Andre에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 나는 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„보너스로 플레이 할 때 스핀 당 베팅 할 수있는 최대 금액은 보너스의 베팅 요건까지 베팅 당 € 5 / $ 5 / £ 5 / 50 SEK / 50 NOK / ₹ 500입니다 (또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액) 만났습니다. 여기에는 게임 라운드가 완료된 후 더블 업 베팅과 화이트 래빗과 같은 게임의 보너스 라운드 기능 구매가 포함됩니다. "
"보너스를 청구하면 입금 된 금액 + 보너스 금액이"보너스 잔액 "으로 바뀝니다.
"보너스 잔액은 베팅 요건이 충족되거나, 보너스 잔액이 손실되거나, 보너스 기간이 만료되거나, 보너스를 상실하도록 선택할 때까지 잠 깁니다."
모든 플레이는 인출 요청이있을 때까지 보너스 규칙을 따라야하기 때문에 항상 보너스 베팅을 완료 한 후 인출하는 것이 좋습니다. 인출을 요청하는 것은 보너스와 그 규칙을 완료하는 것과 같습니다. 보너스 상금의 인출을 요청하지 않으면 베팅이 완료된 후에도 모든 상금이 보너스 규칙에 연결됩니다.
허용 된 베팅보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.
실수로 고발 당했다고 생각하시는 분은 주저하지 마시고 연락 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Andre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 / $5 / £5 / 50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 per bet (or equivalent in any other currency) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
"When you claim a bonus, your deposited money + bonus money is turned into a "bonus balance".
"The bonus balance is locked until the either the wagering requirements have been met, your bonus balance is lost, the bonus time period expires or you choose to forfeit the bonus."
We always recommend placing a withdrawal after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are tied to bonus rules.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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