친애하는 Dkswrth66,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 문제로 유감입니다. Bitcoin을 통해 계정에 자금을 예치했으며 동일한 지불 방법을 사용하여 이익을 인출하기를 원한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 과거에이 카지노에서 성공적으로 상금을 인출했다면 조언 해 주시겠습니까?
슬프게도, 당신이 당신의 상금을 연주했기 때문에 우리가 당신을 위해 할 수있는 것이별로 없습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이있는 유일한 사람입니다. 나중에 참고할 수 있도록 문제가 발생하는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입 할 수 있습니다.
나는 웹 사이트의 책임있는 도박 섹션을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :
"행동 취하기
우리는 귀하의 개인 및 / 또는 재정적 상황이 변경 될 수 있으며 휴식을 취하는 것이 합리적 일 때가 있음을 이해합니다. 또한 도박 문제가 있음을 알게되면 중단을 위해 도움을받는 것이 중요 함을 인정합니다.
따라서 당사는 귀하가 일정 기간 동안 도박을 중단하거나 완전히 중단 할 수있는 메커니즘을 제공합니다.
도박에서 휴식을 취하고 싶다면 저희에게 알려주십시오. 단기간 동안 귀하의 계정을 정지 할 수 있습니다. 또는 귀하의 도박이 문제가된다고 생각되면 당사의 플레이어 서비스 팀에 연락하여 스스로를 배제 할 수 있습니다. 이러한 옵션 중 하나가 있다는 것은 귀하의 계정에 액세스 할 수 없음을 의미하며, 당사는 귀하가 계정을 사용하거나 다른 계정을 개설하지 못하도록 합당한 조치를 취할 것입니다.
시간 초과 또는 자체 배제가 적용되면 더 이상 당사로부터 더 이상 마케팅 자료를받을 수 없습니다.
귀하의 웰빙은 우리에게 가장 중요합니다."
귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알려 주시면 조언 해 주시겠습니까? 혹시 cssupport@wildcasino.ag 로 이메일을 보냈습니까? 스스로를 배제하고 싶으신가요, 아니면 다른 도움을 드릴 수 있나요?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Dkswrth66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. Do I understand correctly that you have deposited funds into your account via Bitcoin and wanted to use the same payment method to withdraw the profit? Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully from this casino in the past?
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
I have checked the Responsible Gambling section on the website and thisis what I found https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming:
"TAKING ACTION
We understand that your personal and/or financial circumstances may change and that there will be times when it makes sense to take a break. We also acknowledge that if you realize you have a gambling problem, it is important for you to receive assistance to stop.
For that reason, we provide a mechanism for you to stop gambling for a period of time, or stop altogether.
If you want to take a break from gambling, let us know. We can suspend your account for a short period of time or if you feel that your gambling has become problematic, you have the ability to self-exclude yourself by contacting our Player Services team. Having either of these options mean you will not have access to your account, and we will take reasonable measures to prevent you from using the account or opening another account.
Once the time out or self-exclusion is applied, you will also no longer receive any further marketing materials from us.
Your wellbeing is of the utmost importance to us."
Could you please advise if you have informed the casino about your gambling problem? Have you, by any chance, sent an email to cssupport@wildcasino.ag? Would you like to self-exclude yourself or is there anything else we could try to help you with?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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