홈 화면컴플레인Wheelz Casino - 입금 및 인증 후 플레이어 계정이 잠겼습니다.

Wheelz Casino - 입금 및 인증 후 플레이어 계정이 잠겼습니다.

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양: Can$20

Wheelz Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.04 | 해결되지 않은 : 2024.11.18
해결되지 않은 평결

규제 기관의 결정을 기다리는 중

해결되지 않은

사례 요약

3 일 전
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캐나다의 플레이어는 입금 후 계정이 잠긴 후 요청된 모든 확인 서류를 제출했습니다. 신분증, 은행 거래 내역서, 입금 증빙을 보냈음에도 불구하고 그녀의 계정은 잠긴 상태로 남아 있었습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 답변에서 그녀의 계정이 약관 위반으로 차단되었으며 환불을 처리하려면 추가 서류가 필요하다고 확인했습니다. 플레이어는 자신의 명의가 아니어서 요청한 전화 요금을 제공할 수 없어 좌절감을 표했습니다. 이 사건은 해결을 위해 eCOGRA로 이관되었고, 불만은 이제 그들의 결정이 있을 때까지 종결되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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가입한 다음 입금이 승인된 후 gigadat를 통해 입금을 보냈습니다. 확인을 요구하는 계정이 잠겨 있어서 9야드 전체에 입금했다는 은행 명세서를 신분증으로 보냈는데도 계정 잠금이 해제되지 않습니다.


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공공의
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3 개월 전
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친애하는 버크스가레스에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 계좌 확인 및 입금과 관련된 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

더 나은 지원을 제공하고 이 문제를 해결하기 위해 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • Gigadat을 통해 입금한 정확한 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
  • 계정 잠금 및 확인 절차와 관련하여 카지노 지원팀과 나눈 대화를 제공해 주실 수 있나요?
  • 귀하의 문서가 승인되지 않은 이유에 대해 카지노로부터 피드백이나 구체적인 이유를 받으셨나요?
  • 입금 증빙 자료를 다음 주소로 보내주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru 검토를 위해?
  • 확인 상태에 대한 후속 조치를 위해 카지노 지원팀에 다시 문의해 보셨나요? 그렇다면 최근 응답이나 업데이트를 공유해 주세요.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 이메일을 보냈는데 수신되었는지 모르겠어요. 8월 3일에 입금했고 위의 링크로 증빙을 보냈습니다. 카지노에 연락해서 제 신분증, 여자친구 신분증, 입금 영수증, 휴대전화 소유 증명, 주소 증명을 제출했는데도 여전히 계정 잠금이 해제되지 않았습니다. 오늘 링크로 증빙을 다시 보내드리겠습니다. 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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burkesgareth, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


PS: 입금 영수증에 100달러 대신 20달러가 표시되어 분쟁 금액을 업데이트했습니다. 불만을 제기하기 전에 정확성을 보장하기 위해 이렇게 조정했습니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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감사합니다. 제가 원하는 것은 돈을 돌려받고 그 후에 wheelz에서 제 계정을 닫을 수 있다는 것입니다. 감사합니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 burkesgareth,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사건을 주의 깊게 검토한 결과, 귀하와 직접 관련이 없는 결제 수단을 사용하여 자금을 입금한 사실을 인정한 것이 분명합니다. 이 행위는 카지노 이용 약관을 위반한 것입니다.

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또한 카지노는 FAQ 에서 이를 명확하게 언급하고 있습니다.

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이 규정은 업계 표준으로 널리 인정되고 있으며 일반적으로 거의 모든 온라인 카지노에 존재합니다. 저는 카지노에 연락하여 원래 지불 방법으로 입금을 환불할 수 있는지 확인하겠습니다.

Wheelz Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Wheelz Casino,

플레이어가 실수로 귀하의 정책을 위반했을 수 있다는 사실이 확인되어 계정을 폐쇄하기로 한 귀하의 결정이 정당화됩니다. 그럼에도 불구하고 보증금을 환불해 주시면 감사하겠습니다. 이것이 가능할까요?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Michal과 burkesgareth,


문의해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.


저희는 이 문제를 조사한 결과, 입금이 계좌 소유자의 소유가 아닌 결제 수단에서 이루어졌기 때문에 귀하의 계정이 검증을 위해 차단되었음을 확인할 수 있습니다. 따라서 저희는 신분증, 제3자 신분증 및 입금 증빙 서류를 요청했으며, 그 중 신분증, 제3자 신분증 및 입금 증빙 서류가 승인되었습니다. 귀하의 주소 증빙 서류와 전화번호 증빙 서류는 적절한 공공 서비스 요금 청구서와 공식 전화 요금 청구서가 필요하기 때문에 거부되었습니다.


