펜실베이니아 출신의 플레이어는 6월 23일에 출금 수표가 발송되었다는 통보를 받았습니다. 거의 40일 후인 7월 30일 현재 그녀의 잔액은 3,219.23달러로 유지되었습니다. 카지노는 답변을 제공하거나 협조하지 않았으며, 직접 오프라인 출금을 허용하지 않았습니다. 그녀가 카지노에 연락하여 해명과 도움을 요청했지만 협조를 받지 못했고, 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 뉴저지 게임 시행부에 연락하라는 조언을 받았습니다.
그들은 6월 23일에 수표를 통해 출금을 보냈다고 말했고 거의 40일 동안 기다렸습니다. 7월 30일 현재 제 잔액은 다시 $3,219.23였습니다. 그들은 어떤 답변도 제공하지 않을 것이며 협조하지 않을 것이며 직접 오프라인 인출을 허용하지 않을 것입니다.
안녕하세요 lllock96님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Wheel of Fortune Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 내 계정이 확인되었습니다. 그들은 또한 내 계정을 폐쇄하고 복원하지 않기로 결정했습니다. 그래도 괜찮습니다. 하지만 여전히 내 계정에서 잔액을 받지 못했습니다. 나는 며칠 동안 플레이했는데 내 잔고가 거의 7,000에 이르렀습니다. 많이 플레이했고 이미 슬롯에서 프로그레시브 잭팟 2개 중 하나에 대한 베팅 요구 사항을 훨씬 초과했습니다. 마지막으로 카지노와 이야기했을 때 누군가와 연락할 때마다 내 티켓을 결제 부서로 에스컬레이션할 것이라는 말을 들었습니다. 그게 전부입니다. 
안녕하세요 lllock96님,
왜 그들이 당신의 계정을 폐쇄했나요? 이에 관해 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 lllock96에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
알겠습니다. 도와주셔서 감사합니다. 그들은 이전에 들었던 것과 같은 답변으로 이메일을 보냈지만, 이번 이메일에서는 그들이 원하면 법적으로 허용되기 때문에 내 자금을 보관하겠다고 말했습니다.
안녕하세요 lllock96,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Wheel of Fortune Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Wheel of Fortune Casino,
플레이어가 이용 약관 13조를 위반했다고 주장되는 방식에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 lllock96님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 New Jersey Division of Gaming Enforcement(DGE)에 연락하여 온라인 양식을 작성하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. (DGE)에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다 . 허가 기관 - 게임 집행부 | Casino Guru(casinoguru-en.com) 게임 기관은 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ).
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
