핀란드의 플레이어는 총 200유로에 달하는 여러 차례 입금을 했지만 보너스를 받지 못했습니다. 150번의 무료 스핀에 대한 정보를 받은 후, 플레이어는 126유로를 얻었지만 카지노는 스핀이 "입금 불필요"로 간주된다는 이유로 50유로만 지불했습니다. 이 사실은 사전에 공개되지 않았습니다. 이 소송은 플레이어가 사건을 종결하라는 명확한 요청에 따라 기각되었습니다.
저는 보너스 없이 이곳에 약 10번 입금했고, 총 200유로를 입금했습니다. 그런 다음 고객 서비스 담당자는 제가 150개의 무료 스핀을 사용할 수 있다고 말했습니다.(제가 보너스 없이 많은 입금을 했기 때문에 공평합니다). 저는 126유로를 이겼지만, 스핀이 "입금 없음"으로 간주되어 50유로만 지불했습니다. 그 후로 저는 이곳에 입금만 했습니다. 고객 서비스 담당자는 최대 출금 한도와 입금 없음에 대해 아무 말도 하지 않았습니다.
친애하는 kdkd님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Welle Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
제 계정은 닫혔습니다. 입금 사진을 추가하겠습니다. 입금할 때 보너스를 받지 못했거나 받았더라도 주의를 기울이지 않았습니다. 저는 그 150이 보너스로 입금한 것에서 나온 것이라고 생각했습니다.
그래서 총 250유로의 보증금을 7개의 보증금으로 나누었습니다.
저는 이런 종류의 행동이 공정하지 않다고 생각합니다. 고객 서비스 담당자는 캡 윈에 대해 아무 말도 하지 않았고, 그 외에도 다른 게임에서 126유로를 이겼습니다. 프리스핀에서는 아닙니다. 프리스핀 승리는 아마 30유로였을 겁니다.
어제는 내가 요청도 하지 않고 내 계좌를 다시 열어주고, 약간의 보너스를 주더니 오늘은 아무런 통보도 없이 다시 닫아버렸어요. 이상한 행동이에요.
그들은 내 승리에 대한 전액을 지불하지 않은 것이 실수였다는 걸 알고 있습니다.
친애하는 kdkd님,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
카지노와의 문제에 대한 의사소통을 저에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
카지노의 조치에 관해 해당 정보나 정당한 근거를 받았다면 반드시 포함시켜 주시기 바랍니다.
첫번째 사진은 갑자기 내 계좌를 아무말 없이 열어준 사진이에요
그래서 이게 그들이 가지고 있는 규칙이에요. 최대 출금 한도가 50€로 정해져 있는 건 불공평하다고 생각해요. 그리고 그들은 이걸 전혀 언급하지 않았어요.
이 "계정 재활성화" 메일은 손실 후 다음 날 나에게 전송되었습니다. 나는 계정 재개를 요청하지도 않았습니다.
업데이트와 설명 감사합니다
로열티 무료 스핀을 활성화했을 때 계정에 활성 잔액이 있었는지 설명해 주시겠습니까?
무료 스핀으로만 이겼다면 카지노가 최대 승리 규칙을 적용하는 것에 반대하지 않을 수도 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
답변 기다리겠습니다.
프리스핀을 시작했을 때 잔액이 0이었습니다. 프리스핀을 플레이한 후 34€를 얻었습니다(이번에는 자금을 인출해야 했습니다). 하지만 계속 플레이했고 총 126€를 획득했습니다.
최대 캐쉬아웃 프리스핀 50유로에서 34유로를 이겼습니다. 나머지는 일반 모드에서 프리스핀 상금으로 이겼습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
kdkd, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.