에서 600유로의 인출을 요청했지만 해당 거래는 그의 인출 내역에 나타나지 않았습니다. 그는 고객 지원팀에 문의한 후 해당 문제가 재무 부서에서 처리되고 있다는 통보를 받았습니다. 그러나 나중에 그는 탈퇴가 없었고 베팅 내역의 상당 부분이 누락되었다는 말을 들었습니다. 우리는 문제 조사를 시도하고 플레이어의 응답 타이머를 연장했습니다. 그러나 플레이어의 문의에 대한 응답 부족으로 인해 더 이상의 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
계좌에 돈이 없습니다!!
4월 28일에 나는 Voltslot Casino에서 슬롯 게임을 하고 있었습니다. 나는 지금까지 괜찮은 경험을 했습니다. 나는 이미 몇 달 전에 인출했는데 괜찮았습니다.
그날 저녁 총 300유로 이상을 입금했고 마침내 900까지 얻었습니다. 조금 더 플레이한 후 700에서 600을 인출하기로 결정했습니다. 이 모든 것이 죽음의 장부에 기록되었습니다. 출금 페이지에 가서 600 출금을 추가했습니다. 계좌에서 돈이 출금됐는데 출금 내역에 600 출금이 없었습니다.
지원 채팅에 가서 무슨 일이냐고 물었더니 그 여성분이 내 여권이 만료되었고 2월쯤에 다시 입금을 확인해야 한다고 하더군요. 알았어, 그랬지. 하지만 여전히 인출이나 600유로에 대한 흔적은 없습니다.
다시 이야기를 나눈 후, 아주머니는 사건이 재무 부서로 전달되었으며 답변을 기다려야 한다고 말했습니다.
그래서 나머지 100개도 플레이했습니다. 그리고 다음날 메일과 지원에 대해서는 여전히 아무것도 없습니다. 표준 답변은 쓸모가 없습니다. 그러다가 재무 부서로부터 인출이 없고 어쩌면 계좌를 혼동하고 있다는 이메일을 받았습니다!
모든 것. 이 문제를 일으키는 매우 불쾌한 버그가 있고 이를 실제로 조사할 의향이 없습니다(무슨 일이 일어났는지 어딘가에서 확인해야 겠죠?). 아니면 순수한 사기입니다.
현금 잔액을 확인해달라고 요청했는데 여전히 적절한 답변이 오기를 바랍니다. 600은 세상이 아니지만 정말 사기당한 기분이고 심각하게 받아들여지지 않는 느낌이에요.
카지노 내역 거래에 가면 죽은 책에 대한 모든 베팅 중 큰 부분도 누락됩니다. 출금 요청 후 뒤로 버튼을 눌렀나요? 어쩌면 Dead Book과 Casino 사이에 문제가 있는 걸까요?
모르겠습니다. 미칠 것 같은 느낌이 든다. 너무 많아서 600유로의 가치도 없습니다.
한국,
바트
친애하는 BartD86xx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
