홈 화면컴플레인Wild Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄 요청에도 불구하고 계속 열려 있습니다.

Wild Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄 요청에도 불구하고 계속 열려 있습니다.

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블랙 포인트: 380

양: $2,508

Wild Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.09.20 | 해결되지 않은 : 2024.10.24
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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미국의 한 플레이어는 개인적 트라우마와 PTSD를 겪으며 Wild Casino에서 약 10,000달러를 잃은 후 약 2,400달러의 환불을 요청했습니다. 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해야 한다고 표현했지만, 카지노는 조치를 취하지 않고 그녀의 입금을 계속 받았습니다. 그녀는 계정을 폐쇄하고 자금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 이 문제를 중재하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노의 대응과 협조 부족으로 인해 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다. 유효한 라이선스 없이 카지노를 운영한 것이 상황을 복잡하게 만들었고, 플레이어는 만족스러운 해결책을 얻지 못했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 최근 "와일드 카지노"에서 1주일도 안 되어 10,000달러를 잃었습니다... 이것은 제 인생에서 매우 충격적인 시기에 일어났는데, 저는 심각한 트라우마를 겪었고 집 화재로 모든 것을 잃은 후 PTSD 진단을 받았습니다. 글쎄요, 이건 제 문제에 대한 누구의 문제도 아니고, 저는 전적으로 책임이 있습니다. 저는 문제 있는 게임을 보고한 결과로 제가 플레이했던 카지노에 불만을 제기하고 있으며, 그들은 제 계정을 닫지 않았습니다.


저는 채팅 직원에게 제가 힘든 처지에 있고 고통받고 있으며 게임을 해서는 안 된다고 거의 즉시 말했지만, 아래에 포함된 스크린샷을 통해 제가 게임에 문제가 있어서 계정을 정지시키고 폐쇄해 달라고 요청했다는 사실을 며칠 후에야 인정했습니다.


그들은 내 계좌를 닫지 않았을 뿐만 아니라 닫지 말라고 설득하고 계속해서 돈을 받았습니다. 저는 약 10,000달러를 잃었지만 계좌를 닫아 달라고 요청한 후에만 돈을 환불해 달라고 요청하고 있습니다. 사실, 제가 요청하는 금액은 그 금액보다 약간 적습니다. 그 중 일부는 비트코인으로 되어 있어서 복잡하다고 알고 있습니다. 저는 카지노에만 환불해 달라고 요청했습니다. 제가 계좌를 닫아 달라고 명확하게 요청한 후에 이루어진 직불 카드 입금은 총 2,400달러에 가깝습니다.


카지노는 내가 끝났고 상황이 나쁘다고 말하며 특별히 금지해 달라고 요청했음에도 불구하고 환불을 단호히 거부했습니다. 그들은 내 계정을 닫지 않았습니다. 계정을 닫을 것이라는 이메일을 받은 후에도 오늘 밤에도 여전히 들어갈 수 있었고, 원한다면 게임을 계속할 수 있는 은행원/계산원 접근 권한도 있었습니다.


글쎄요, 저는 제 행동에 대한 전적인 책임을 지고, 문제적 게임의 악용에 매우 취약하다고 느낍니다. 저는 카지노가 제가 끔찍하게 잃은 엄청난 돈을 막는 데 책임감이 없거나 신속하지 않다고 생각합니다. 이 돈은 매우 심각한 트라우마 이후 제 가족을 위해 쓰려고 했던 것입니다. 저는 제가 도박을 해서는 안 될 때 도박을 했고, 트라우마 이후 제 가족의 삶을 회복하는 데 중요한 용도로 쓰려고 했던 돈을 썼다는 것을 매우 분명히 했습니다. 하지만 저는 매우 노골적이었고 스크린샷에서 볼 수 있듯이 제가 금지되어야 한다는 것을 명확하게 전달했습니다. 그들은 이 시점 이후에도 계속해서 돈을 받았습니다. 그들은 제 계정을 닫지 않았습니다. 그들은 심지어 제 계정을 닫을 것이라고 이메일을 보냈습니다... 하지만 오늘 밤 저는 여전히 제 계정에 접속해서 원하면 문자 그대로 입금할 수 있습니다.


저는 계좌를 폐쇄하고 적어도 제가 문제적 도박꾼이라고 말한 지점부터 돈을 환불해 달라고 간절히 도움을 요청하고 있습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 스펀키에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려운 경험과 귀하의 계정 폐쇄 요청과 관련하여 카지노에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 추가로 도움을 드리기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 전달된 라이브 채팅 커뮤니케이션을 통해 카지노가 귀하의 계정 폐쇄 요청에 응답하지 않은 것을 알 수 있습니다. 이메일이나 전화 지원과 같은 다른 채널을 통해 카지노에 연락하여 계정 폐쇄를 요청하려고 시도했습니까?
  • 카지노에 처음으로 계정 폐쇄를 요청한 시점이 언제인지, 그리고 얼마나 자주 이 요청에 대한 후속 조치를 취했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 라이브 채팅 외에 카지노로부터 계정 상태나 환불 가능성에 대한 소식을 받으셨나요?


자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자체 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


안녕하세요 Wild Casino,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.

