안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2023.10.26
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케이스 종결 : 2023.11.20
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
12 개월 전
번역
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
포르투갈 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 8710 USDT를 획득했지만 지속적인 출금 거부에 직면해 있었습니다. 그는 2주 동안 총 1400 USDT에 달하는 부분 지불만 받았고 전체 지불이 얼마나 오래 걸릴지 걱정했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 보너스를 사용하지 않았음을 확인했습니다. 카지노 지원팀에서는 다양한 인출 방법을 제안했지만 플레이어는 이 방법이 부적절하다고 판단했습니다. 카지노 관계자는 모든 자금이 성공적으로 인출되었다고 밝혔으나 플레이어는 이를 확인하지 않았습니다. 플레이어와 소통하려는 시도에도 불구하고 그는 응답하지 않았기 때문에 더 이상 조사할 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
최근 저는 긍정적인 피드백을 보고 이 온라인 카지노에 투자하기로 결정했습니다. 나는 기회를 잡고 높은 가치의 베팅을 했고 약 8710 usdt를 반환했습니다. 그러나 내 문제는 이 금액을 인출하는 데 있습니다. 자금을 인출하려는 시도가 반복적으로 거부되었습니다! Weiss의 고객 서비스 및 VIP 조수와의 많은 주장과 수많은 상호 작용 후에 설명이 제공되었습니다. 그러나 그들의 반응은 자동화된 것처럼 보였고 다양한 보조자들로부터 일관되게 동일했습니다. 현재 약 2주 동안 인출 보류 상태였으며 각각 약 470 usdt의 단편적인 이체만 받았는데, 이는 총 약 1400 usdt에 해당합니다. 남은 잔액은 지난 4일 동안 더 이상 이체가 발생하지 않은 채 그대로 유지되었습니다. 이대로라면 이 금액만 인출하는데 두 달을 기다려야 한다는 겁니까? 나는 이것이 매우 무능하고 무례하다고 생각합니다. 저는 이전에 수많은 카지노에서 게임을 해봤고 VIP 회원이기도 합니다. 하지만 이렇게 결제가 지연되고 너무 많은 합병증과 지속적인 거부가 발생하는 것을 본 것은 이번이 처음입니다. 다른 카지노에서도 비슷한 금액을 인출했습니다. 네, 할부로 진행됐지만 첫 번째 이체를 빠르게 따라가더군요. Weiss는 400 usdt를 보내고 아마도 4일 후에 400 usdt를 더 보낼 것입니다. 그래서 나는 기다립니다.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
예, kYC 인증을 통과했습니다. 출금 시 문제가 없도록 평소처럼 모든 보너스를 거부했습니다. Weiss 카지노 지원팀에서는 거부된 출금에 대해 IBAN 출금을 선택했어야 했다는 설명을 들었습니다. 이 방법은 출금 당시에는 사용할 수 없었고 "은행 카드"라는 옵션이 하나 밖에 없었습니다. 지원팀에서 해결책을 제공할 때까지 4/5번 정도 지원팀에 문의하여 이 글을 게시하고 출금 거부 상황을 해결했습니다. 출금이 가능해졌고 약 3일 만에 478 usdt의 금액을 3번 결제받았습니다. 그 이후로 더 이상 결제를 받지 못했으며 지원팀의 설명에 따르면 15분에서 며칠이 걸릴 수 있다고 합니다. 며칠이 5일, 15일, 200일 등이 될 수 있기 때문에 약간 주관적으로 남겨둡니다. 약간 모호한 답변이지만, 이용 약관에 따라 허용되는 최대 기간은 영업일 기준 10일이라고 말했습니다. 웹사이트에서 영업일 기준 10일을 넘지 않았더라도 머지않아 이 마감일을 지키지 못할 것이며, 결제가 지금까지와 마찬가지로 무한한 시간이 걸린다면 반드시 그 마감일을 초과하게 될 것입니다. 문제는 결제가 처리되었고 약 1400 usdt를 받았다는 점입니다. 결제가 처리되었다면 3/4/5일 간격이 아닌 매일 최소 1건의 거래를 할 수 있다는 것입니다. 왜냐하면 내일이 결제 없이 4일이 되기 때문입니다. 더 이상 거래를 받은 경우.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
그들은 나에게 유효하지 않은 대안을 제공했습니다. 그들은 나에게 다른 카드를 추가하기를 원했습니다. 나는 입금 방법으로 사용한 카드가 1개 밖에 없으며 암호화 지갑을 통해 입금하고 다음을 시도하기를 원했습니다. 문제는 일부는 결제됐는데 다른 한 부분은 빠졌는데 이제 핑계를 찾는데, 제가 요청했던 또 다른 출금이 너무 오래 걸려서 결국 금액을 지출하게 됐는데 이제야 남게 됐습니다. 약 1500 usdt 정도의 수령이 남았습니다. 이는 용납할 수 없는 상황이며, 신규 사용자가 직면하게 될 합병증에 대해 알려야 합니다.
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
상금을 철회하려는 유사한 어려움에 직면한 플레이어에게 가능한 경우 새로운 지불 방법을 사용하여 상금을 철회하라는 조언이 있습니다.
인출할 수 있도록 귀하의 계좌에 남아 있는 금액을 지정해 주시겠습니까?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
WEISS의 공식 대표자로서 우리는 존경하는 모든 사용자에게 존경의 마음을 전합니다. 현재로서는 최근 상황에 대한 명확한 설명을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 최근 기록에 따르면 모든 자금이 성공적으로 인출되었으므로 이 문제는 해결되었으며 공식적으로 종료되었습니다. 추가 설명이나 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 문의해 주세요.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.