홈 화면컴플레인Wagerinox Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Wagerinox Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 91

양: €300

Wagerinox Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.01.17 | 해결되지 않은 : 2024.02.26
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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이탈리아 선수는 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 그녀는 카지노로부터 인출 절차가 36시간이 걸릴 것이라는 통보를 받았지만 이 기간 이상으로 지연되었습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 14일 동안 기다리라고 조언했으며, 그때까지 결제가 처리되지 않으면 개입하겠다고 확인했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 베팅 요건을 충족했음을 확인했습니다. 민원팀이 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 그 결과 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE에 문의하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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Stefy0님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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이상한 점은 출금에 36시간밖에 걸리지 않았고 아무런 연락 없이 48시간이 지났다는 말을 들었습니다. 채팅에서도 다른 카지노에서 한 달 동안 저에게 했던 말과 똑같은 말을 채팅에서도 했습니다. '결제가 늦어졌습니다. 즉, 결제가 늦어졌습니다(하우스 오브 스핀).

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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안녕하세요, 이것은 제 질문에 대한 카지노 운영자와의 채팅의 또 다른 예입니다: 어느 시점과 인출 시점을 알려주실 수 있나요?


이 답변이 준비된 것 같습니다.

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공공의
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3 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Stefy0님. 나는 우리가 항상 카지노에서 각 결제를 처리하는 데 2주 정도의 시간을 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 이 불만 사항을 공개적으로 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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정말 고마워요, 정말 친절해요🥰

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Stefy0님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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3 개월 전
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인사말

아니요 아직 아무것도 받지 못했습니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Stefy0님. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 아니요, 저는 출금한 적이 없습니다. KYC 테스트를 통과했으며 예금 + 보너스로 베팅 요건을 올바르게 충족했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Stefy0님, 협조해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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정말 고마워요 🙏

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Stefy0님,

귀하의 철수가 지연되었다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

이제 저는 Wagerinox Casino 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Wagerinox Casino 님께, 플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 지급액은 언제 지급받을 수 있는지 알려주시겠어요? 정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE(https://madre-online.eu/file-a-claim-international/)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. Wagerinox Casino는 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 라이선스를 보유해야 할 것으로 보이지만 유효성을 확인할 수는 없었지만 원하는 경우 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의할 수 있습니다( info@curacaolicensing.co m 또는 helpdesk@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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