안녕하세요 Michal과 burkesgareth,
문의해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.
저희는 이 문제를 조사한 결과, 입금이 계좌 소유자의 소유가 아닌 결제 수단에서 이루어졌기 때문에 귀하의 계정이 검증을 위해 차단되었음을 확인할 수 있습니다. 따라서 저희는 신분증, 제3자 신분증 및 입금 증빙 서류를 요청했으며, 그 중 신분증, 제3자 신분증 및 입금 증빙 서류가 승인되었습니다. 귀하의 주소 증빙 서류와 전화번호 증빙 서류는 적절한 공공 서비스 요금 청구서와 공식 전화 요금 청구서가 필요하기 때문에 거부되었습니다.
인출하기 전에 계정을 검증해야 합니다. 따라서 귀하의 이름과 주소가 적힌 3개월 이내의 공과금 청구서, 은행 거래 내역서, 정부 서신 또는 전화 요금 청구서를 제공해 주시기 바랍니다. 다음 조건이 적용됩니다.
"5.8 - Wheelz는 Wheelz의 고객 확인("KYC") 절차의 일환으로 모든 플레이어에 대한 배경 조사를 수행하고 여권 사본 또는 기타 신분 증명서 사본과 같은 관련 문서를 요청할 권리가 있으며, 이는 언제든지 어떤 이유로든 플레이어의 신원에 대한 추가 조사, 플레이어에 대한 신용 조사 또는 플레이어의 개인 이력에 대한 문의를 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 이러한 조사의 기준은 구체적인 사례에 따라 달라지지만, 이름, 주소 및 나이, 직업, 플레이어의 재정 거래 확인, 재정 상태, 부의 출처, 자금 출처 및/또는 게임 활동과 같은 플레이어의 등록 세부 정보 확인을 포함할 수 있습니다(이에 국한되지 않음). Wheelz는 또한 나중에 만료되었거나 어떤 이유로든 더 이상 유효하지 않은 이전에 제공된 문서를 요청하거나 어떤 이유로든 언제든지 추가 KYC 문서를 요청할 수 있습니다. 문서 요청을 완료하지 않거나 협조하지 않으면 모든 자매 사이트에서 계정이 종료되거나 거래가 보류됩니다. Wheelz는 플레이어에게 이러한 검사가 진행 중임을 알릴 의무가 없습니다. 이러한 활동에는 필요에 따라 조사를 수행하는 특정 제3자 회사를 사용하는 것이 포함될 수 있습니다. Wheelz는 조사에서 부정적이거나 불확실한 결론이 도출될 경우 단독 재량으로 플레이어의 계정을 종료하고 해당 계정의 모든 자금을 보류하기로 결정할 수 있습니다.
Wheelz의 확인 검사를 완료한 후 미성년자이거나 허위 정보를 사용하여 등록된 것으로 확인되는 경우:
- Wheelz는 자사의 재량에 따라 사용된 지불 방법에 따라 예치된 자금을 반환하기로 결정할 수 있지만, 상금은 지급되지 않습니다.
- 미성년자일 때 이루어진 모든 거래는 무효화되며, 귀하가 입금한 모든 관련 자금은 가능한 한 입금에 사용된 지불 방법을 통해 반환됩니다.
- 귀하의 회원 계정이 폐쇄됩니다."
다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요.
감사합니다,
휠즈 팀
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
자동 번역: