Dear 리삭코드너,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
대부분의 카지노에서는 하나 이상의 계정을 보유하는 것이 엄격히 금지되어 있습니다. 귀하가 인정한 바와 같이 귀하는 동일한 IP 주소에서 하나 이상의 계정을 개설했습니다. 이것은 카지노에서 T&C 위반으로 인식되어 귀하의 계정이 차단되었습니다.
오해를 피하기 위해 새 계정을 만드는 대신 항상 이전 계정을 다시 활성화하는 것이 좋습니다. 새로운 계정을 개설하게 된 이유가 무엇인지 조언해 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear lisakcodner,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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