우크라이나 플레이어는 SumSub 플랫폼을 통해 검증 프로세스를 성공적으로 통과했지만 'KYC 진행' 버튼 이상을 진행할 수 없었습니다. 이 문제로 인해 그는 카지노의 실시간 채팅 지원팀에 연락할 수도 없었습니다. 저희 팀이 카지노에 수차례 연락하여 도움을 드리기 위한 노력에도 불구하고, 카지노 측에서는 아무런 응답이 없었습니다. 카지노의 유효한 라이선스 부족과 비협조로 인해 우리는 이 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하게 되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 유사한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 이 카지노에서 나에게 확인을 요청했습니다. 확인을 했는데 SUmSub 플랫폼을 통해 모든 문서와 셀카를 보냈습니다. IT에서는 검증을 성공적으로 통과했다고 말하지만 동시에 "KYC 진행" 버튼이 있는 패널이 있습니다. 다른 버튼을 클릭할 수 없습니다. "KYC 진행" 버튼이 하나만 있습니다. 클릭하면 확인에 성공했다는 메시지가 표시됩니다. 이 상황에서는 실시간 지원 채팅에 글을 쓸 기회가 없습니다. 이 패널 때문에 다른 항목을 클릭할 수 없습니다..
내 사용자 이름은 "****"입니다.
친애하는 사용자 이름,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
"KYC 진행" 버튼을 클릭하면 어떤 일이 발생하는지 설명해 주시겠어요?
SumSub를 통한 인증은 정확히 언제 완료하셨나요?
카지노 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 답변 주셔서 감사합니다
1) "KYC 진행" 버튼을 클릭하면 내부의 SumSum으로 리디렉션되고 "확인 성공" 메시지가 표시됩니다(사진을 보냈습니다).
2) 약 20일 전에 SubSub에서 인증을 했습니다.
3) 지원팀에 연락할 수 없기 때문에 지원팀과 대화하지 않았습니다. kyc가 포함된 이 메뉴로 인해 다른 버튼을 클릭할 수 없기 때문입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 사용자 이름에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 사용자 이름,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
그동안 다른 브라우저를 사용하여 카지노 계정에 로그인해 보셨나요?
Wax Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 이전에 SumSub를 통해 확인되었음에도 확인을 위해 플레이어를 리디렉션하는 기술적 문제를 알고 계시다면 알려주시겠습니까? 사용자 이름의 계정이 시스템에서 확인된 것으로 표시되어 있는지 확인해 주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 사용자 이름 님, 지금까지 카지노로부터 아무런 응답이 없었지만 카지노에서는 아직 응답할 시간이 있습니다.
아직 사용하지 않으셨다면 Chrome 이외의 다른 브라우저를 사용해 보시기 바랍니다. 이 결함이 다른 브라우저에서도 계속 나타나는지 알려주세요.
로그인을 위해 메타마스크가 필요한 경우 다른 브라우저를 어떻게 사용할 수 있나요? 그리고 메타마스크는 Chrome에서만 열 수 있습니다.
친애하는 사용자 이름,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
