아일랜드 출신의 플레이어는 WestPoint Casino에 €250를 입금하고 보너스를 받았으며 €3,000 이상을 얻었습니다. 그녀가 베팅 요건을 완료한 후, 카지노는 그녀를 보너스 규칙 위반 혐의로 비난하고 지불을 취소하고 상금을 제거하고 계정을 차단했습니다. 초기 예치금을 회수하려는 그녀의 시도는 실패했습니다. 우리는 그녀를 효과적으로 돕기 위해 더 많은 정보를 요청했지만 그녀는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 정보 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 불만 사항은 나중에 플레이어의 요청에 따라 다시 열렸습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 자금을 압수하고 계정을 폐쇄하기로 한 결정을 유지했으며, 이로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
나는 이 카지노에 가입하고 €250를 입금했고 환영 보너스를 받았습니다. 나는 €3,000 이상을 얻었고 그들의 '베팅'을 완료해야 했습니다.
그러다가 내 베팅이 줄어들지 않는다는 것을 깨달았고 그래서 채팅으로 이야기를 나눴습니다. Chat에 따르면 베팅은 현금 베팅으로만 이루어졌으며 베팅이 계산되고 €3,000의 상금이 지급되려면 더 많은 돈을 예치해야 했습니다.
어떻게 해야 할지 몰랐지만 결국 베팅을 완료하려면 더 많은 돈을 입금해야 한다고 생각했습니다.
몇백 유로를 입금할 때마다 계속 손해를 보고 더 많이 입금해야 했습니다. 저는 5유로 베팅으로 시작했고, 계속해서 베팅 금액을 줄이면서 계속해서 졌습니다.
총 €2,000를 추가로 입금한 후 마침내 약 €3000의 잔액으로 베팅을 마쳤습니다.
내 ID를 이메일로 보낸 후, 그들은 나에게 이렇게 보냈습니다.
저는 WestPoint Casino의 Montgomery입니다. 최근 지급 요청을 검토한 결과 귀하가 보너스 규칙을 위반한 것으로 나타났습니다.
이는 귀하가 WestPoint Casino에서 플레이하는 동안 동의한 이용 약관을 위반한 것이므로 당사는 귀하의 지불을 취소하고 이러한 상금을 제거해야 했습니다. 우리는 또한 귀하의 계정을 차단해야 했습니다.
보너스 이용 약관을 검토하려면 다음 링크, 특히 섹션 9.5 및 9.6과 보너스 남용에 대한 보너스 규칙 섹션을 따르십시오.
보너스 규칙(westpointcasino.com)
이용 약관(westpointcasino.com)
이제 그들은 전혀 응답하지 않을 것이며 심지어 내 예금도 반환하지 않았습니다.
친애하는 1979mandm1979님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 최근 게임 경험과 관련하여 Westpoint Casino에서 발생한 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 또한, 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 언제든지 다음 연락처로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 추가 의견:
안녕. 제때 응답하지 않았기 때문에 불만사항이 거부되었습니다. 제가 휴가 중이어서 불만 사항을 다시 접수하고 궁금한 점이 있으면 답변해 드릴 수 있나요? 이것이 불가능할 경우 새로 불만사항을 접수할 수 있나요?
고마워요, 마리아
안녕하세요 1979mandm1979님,
다시 연락해 주셔서 대단히 감사합니다.
제 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
귀하의 질문에 아래 답변을 드렸습니다:
€250를 초기 입금액으로 입금하고 환영 보너스를 받은 정확한 기간을 알려주시겠습니까?
2월 1일에 입금했는데 웰컴 보너스가 바로 적립되었습니다.
베팅 요건에 관해 서면 확인이나 통지를 받았습니까?
아니, 그건 기억나지 않아
베팅 요건을 충족하기 위해 더 많은 돈을 예치해야 한다는 요구 사항과 관련하여 카지노 지원팀과 나눈 대화에 대한 세부 정보를 제공해 주실 수 있나요?
