캐나다 선수는 허용된 최대 베팅 금액을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 첨부된 보고서에 따르면 플레이어는 보너스가 활성화된 상태에서 최대 허용 베팅을 위반하여 이 불만 사항을 종료해야 했습니다.
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VoodooDreams Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: €14,000
VoodooDreams Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 각하 또는 부인,
저는 Voodoo Dreams의 도박 문제에 대해 불평하기 위해 편지를 씁니다. 귀하의 고객 서비스 팀에 불만 사항을 전달했지만 지금까지 받은 응답에 만족하지 않습니다. 이 때문입니다:
사회복지사 Celine Debono가 내 불만을 기각하기로 한 결정은 잘못된 정보에 근거한 것입니다. 부두 꿈에서 요청했지만 거의 1년이 지나야 받은 내 개인 정보가 포함된 Excel 통합 문서인 Pardee의 폐쇄 보고서와 돈을 받지 못한 내 부두 계정에서 승인된 인출 거래의 스크린샷을 첨부했습니다. .
그래서 일어난 일은 다음과 같습니다.
나는 10월 28일 오전 0시 47분과 49분에 9000과 5000의 금액을 이겼고 출금을 요청했다.
둘 다 거부되었고 5달러 한도를 초과하여 베팅하여 보너스를 위반했다고 들었습니다.
11월 4일 오후 12시와 12시 1분에 내 부두 계정에서 12000.00 및 1375.03의 인출이 2번 승인되었습니다. 이 돈을 받지 못했습니다.
ADR Paradee Consulta에서 부두교 꿈 제출에 근거한 내 불만을 기각하는 많은 이메일과 종결 편지.
Celine은 잘못된 정보를 근거로 내 불만을 기각했습니다.
문제의 스핀 중 어느 것도 스핀에 둥근 ID가 부착되지 않았습니다.
잘못된 날짜 및 시간과 함께.
Celine에게 이메일을 통해 여러 번 요청했고 라운드 ID와 트랜잭션 번호가 타임스탬프와 함께 있는 실제 정보를 누군가가 보도록 요청했지만 반복적으로 무시되었습니다.
제출된 부두교 타임라인과 실제 타임라인의 빠른 검토.....
부두교는 이렇게 말했습니다.
10월 27일 22::27:21 314.00을 획득했습니다
진실
10월 27일 23:37:44에 314.00을 획득했습니다(라운드 ID #8014).
부두교는 이렇게 말했습니다.
10월 27일 22:25:37에서 22:43:48 사이에 활성 보너스가 있음
진실:
10월 27일 23:25:37 저는 reactooz에서 $9.97의 보너스를 받았습니다(라운드 ID 16902234647).
10월 28일 00:07:20 및 00:08:57에 $8250 및 $6250.00(라운드 ID 8609 및 8609)의 금액을 획득했습니다.
부두교는 이렇게 말했습니다.
10월 27일 23:47;47 및 23:49:15에 $9000.00 및 $5000.00의 금액을 인출하도록 요청했습니다(거부됨)(그 금액은 내가 돈을 얻을 때까지 인출할 수 없었기 때문에 불가능했습니다. 시간과 날짜는 위 참조)
진실:
10월 28일 0:47 및 0:49에 $9000.00 및 $5000.00 인출을 요청했습니다(둘 다 거부됨).
부두교는 이렇게 말했습니다.
그들이 이전 보너스에서 내 25달러를 환불받았다는 것
진실:
11월 4일 voodoo는 $12000.00 및 $1375.03의 금액을 내 계정에서 인출할 것을 요청하고 이를 승인했습니다.
증명을 위해 내 부두 계정에서 찍은 첨부된 스크린샷을 참조하십시오.
다시 거래 번호가 있습니다.
부두꿈이 9000과 5000을 총 14000.00에 요청한 금액을 가능한 한 빨리 지불해 줄 것을 요청합니다.
이해하시겠지만 현 상황은 매우 실망스럽습니다. 해결책을 향해 나아갈 수 있다면 정말 감사하겠습니다.
진심으로
섀넌 오***
주소: ***
원래 불만 제기 날짜: 02/09/2022
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 pawzee80 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 가능하면 해당 보너스 제안에 대한 링크를 여기에 게시하십시오. 보너스 T&C를 확인하고 싶습니다.
입금 보너스를 사용한 경우 활성화를 위해 입금한 금액을 지정하는 것을 잊지 마십시오.