인출하기 전에 계정을 검증해야 합니다. 따라서 귀하의 이름과 주소가 적힌 3개월 이내의 공과금 청구서, 은행 거래 내역서, 정부 서신 또는 전화 요금 청구서를 제공해 주시기 바랍니다. 다음 조건이 적용됩니다.


"5.8 - Wheelz는 Wheelz의 고객 확인("KYC") 절차의 일환으로 모든 플레이어에 대한 배경 조사를 수행하고 여권 사본 또는 기타 신분 증명서 사본과 같은 관련 문서를 요청할 권리가 있으며, 이는 언제든지 어떤 이유로든 플레이어의 신원에 대한 추가 조사, 플레이어에 대한 신용 조사 또는 플레이어의 개인 이력에 대한 문의를 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 이러한 조사의 기준은 구체적인 사례에 따라 달라지지만, 이름, 주소 및 나이, 직업, 플레이어의 재정 거래 확인, 재정 상태, 부의 출처, 자금 출처 및/또는 게임 활동과 같은 플레이어의 등록 세부 정보 확인을 포함할 수 있습니다(이에 국한되지 않음). Wheelz는 또한 나중에 만료되었거나 어떤 이유로든 더 이상 유효하지 않은 이전에 제공된 문서를 요청하거나 어떤 이유로든 언제든지 추가 KYC 문서를 요청할 수 있습니다. 문서 요청을 완료하지 않거나 협조하지 않으면 모든 자매 사이트에서 계정이 종료되거나 거래가 보류됩니다. Wheelz는 플레이어에게 이러한 검사가 진행 중임을 알릴 의무가 없습니다. 이러한 활동에는 필요에 따라 조사를 수행하는 특정 제3자 회사를 사용하는 것이 포함될 수 있습니다. Wheelz는 조사에서 부정적이거나 불확실한 결론이 도출될 경우 단독 재량으로 플레이어의 계정을 종료하고 해당 계정의 모든 자금을 보류하기로 결정할 수 있습니다.


Wheelz의 확인 검사를 완료한 후 미성년자이거나 허위 정보를 사용하여 등록된 것으로 확인되는 경우:


  • Wheelz는 자사의 재량에 따라 사용된 지불 방법에 따라 예치된 자금을 반환하기로 결정할 수 있지만, 상금은 지급되지 않습니다.
  • 미성년자일 때 이루어진 모든 거래는 무효화되며, 귀하가 입금한 모든 관련 자금은 가능한 한 입금에 사용된 지불 방법을 통해 반환됩니다.
  • 귀하의 회원 계정이 폐쇄됩니다."


다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요.


감사합니다,

휠즈 팀

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공공의
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3 개월 전
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주소 확인과 전화번호 확인을 모두 마쳤는데 돈을 돌려받고 싶습니다.

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공공의
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3 개월 전
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스크린샷을 어떻게 추가하나요?

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 버크스가레스,

스크린샷 추가는 간단해야 합니다. 응답 창에 복사 --> 붙여넣기를 시도하세요.

또는 응답 창에 이 아이콘을 표시해야 합니다...

file

클릭하면 다른 창이 열리고 공유하고 싶은 사진을 검색할 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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3 개월 전
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전화 요금 청구서를 보내드렸으니 보시다시피 제 아버지인 프랭크 버크의 이름으로 되어 있고 이제 인터넷 요금 청구서도 보내드리겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 저는 은행에 전화했는데 전자 송금이었기 때문에 돈을 돌려받을 수 없을 것 같다고 합니다. 하지만 그들은 제가 사기를 치는 것 같다고 합니다. 저는 내일 전화해서 추가 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다. 제가 원하는 것은 돈 돌려주기뿐입니다. 도와주세요.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요. 제가 기준을 충족했는지 확인할 수 있도록 문서를 보냈습니다. 제 돈을 돌려주시거나 최소한 Guru 사이트에서 이 카지노의 등급을 변경해 주세요. 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Michal과 burkesgareth,


전화 요금 청구서를 제외한 모든 서류는 정상적으로 접수된 것 같습니다.


귀하께서 보내주신 전화 요금 청구서에는 일부 세부 정보가 누락되어 아직 검증되지 않아 거부되었습니다. 전화 요금 청구서를 회사 로고가 표시된 잘라낸 문서가 아닌 전체 문서로 업로드해 주세요.


이 서류를 받으면 귀하의 계정이 검증될 것입니다.


다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요.


