네덜란드 출신의 플레이어는 두 달 동안 환불 요청과 관련하여 Voltslot.com의 응답을 기다리고 있었지만 그 시점까지 아무런 연락도 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노가 네덜란드 플레이어를 수용할 수 있는 라이센스 없이 운영되고 있으며 그의 수많은 이메일에 응답하지 않았다고 주장했습니다. 그는 전체 KYC 인증을 통과했습니다. 그러나 우리는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않는다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 카지노의 네덜란드 라이센스 부족은 환불의 타당한 이유가 아니었기 때문에 우리는 해당 사건에 대한 추가 조사를 진행하지 않기로 결정했습니다.
카지노 전문가님께,
지난 2개월 동안 환불 요청과 관련하여 Voltslot.com의 응답을 기다리고 있었지만 지금까지 아무런 연락도 받지 못했습니다.
이 문제를 도와주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
친애하는 Trustworthje 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Voltslot Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 환불을 요청한 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에서 잔액을 환불해 주겠다고 약속했습니까? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
베로니카에게,
카지노에 환불을 요청한 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
카지노는 네덜란드 플레이어를 받아들일 수 있는 라이센스를 보유하고 있지 않으며 내 이메일에 다시 연락하겠다고 여러 번 약속했지만 슬프게도 응답이 없었습니다.
카지노는 내가 등록한 CRUKS 등록(문제 도박꾼 등록)을 피하기 위해 제휴 웹사이트에 광고를 하고 있지만.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
그래, 내가 했어.
작년에 약 20~30통의 이메일을 보냈지만 슬프게도 응답이 없습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
이런 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 다음 번에는 더 잘 조사하고 네덜란드에서 허가된 카지노에서만 플레이할 것을 권장할 뿐입니다.
이 사건과 관련하여 제가 귀하를 위해 할 수 있는 다른 조치가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
