홈 화면컴플레인Welle Casino - 플레이어의 상금 일부는 몰수됩니다.

Welle Casino - 플레이어의 상금 일부는 몰수됩니다.

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양: €76

Welle Casino
제출: 2024.12.20 | 케이스 종결 : 2025.01.20
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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핀란드의 플레이어는 총 200유로에 달하는 여러 차례 입금을 했지만 보너스를 받지 못했습니다. 150번의 무료 스핀에 대한 정보를 받은 후, 플레이어는 126유로를 얻었지만 카지노는 스핀이 "입금 불필요"로 간주된다는 이유로 50유로만 지불했습니다. 이 사실은 사전에 공개되지 않았습니다. 이 소송은 플레이어가 사건을 종결하라는 명확한 요청에 따라 기각되었습니다.

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저는 보너스 없이 이곳에 약 10번 입금했고, 총 200유로를 입금했습니다. 그런 다음 고객 서비스 담당자는 제가 150개의 무료 스핀을 사용할 수 있다고 말했습니다.(제가 보너스 없이 많은 입금을 했기 때문에 공평합니다). 저는 126유로를 이겼지만, 스핀이 "입금 없음"으로 간주되어 50유로만 지불했습니다. 그 후로 저는 이곳에 입금만 했습니다. 고객 서비스 담당자는 최대 출금 한도와 입금 없음에 대해 아무 말도 하지 않았습니다.

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친애하는 kdkd님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Welle Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 플레이어 프로필에서 찾을 수 있는 보너스 내역과 입금 내역의 스크린샷 등, 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 공유해 주시겠습니까?
  • 카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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제 계정은 닫혔습니다. 입금 사진을 추가하겠습니다. 입금할 때 보너스를 받지 못했거나 받았더라도 주의를 기울이지 않았습니다. 저는 그 150이 보너스로 입금한 것에서 나온 것이라고 생각했습니다.


그래서 총 250유로의 보증금을 7개의 보증금으로 나누었습니다.

저는 이런 종류의 행동이 공정하지 않다고 생각합니다. 고객 서비스 담당자는 캡 윈에 대해 아무 말도 하지 않았고, 그 외에도 다른 게임에서 126유로를 이겼습니다. 프리스핀에서는 아닙니다. 프리스핀 승리는 아마 30유로였을 겁니다.

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어제는 내가 요청도 하지 않고 내 계좌를 다시 열어주고, 약간의 보너스를 주더니 오늘은 아무런 통보도 없이 다시 닫아버렸어요. 이상한 행동이에요.


그들은 내 승리에 대한 전액을 지불하지 않은 것이 실수였다는 걸 알고 있습니다.

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친애하는 kdkd님,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

카지노와의 문제에 대한 의사소통을 저에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

카지노의 조치에 관해 해당 정보나 정당한 근거를 받았다면 반드시 포함시켜 주시기 바랍니다.

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첫번째 사진은 갑자기 내 계좌를 아무말 없이 열어준 사진이에요


그래서 이게 그들이 가지고 있는 규칙이에요. 최대 출금 한도가 50€로 정해져 있는 건 불공평하다고 생각해요. 그리고 그들은 이걸 전혀 언급하지 않았어요.


이 "계정 재활성화" 메일은 손실 후 다음 날 나에게 전송되었습니다. 나는 계정 재개를 요청하지도 않았습니다.


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업데이트와 설명 감사합니다

로열티 무료 스핀을 활성화했을 때 계정에 활성 잔액이 있었는지 설명해 주시겠습니까?

무료 스핀으로만 이겼다면 카지노가 최대 승리 규칙을 적용하는 것에 반대하지 않을 수도 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

답변 기다리겠습니다.

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프리스핀을 시작했을 때 잔액이 0이었습니다. 프리스핀을 플레이한 후 34€를 얻었습니다(이번에는 자금을 인출해야 했습니다). 하지만 계속 플레이했고 총 126€를 획득했습니다.


최대 캐쉬아웃 프리스핀 50유로에서 34유로를 이겼습니다. 나머지는 일반 모드에서 프리스핀 상금으로 이겼습니다.

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귀하의 인내심에 감사드립니다.

  • 무료 스핀의 배팅 요건이 완료되면 알림을 받으셨나요?
  • 보너스 조건(보너스로 얻을 수 있는 최대 상금 등)이 상금을 출금하기로 결정할 때까지 적용된다는 알림을 받으셨나요?
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그것은 무료 스핀 베팅이었습니다. 저는 스핀에서 총 34유로의 현금을 획득했습니다. 그런 다음 다른 슬롯에서 계속했습니다.

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kdkd, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다 kdkd. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Welle Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 제한되는 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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내가 실수했어요. 사건을 종결하세요.

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그들이 대답하게 하고, 사건 종결 메시지와 이 메시지를 삭제하세요

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저희는 플레이어의 명확한 요청에 따라 이 불만을 거부했습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

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