감사합니다,

휠즈 팀

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공공의
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2 개월 전
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전화 요금 청구서를 보냈는데 모든 정보가 나와 있고 내 이름이 아니라 프랭크 버크라는 이름이야. 휴가를 간 상사가 돌아오면 내가 받을게. 그때는 돈을 돌려받고 싶지 않아. 카지노와는 아무 상관도 없어.

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2 개월 전
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친애하는 버크스가레스,

요청하신 전화 요금을 카지노 팀에 전달하신 후 알려주시면 감사하겠습니다. 그러면 카지노 팀에서 정보를 확인할 수 있고, 모든 것이 괜찮다면 보증금을 반환해 드리겠습니다.

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2 개월 전
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나는 그들에게 전화 요금 청구서를 보냈다

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2 개월 전
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내가 보낸 청구서는 가득 찼고 배송되지 않았고 변조되지 않았습니다.

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2 개월 전
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카지노에 입금 내역과 나이 증빙 서류를 제출하고 돈을 돌려달라고 지시해 주세요. 감사합니다.

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2 개월 전
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오늘 wheelz에 새로운 ph9ne 청구서를 보냈습니다. 감사합니다.

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2 개월 전
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안녕하세요. 모든 서류를 wheelz에 제출했는데도 여전히 플레이를 허용하지 않고 돈을 돌려주지 않습니다. 추가 조치를 취하려면 누구에게 연락해야 합니까?

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2 개월 전
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친애하는 버크스가레스,

카지노 팀에서 지정한 형식으로 전화 요금 청구서를 제공하셨나요? 저는 여러분이 전체 상황에 대해 불만을 품고 있다는 것을 이해하지만, 카지노는 특정 규칙과 규정을 따라야 합니다. 카지노 팀이 여러분의 사건을 적절하게 처리하지 않는다고 생각되면 Wheelz Casino의 공식 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 연락할 수 있습니다.


친애하는 Wheelz 팀,

플레이어의 환불 처리가 지연된 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?

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2 개월 전
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모든 서류를 전부 제출했으니 연락해서 환불을 요청하겠습니다.

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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 개월 전
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안녕하세요 burkesgareth와 Michal,


다시 연락해주셔서 감사합니다.


새로 업로드된 문서를 받았고, 이후 관련 부서에서 검토했습니다. 업로드된 전화 요금 청구서는 이전에 거부된 문서와 동일하고 전화 통신사 로고가 없기 때문에 거부되었습니다.


따라서 귀하의 이름, 휴대전화 번호, 통신사 로고가 표시된 전화 요금 청구서를 귀하의 계정에 업로드해 주시기 바랍니다.


다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요.


감사합니다,

휠즈 팀



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2 개월 전
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친애하는 버크스가레스,

귀하의 이름, 휴대전화 번호, 전화 통신사 로고가 계정에 표시된 전화 요금 청구서를 업로드했는지 확인하십시오. 이전에 거부된 동일한 전화 요금 청구서를 업로드했으므로 다시 거부된 것은 이해할 수 있습니다. 카지노 팀이 필요한 서류를 제출하지 않고는 환불을 처리할 수 없다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 신속한 환불을 보장하려면 지정된 형식으로 요청된 서류를 제공하는 것이 가장 좋습니다.

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공공의
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2 개월 전
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전화가 내 이름이 아니기 때문에 불가능한 일입니다. 처음부터 이렇게 말했습니다. 내가 누구인지, 보증금이 어디서 왔는지 증명했습니다. 돈을 돌려받고 싶습니다.

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공공의
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2 개월 전
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인출을 원하는 것이 아니라 환불을 요청하는 것인데 전혀 다른 두 가지입니다. 돈을 돌려주세요.

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2 개월 전
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안녕하세요 burkesgareth와 Michal,


답변해 주셔서 감사합니다.


우리는 eCogra를 통해 동일한 우려 사항에 대한 분쟁을 접수했으며, 앞으로는 eCogra 플랫폼을 통해 이 문제를 해결할 것이라는 점을 알려드립니다.


저희 팀은 모든 문제를 최대한 주의 깊고 투명하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있으며, eCogra에서 제공하는 적절한 채널을 통해 작업할 것입니다.


우리가 해결책을 찾기 위해 노력하는 동안 여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

휠즈 팀

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공공의
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2 개월 전
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최신 소식을 알려주셔서 감사합니다, Wheelz 팀.


친애하는 버크스가레스,

귀하가 사건을 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관인 eCOGRA로 확대했으므로, 우리는 그들의 결정을 기다려야 합니다. 그동안 규제 기관의 결정을 기다리는 것으로 이 불만을 종결하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

eCOGRA에서 진행 중인 개발 사항이나 결과에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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