아일랜드 출신의 플레이어는 KYC 및 은행 문서를 제공한 후 2023년 3월부터 온라인 카지노에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어의 계정은 2024년 1월에 그가 또 다른 인출을 시도했을 때 영구적으로 잠겼고, 카지노는 그의 문의에 대한 응답을 중단했습니다. 카지노는 제공된 문서가 진짜가 아니라고 주장하여 계정이 차단되고 인출이 무효화되었습니다. 플레이어가 자신의 신원과 주소를 확인하기 위해 추가 증거를 제출했음에도 불구하고 카지노는 결정을 유지했습니다. 우리는 카지노의 접근 방식이 불공평하다고 판단하고 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이 모든 것은 대략 2023년 3월에 시작되었으며, 제가 준수한 매우 간단한 KYC에 대한 요청을 받았습니다. 그런 다음 은행에서 인증한 은행 명세서를 요청받았는데 이는 매우 짜증나는 과정이었지만 다시 요청한 대로 은행 명세서를 보냈습니다. 때는 2023년 6월이었습니다.
그러다가 2024년 1월에 다시 인출을 시도하기 위해 내 계정에 들어가 답을 찾기 위해 그들을 쫓았지만, 인출한 다음 날 내 계정이 영구적으로 잠겼습니다.
그 이후로 나는 그들을 몇 번 쫓았고 그들은 그 추격자들을 인정했지만 이제는 나에 대해 완전히 침묵했습니다.
맥락을 위해 그들과의 대화 스크린샷을 포함하겠습니다.
친애하는 devscott87님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 폐쇄된 이유를 설명하는 이메일을 카지노로부터 받으셨나요?
출금 요청이 승인되었나요, 아니면 취소되었나요?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요
계정 폐쇄에 관한 이메일을 받았지만 이유가 없습니다.
아니요, 요청한 결제 수단으로 돈이 도착하지 않았습니다. 내 계좌에서 돈을 인출했지만 처리 여부에 대한 업데이트를 받지 못했습니다.
그리고 KYC의 경우 그들이 요청한 모든 것을 보냈지만 다시 문서 수락 여부에 대한 확인을 받지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 devscott87님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 devscott87님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Whamoo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 화무카지노님께,
플레이어의 계정이 차단되고 출금이 처리되지 않는 이유에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
안녕
우리 검증팀은 플레이어가 제공한 문서에서 몇 가지 불일치를 확인했습니다. 사전 조사 결과, 제출된 문서에서 상당한 불일치가 발견된 점을 토대로 플레이어가 제공한 문서가 진짜가 아니라고 의심할 만한 상당한 이유가 있음을 확인했습니다. 이러한 이유로 우리는 플레이어의 계정을 차단하고 보류 중인 출금을 무효화했습니다.
화무카지노
나는 해당 은행 명세서에 불일치가 없다는 사실을 100% 확신할 수 있습니다. 이것이 진짜라고 생각하지 않는다면, 아일랜드 은행 지점에 전화하여 제가 실제로 실제 은행에 직접 가서 내 명세서에 적법한 도장을 받았는지 확인했을 수도 있습니다.
개인적으로 보고 싶어하는 카지노 전문가 에이전트에게 직접 보내드릴 수 있어 기쁩니다.
화무카지노님, 답변 감사드립니다.
귀하의 결과를 나에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru 그것을 평가하기 위해.
친애하는 devscott87님,
언제든지 나에게 전달해주세요. michal.k@casino.guru 검토를 위해 카지노 팀에 제출한 모든 문서.
친애하는 devscott87님,
이메일과 제공된 문서를 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 화무카지노님께,
플레이어의 문서가 진짜가 아닐 수 있다고 생각하는 이유에 대한 추가 정보와 설명을 요청하기 위해 귀하에게 연락했으며 귀하의 응답을 기다리고 있습니다.
친애하는 devscott87님,
주소 증명으로 카지노 팀에 제공한 다른 문서를 나에게 전달해 주실 수 있나요? 또한 귀하의 주소를 증명할 수 있는 최신 청구서가 있습니까? 그렇다면 나에게도 이 내용을 전달해주세요.
늦어서 죄송합니다. 말씀하신 다른 문서가 정확히 무엇인지 잘 모르겠습니다. 그들은 내 은행 명세서를 원했고, 그런 다음 동일한 은행 명세서를 인쇄하여 지점에 도장을 찍기를 원했습니다. 약속을 예약한 후 그렇게 했습니다.
최근 주소 증명서도 보내 드렸습니다
안녕하세요. 요청과 관련하여 이메일을 다시 보내드렸습니다. 에 대해 살펴봤는데 최신 내용이 없습니다.
내 자동차 보험은 8월까지 만기일이 아니기 때문에 지금 당장은 공과금이나 은행 명세서가 유일한 선택입니다.
안녕하세요
나는 은행이나 유틸리티와 관련되지 않은 최근 청구서/편지와 관련하여 운이 좋지 않은 채 집 주변을 여기저기 찾아다녔고 자동차 보험이 갱신될 때까지 8월까지 기다리고 싶지 않습니다.
친애하는 devscott87님,
나는 아직도 내 질문에 대한 귀하의 답변을 놓치고 있습니다.
귀하의 주소에는 얼마나 오래 거주하십니까? 당신은 집주인입니까? 그렇다면 지방재산세 고지서는 본인 명의로 가지고 있어야겠죠?
공공요금 청구서를 종이 형식으로 받습니까, 아니면 디지털 형식으로만 받습니까? 디지털인 경우 이메일로 받으시나요, 아니면 고객 계정에서 PDF로 다운로드하셨나요?
귀하의 현재 주소를 증명하는 귀하의 이름과 함께 모든 공과금 청구서(오래된 청구서도 포함)를 저에게 전달해 주십시오.
친애하는 devscott87님,
나는 그것을 받았습니다. 적절한 해결 방법을 찾을 수 있는지 알아보기 위해 카지노 팀에 다시 연락하겠습니다.
친애하는 devscott87님,
나는 카지노 팀에 연락하여 상황을 설명했으며, 귀하가 제공한 추가 증거를 공유하겠다는 의지를 표명했습니다. 안타깝게도 그들은 초기 결정을 고수했으며 확인 절차를 다시 시작할 의사가 없습니다. 우리는 이 접근 방식이 불공평하다고 생각하므로 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 이는 훌륭한 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 갖추고 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 이 작업을 수행할 수 있는 경우 MGA의 응답이 어떻게 되었는지 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ).
앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
