핀란드의 플레이어는 2024년 10월 15일에 첫 출금한 후 필요한 서류를 보낸 후 한 달 동안 자신의 계정을 확인하려고 시도했습니다. 상태에 대한 여러 문의에도 불구하고 카지노는 문제가 여전히 검토 중이며 2024년 11월 6일에 이루어진 2,200유로의 두 번째 출금 시도에 대한 답변을 기다리고 있다고 그에게 알렸습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 협조 부족으로 인해 불만을 '미해결'로 표시했으며, 카지노에서 답변을 받도록 의도했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
저는 한 달 동안 계좌를 인증하려고 노력했습니다. 첫 출금 후, 계좌 인증에 필요한 서류를 이메일로 요청했습니다. 필요한 서류를 보냈고 모두 인증되었습니다. 그들은 Jeton 지갑 은행에서 입금 내역을 보여주는 서류(ss)를 하나 더 요청했습니다. 저는 그것을 그들에게 보냈지만 결코 인증되지 않았습니다. 첫 출금은 2024년 10월 15일에 이루어졌습니다. 저는 채팅에서 인증에 대해 적극적으로 물어보았고 언제쯤 문제가 진행될 수 있는지 물었습니다. 그들은 검토 중이라고 설명했습니다. 나중에 그들은 이메일로 연락하겠다고 답했습니다. 아무 일도 일어나지 않았습니다. 저는 2024년 11월 6일에 다시 출금했고, 출금 금액을 2,000유로로 더 적게 설정했습니다. 그 이후로 저는 가끔 상황에 대해 물었습니다. 오늘 저는 상태에 대해 다시 물었습니다. 그들은 이메일 답변을 기다려야 한다고 답했습니다.
친애하는 게임스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wasino Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
이번이 제가 카지노에서 처음으로 이긴 것이고, 처음으로 출금한 것입니다.
이메일로 필요한 서류를 보냈습니다. 신분증(여권), 여권을 든 사진, 주소 증빙(임대 계약서). 하나도 기억이 나지 않지만 모든 요청을 보냈고 수락되었습니다. 며칠 후, Jeton Wallet 은행 거래처에서 이메일로 입금 내역을 보여주는 사진을 요청했습니다. 사진을 보냈고 그 사진은 11월 17-18일부터 오늘까지 아무런 업데이트 없이 확인되었습니다. 이메일과 웹사이트의 라이브 채팅에서 이미지를 확인하는 데 필요한 사항을 물었습니다. 아무런 답변이 없었습니다.
보너스 돈을 받기 전에, 저는 제 돈으로 상금을 받았습니다.
카지노 채팅은 도움이 되지 않고 무례하게 행동합니다. 처음에는 영어로 썼지만, 나중에는 우크라이나어로 바꾸었습니다. Chatti는 항상 페이지에서 영어로 말했습니다.
Gamess, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 게임스,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외에 Wasino Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
카지노는 내가 어떤 규칙을 어겼는지 증명할 수 없습니다. 모든 규칙을 읽고 엄격히 따랐습니다. 방금 받은 이메일의 사진이 있습니다. 저는 카지노 운영에 대한 메시지를 라이선스 보유자에게 보냈습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority(https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(페이지 맨 아래에 링크가 있습니다). Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( katarina.d@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
카타리나
