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Wasino Casino - 의사소통 부족으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: €919

Wasino Casino
제출: 2024.11.19
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

4d 18h 8m 17s

사례 요약

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핀란드의 플레이어는 2024년 10월 15일부터 자금을 인출하려고 했지만, 카지노는 Jeton 지갑 거래 내역의 스크린샷을 포함한 추가 문서를 요청한 후 응답하지 않았습니다. 채팅을 통한 정기적인 문의에도 불구하고, 플레이어는 승인을 기다리는 것에 대한 동일한 메시지를 지속적으로 받습니다.

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저는 2024년 10월 15일에 이 카지노에서 처음으로 출금했고, 서류 요청 이메일을 받았습니다. 주소 증명서, 운전면허증 사진(양면), 운전면허증 셀카입니다. 서류를 보냈고, 며칠 후에 Jeton 지갑 거래 내역(Jeton에서 입금한 이후)의 스크린샷을 요청했습니다. 그 후로 이메일에 답장을 하지 않았습니다. 한 달 이상 카지노 채팅을 일주일에 두 번 이상 방문했는데, 항상 같은 답변이 돌아왔습니다. "인내심을 가져주시기 바랍니다. 출금 승인에는 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다."

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친애하는 atekasperi님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • Jeton 지갑 거래 내역의 스크린샷을 제외한 모든 문서가 승인되었다고 올바르게 이해하셨습니까?
  • 카지노의 지시에 따라 스크린샷을 찍었고 필요한 모든 정보가 표시되어 있는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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네, 제가 채팅에 요청한 모든 것을 보냈다고 말했을 때 승인되어야 했고, 답변은 항상 지불을 처리하는 데 48시간이 걸릴 수 있다는 것이었습니다. 그들은 어떤 식으로든 제 문서에 대해 언급하지 않았습니다. 스크린샷 첨부, 그들이 보낸 이메일과 제가 답장으로 보낸 스크린샷을 보여줍니다. 저는 활성화된 보너스가 있었지만, 제 돈으로 인출하고 보너스를 취소했습니다.

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답변해 주셔서 정말 감사합니다, atekasperi. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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안녕하세요! 저와 카지노 간의 이메일을 귀하의 이메일에 넣었습니다. 카지노에 모든 채팅 대화의 사본을 요청했지만, 응답이 올 때까지 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.

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atekasperi님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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고맙습니다! 아직 답변이 없네요

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친애하는 atekasperi 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.


Wasino Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변할 수 없습니다. 그러나 다른 채널을 통해 귀하의 문제에 대해 대표에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 소식이 있으면 여기에서 업데이트해 드리겠습니다.


귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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이제 답이 왔습니다. 그들은 어떻게든 내가 규칙을 어겼다는 것을 알아냈습니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요 Atekasperi,


저희 위험 및 사기 부서는 같은 기간 내에 여러 유사한 계정과 일치하는 귀하의 계정에서 불규칙한 활동을 확인했습니다. 저희 팀은 베팅 패턴, 입금 활동 및 귀하의 기기와 관련된 기타 기술적 마커를 검토합니다. 조사 결과 귀하의 계정은 여러 다른 계정과 연결되어 있었고, 모두 동일한 방식으로 이용 약관을 위반하여 모든 상금이 몰수되었습니다.


보안상의 이유로 공개 포럼에서 상황에 대한 모든 세부 정보를 제공할 수는 없지만, 인출을 위해 사용자 계정에서 최초 입금이 가능하다는 점은 알아두는 것이 중요합니다.


감사합니다,

와시노 팀

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친애하는 Wasino Casino 님,

귀하의 조사에 대한 세부 사항을 공유해 주시고 상황에 대한 설명을 내 이메일 주소로 직접 제공해 주시기 바랍니다. jakub.m@casino.guru .


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리고, 회신을 기다리겠습니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 쿠보 ,


저희는 귀하가 제공한 주소로 조사에 대한 모든 명확한 세부 사항이 담긴 이메일을 보냈다는 사실을 알려드리고자 합니다.


와시노 팀

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친애하는 Wasino Casino 님,

사건에 대한 자세한 리뷰를 공유해 주셔서 감사합니다. 추가 문의 사항을 후속 조치했으며 최대한 빠른 시일 내에 답변해 주시기를 부탁드립니다.


협조해 주셔서 감사합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 쿠보씨 ,


귀하가 제공한 주소로 조사에 대한 모든 구체적인 내용이 담긴 이메일을 보냈습니다.


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친애하는 atekasperi 님 ,

카지노의 여러 계정에 대한 주장에 대한 답변으로, 귀하의 가족이나 가까운 사람이 Wasino Casino에서 계정을 만들고 플레이했을 가능성이 있는지 묻고 싶습니다. 아니면 귀하와 귀하의 친구가 한 장소에 함께 있고 이 카지노에서 플레이하는 동안 동일한 네트워크에 연결된 경우가 있었을 수 있습니까?

최대한 빨리 알려주시면 이 문제를 더욱 효과적으로 처리할 수 있을 것입니다.


협조해 주셔서 감사합니다.

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불가능합니다.

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친애하는 Wasino Casino 님,

저는 일주일 전인 1월 21일에 귀하의 이메일에 추가 문의 사항을 담아 답장을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 가능한 한 빨리 답장을 보내주시겠습니까?


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.

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친애하는 쿠보,


답변이 귀하의 이메일 주소로 다시 전송되었습니다.



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친애하는 Wasino Casino 님,

사건에 대한 추가 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 또한, 문제의 계정을 검증하기 위한 추가 단계로 검증 전화를 시도했는지 확인해 주시겠습니까?


귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.

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친애하는 쿠보


저희는 플레이어의 계정을 확인했습니다! 저희 Risk & Fraud 팀은 플레이어가 실제로 이용 약관을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로, 그들의 상금은 몰수되었습니다.

하지만 예의상 플레이어가 초기 입금액을 인출하는 것을 허용하겠습니다.


와시노 팀

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친애하는 Wasino Casino 님,

2월 14일 금요일에 저는 귀하에게 문제와 저희의 입장을 설명하는 이메일을 보냈습니다. 시간을 내어 요점을 검토하고 최대한 빨리 답변을 제공해 주십시오.


귀하의 소식을 기대하겠습니다.

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Wasino Casino님은 답을 하기까지 4d 18h 8m 17s 의 시간이 남아있습니다

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