정확히 언제 보너스를 활성화했습니까? 보너스 기록의 스크린샷을 여기에 게시하십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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2 년 전
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안녕하세요 Kristina....신속한 답변에 감사드립니다. 정말 대단합니다. ,🙂
모든 관련 정보는 첨부된 스크린샷을 참조하십시오. 그것은 부두교가 내가 공정하고 정직하게 얻은 것을 나에게 지불하지 않기 위해 사실이 아닌 사실을 제공했음을 분명히 보여줍니다.
먼저 내가 보너스를 위반했다고 주장하는 타임 라인 증거와 관련하여 부두교가 만든 명백한 오류를 지적해야 합니다. 사실이 아니며 지원되지 않습니다(Pardee 또는 나에게 제공한 정보에 스핀 또는 라운드 ID가 첨부되지 않음) 내가 제공한 스크린샷은 요청한 지 1년 후 그들이 제공한 내 사용자 세부 정보 폴더에서 가져온 것입니다. 사실 모든 스핀 및 트랜잭션 ID에 대한 지원 라운드 ID 번호가 있습니다.
1. 부두교는 이렇게 말했습니다.
2020-10-27 22:01:31에 25$를 입금하고 보너스 b-4-1을 청구했습니다. (스크린샷 참조)
진실:
2020-10-27 23:01에 25$를 입금했습니다(요청한 후 거의 1년 후에 받은 사용자 세부 정보에서 찍은 첨부된 스크린샷 참조. 이 스크린샷은 거래 ID와 함께 내 모든 거래를 보여줍니다.) 행 197.
2. 부두교는 말했다
2020-10-27 22:25:37에서 22:43:48 사이에 보너스를 지급했습니다(위의 첫 번째 스크린샷 참조).
진실:
B-4-1 보너스는 23시 25분에 재생되었는데, 이는 부두교가 그들의 사실 진술에서 말한 것보다 한 시간 이상 늦은 것입니다. 그들의 주장에 대해서는 스크린샷 1을 참조하십시오. 그리고 내 사용자 세부 정보에서 가져온 부두에서 플레이한 모든 보너스의 아래 스크린샷을 참조하세요. 내 보너스가 그들이 말한 후 오랫동안 플레이되었으며 참조 행 107에 대한 트랜잭션 ID가 첨부되었음을 다시 한 번 증명합니다.
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2 년 전
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안녕하세요 Kristina....신속한 답변에 감사드립니다. 정말 대단합니다. ,🙂
모든 관련 정보는 첨부된 스크린샷을 참조하십시오. 그것은 부두교가 내가 공정하고 정직하게 얻은 것을 나에게 지불하지 않기 위해 사실이 아닌 사실을 제공했음을 분명히 보여줍니다.
먼저 내가 보너스를 위반했다고 주장하는 타임 라인 증거와 관련하여 부두교가 만든 명백한 오류를 지적해야 합니다. 사실이 아니며 지원되지 않습니다(Pardee 또는 나에게 제공한 정보에 스핀 또는 라운드 ID가 첨부되지 않음) 내가 제공한 스크린샷은 요청한 지 1년 후 그들이 제공한 내 사용자 세부 정보 폴더에서 가져온 것입니다. 사실 모든 스핀 및 트랜잭션 ID에 대한 지원 라운드 ID 번호가 있습니다.
1. 부두교는 이렇게 말했습니다.
2020-10-27 22:01:31에 25$를 입금하고 보너스 b-4-1을 청구했습니다. (스크린샷 참조)
진실:
나는 2020-10-27 23:01에 25$를 입금했습니다. 시간은 그들이 거짓말을 한 부두교가 말한 것과 정확히 한 시간입니다. 거래 ID와 함께 내 모든 거래.) 행 197.
2. 부두교는 말했다
2020-10-27 22:25:37에서 22:43:48 사이에 보너스를 사용했습니다(
스크린샷 보기
진실:
B-4-1 보너스는 23시 25분에 재생되었는데, 이는 부두교가 사실 진술에서 말한 것보다 한 시간 이상 늦은 것입니다. 그들의 주장에 대해서는 스크린샷 1을 참조하십시오. 그리고 내 사용자 세부 정보에서 가져온 부두에서 플레이한 모든 보너스의 아래 스크린샷을 참조하세요. 내 보너스가 그들이 말한 후 오랫동안 플레이되었으며 참조 행 107에 대한 트랜잭션 ID가 첨부되었음을 다시 한 번 증명합니다.
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2 년 전
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또한 내 게임 회전을 보여주는 내 사용자 세부 정보에서 가져온 행 4880을 참조하십시오. 반응에 대한 내 보너스가 23:25;37에 재생되었음을 증명하고 트랜잭션 ID도 첨부되어 있습니다.