아무런 의사소통도 없었고, 그냥 약관을 읽었는데 보너스 약관의 3항에 "실제 잔액은 보너스 잔액보다 먼저 사용됩니다. 보너스 잔액은 귀하의 계정에 실제 현금이 없을 때만 사용됩니다. 오직 실제 현금 자금과 출시된 보너스 자금은 보너스의 베팅 요건에 기여할 수 있습니다."
카지노 지원팀과의 상호작용에 대한 문서나 스크린샷을 보관하고 계십니까?
나는 이메일을 통해서만 그들에게 연락했습니다. 요청 시 이메일 서신의 스크린샷을 제공할 수 있습니다.
귀하의 의견을 기다리며 문제가 해결되어 최소한 예치금이 제게 반환되기를 바랍니다.
안녕하세요 1979mandm1979님,
당신의 의견을 기다리겠습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 나는 나와 Westpoint Casino 간의 이메일 스레드를 통해 2개의 이메일을 보냈습니다.
당신을 기다리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 1979mandm1979님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 1979mandm1979님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Westpoint Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Westpoint Casino,
플레이어가 어떻게 보너스 이용 약관을 위반했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 뒷받침하는 증거를 포함한 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 1979mandm1979님,
나는 카지노 담당자와 연락을 취했고 그들은 그들의 행동에 대한 몇 가지 정보를 나에게 제공했습니다. 보너스를 베팅하는 동안 꽤 많은 금액을 여러 번 입금한 이유를 설명해 주시겠습니까? 실제 돈이 먼저 사용된다는 것을 이해하지만 귀하가 청구한 특정 보너스에 약간 다른 규칙이 있는 경우 표준 베팅 규칙은 다음과 같습니다.
3. 베팅 요건
실제 현금 잔액은 보너스 잔액보다 먼저 사용됩니다. 보너스 잔액은 귀하의 계정에 실제 돈이 없는 경우에만 사용됩니다. 실제 현금 자금과 출시된 보너스 자금만이 보너스 베팅 요건에 기여할 수 있습니다.
안녕. 연장해주셔서 감사하고 답변이 늦어서 죄송합니다. 예, 귀하가 인용한 조건으로 인해 보너스를 베팅해야 했기 때문에 너무 많이 입금했습니다. 입금을 중단하면 보너스를 베팅할 수 없습니다. 나는 그들이 내 상금을 지불하지 않는다는 것을 인정하지만 이것이 표준 관행이고 보너스를 베팅할 필요가 없었다면 그렇게 많은 예금을 하지 않았을 것이기 때문에 내 예치금이 나에게 환불될 것으로 기대합니다.
친애하는 1979mandm1979님,
나는 최근 귀하의 상황에 관해 카지노 담당자와 포괄적인 논의를 했습니다. 나는 귀하의 게임 플레이가 여기에 언급된 보너스 남용의 정의와 일치한다는 그들의 관점을 이해합니다.
그러나 상당한 승리를 거둔 후 고위험 베팅에서 저위험 베팅으로 전환하면 플레이어에게 불공정한 이점이 제공된다는 가정에 의문을 제기해야 합니다. 열렬한 도박꾼이라도 승리한 후에 잠재적인 손실을 두려워하여 더 조심스러워지는 경향이 있기 때문에 이러한 행동은 상당히 합리적입니다.
모든 카지노 게임에는 하우스 에지가 있어 위험도가 낮은 베팅에서도 카지노의 수익성을 보장한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 그러한 게임 플레이를 처벌할 타당한 이유가 없습니다. 베팅 패턴 및 전략 금지에 대한 우리의 입장 에서 언급했듯이
카지노 담당자와 우리 입장을 설명하고 적절한 해결책을 찾으려고 노력했지만 안타깝게도 그들은 모든 자금을 압수하고 귀하의 계정을 폐쇄하겠다는 초기 결정을 유지했습니다. 우리는 이 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 카지노 게임 기관인 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이런 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