3. 부두교는 말했다
22:25:37에 나는 9센트와 36센트를 걸었고 314.00을 얻었습니다. 제공된 스크린샷 보기
진실
23:37:44에 나는 314달러를 얻었습니다(스핀 ID 번호와 행 4668이 있는 아래 스크린샷 참조).
4. 부두교는 말했다
22:42:43에서 22:43:44 사이***기간은 그들이 내 보너스가 종료되었다고 주장하기 1분 전이라는 점에 유의하세요. 스크린샷 보기
진실
보너스가 나온 지 한참 후에 높은 베팅을 시작했습니다.... 다음날 2020-10-28 00:07:20에 8250을 이겼습니다(4076 행 참조). 00:08:51에 6250 행 4074를 얻었습니다 제발 스핀 ID가 있는 큰 상금과 함께 베팅을 보여주는 아래 스크린샷을 참조하십시오.
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2 년 전
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5. 부두교는 말했다
2020-10-27 23:47:47의 9000 및 2020-10-27 23:49:15의 5000 인출 요청까지의 모든 상금은 보너스 위반으로 인해 모두 무효화되었습니다. :25:37☆☆☆☆주는 시간과 실제 시간이 완전히 다르니 참고하세요 ☆☆☆☆그들은 그들의 거짓말을 뒷받침하기 위해 시간을 조작했습니다. 다음 날까지 나는 한 번도 이기지 못했습니다. 그들이 가짜 증거로 만든 아래 스크린샷을 참조하세요.
진실
거부된 인출에 대한 실제 시간 및 날짜는 9000 및 5000의 거부된 인출에 대해 아래 트랜잭션 ID와 함께 시간을 참조하십시오. 시간은 완전히 다릅니다.
또한 인출 거부 후 일주일에 11월 11일에 1375.03 및 12600.00의 금액으로 내 부두 계정에서 승인된 위의 인출을 확인하십시오***** t
총 금액은 14000에서 25달러를 뺀 금액입니다. 나는 이것을 받거나 요청한 적이 없습니다.
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2 년 전
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그리고 여기 내가 보너스를 위반했다고 주장하는 부두에서 온 이메일의 스크린샷과 함께 플레이한 보너스가 있습니다.*** 이메일에서 실제 보너스 조건 및 요구 사항에 대해 말한 베팅 요구 사항은 동일하지 않습니다.
id와 둥근 id 숫자로 뒷받침되는 증거를 볼 수 있듯이 부두교는 내가 공정하고 정직하게 얻은 것을 나에게 지불하지 않기 위해 거짓 사실을 제공했음을 분명히 보여줍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여기에 정확한 보너스에 대한 링크가 있습니다.
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
내가 아직 로그인할 수 있다는 것이 믿기지 않습니다.....당신을 위해 tbe 링크를 얻으려고 했습니다. 나는 Voodoo에게 내 계정을 차단하고 이 문제가 해결될 때까지 프로모션 전송을 중지하도록 요청했습니다. 방금 새로운 카지노 duekz에 가입하라는 이메일을 받았습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, pawzee80님. b-4-1 보너스로 얼마나 많은 돈을 얻었는지 설명해 주시겠습니까?
또한 이 보너스에 적용된 특정 보너스 T&C의 스크린샷이 있습니까? 예인 경우 여기에 게시하거나 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina, $0.46이라고 말하고 싶습니다. 확실히 $0.50 센트 미만이었다는 것을 알고 있습니다. 무료 회전이 끝나자마자 $25.00 예치금을 사용하기 시작했습니다.
감사합니다 섀넌.
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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 내부적으로 이 건에 대해 논의를 했고, 정확한 당첨금액을 모르시면 베팅요건을 제대로 산정하지 못하는 것 같아 유감입니다.
ADR의 보고서에 따르면 귀하의 베팅 요구 사항은 23:43에 충족되었습니다(카지노는 다른 지리적 위치에 거주하기 때문에 보고서에서 -1시간 시간을 사용하고 모든 시간이 귀하의 시간과 1시간 적다는 점에 유의하십시오. 예를 들어, 23:01에 입금했다고 말했지만 보고서에는 22:01로 표시됨) 이는 보너스가 아직 활성화되어 있는 동안 이러한 베팅과 최대 허용 베팅을 초과하는 몇 가지 추가 베팅이 모두 이루어졌음을 의미합니다.
죄송하지만 사용 가능한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 더 이상 진행할 수 없으며 카지노가 보너스 T&C에 따라 귀하의 상금을 압수한 것으로 생각됩니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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