내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx입니다

나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


다른 이메일을 보내주세요. help@wildcasinocs.ag (나에게 CC를 보낼 수 있습니다 petronela.k@casino.guru 사본에) 추가 진행 상황을 알려주세요. 라이브 채팅이나 WhatsApp과 같은 대체 연락처 옵션이 있는 경우, 그것도 시도해 보시고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장해 주세요.

미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 방금 설명한 대로 자체 배제에 대한 이메일을 카지노에 보냈습니다. 저는 여전히 카지노에 대한 전체 액세스 권한을 가지고 있으며, 제가 귀하를 참조로 보낸 이메일에서 볼 수 있듯이, 그들은 계정을 열어두었을 뿐만 아니라 저에게 250달러 보너스를 주었습니다(다행히 저는 플레이하지 않았습니다). 끔찍한 유혹입니다. 저는 채팅과 이메일을 통해 직접 소통하면서 문제가 있다는 것을 매우 명확하게 밝혔고, 이는 추가적인 트리거가 필요하지 않은 사람으로서 제 정신 건강에 극도로 해로운 영향을 미쳤습니다. 저는 계정을 폐쇄하고 싶다는 내용과 그 이유를 명시한 지난 목요일의 이메일 스크린샷을 포함합니다. 또한 이전에 제가 금지를 요청한 채팅의 스크린샷과 그 이유를 제공했습니다. 채팅과 이메일에서 볼 수 있듯이 환불을 요청했습니다. 저는 전액 환불을 요청했지만, 그들은 이메일에서 플레이한 돈은 환불할 수 없다고 답했습니다. 그런 다음 저는 최소한 계정 폐쇄 요청 후 플레이한 돈의 취소/환불을 요청했지만 아무런 답변이 없었습니다. 그 이메일은 지난 목요일에 그들에게 전송되었습니다. 계정은 계속 열려 있습니다. 추가 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.


귀하의 도움에 감사드립니다.

진심으로 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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방금 카지노에서 보낸 답변을 전달했습니다. 그들은 마침내 계정을 닫았지만 환불은 거부하고 있습니다.


특히 내 직접적인 요청과 소통을 감안할 때, 명백한 배려와 연민의 부족에 대한 배려가 있기를 진심으로 바랍니다. 전체적인 지연은 나와 내 가족에게 더 큰 어려움을 초래했을 뿐입니다.


귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕 스펀키,

전달된 커뮤니케이션을 보면, 9월 23일 17:08에 카지노에 이메일을 보내 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 것을 알 수 있습니다. 불과 11분 후, 카지노에서 답장을 보내 계정이 차단되었다고 확인했습니다.

이 요청을 하기 전에 카지노에 도박 문제를 알리지 않았고, 귀하의 요청이 승인되지 않았다면, 손실된 입금에 대한 환불을 중재할 수 없습니다.

카지노에 도박 문제에 대해 일찍 알렸고 계정이 열려 있는 동안 카지노가 귀하의 요청을 인정했다는 증거가 있으면 최대한 빨리 해당 정보를 저에게 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다.

미리 감사드립니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요!


저는 9/23/24에 직접 이메일로 원래 요청을 보냈는데, 게임 문제로 인해 계정을 폐쇄하라는 요청이 9/17/24에 채팅을 통해 지원 스크린샷과 함께 처음 제출되었고, 9/19/24에 이메일로 다시 제출되었다고 나와 있었습니다. 저는 지금 다시 귀하에게 보내고 있습니다. 위에서 설명한 대로 정확히 그 문제입니다... 귀하가 언급하기 전까지는 계정을 폐쇄하지 않았는데, 이는 9/23/24에 제출된 세 번째 요청이었고, 마침내 계정을 폐쇄했습니다. 그동안 저는 이의를 제기하고 있는 추가 자금을 잃었습니다.


도와주셔서 정말 감사합니다. 제가 직접 보내는 이메일을 확인해 주세요.


귀하의 도움과 시간에 진심으로 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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안녕 스펀키,

9월 19일 이후에 자체 배제 요청을 제출한 후 입금을 했는지 알려주시겠습니까? help@wildcasinocs.ag , 그리고 카지노에서 귀하의 계정이 폐쇄된다고 통보를 받았습니까? 그렇다면 금액도 명시해 주시겠습니까?


감사합니다.


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공공의
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2 개월 전
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지속적인 도움에 감사드립니다. 2024년 9월 19일에 제 계좌에서 각각 836.25달러씩 세 건의 거래가 공제되었습니다. 이것이 제가 환불을 요청하는 금액입니다. 스크린샷에서 분명히 볼 수 있듯이 원래 요청한 것은 2024년 9월 17일에 계정 폐쇄를 요청했고, 게임 문제로 인해 일찍이 그렇게 했다고 말했습니다. 2024년 9월 19일 이메일 이전에 금액이 입금된 것 같습니다. 그때도 계정은 폐쇄되지 않았지만, 2024년 9월 19일에 공제되었습니다. 그들은 마침내 2024년 9월 23일에 계정을 폐쇄했습니다. 2024년 9월 17일의 요청은 매우 명확했습니다. 1주일 만에 엄청난 손실(10,000달러)이 발생했기 때문에 충분히 충격적이었지만, 명백히 금지 요청을 한 후에 손실된 2,500달러는 카지노 측에서 계속되는 악순환을 허용하려는 매우 형편없는 시도처럼 보입니다…. 특히 9월 19일에 두 번째 직접 요청을 한 후, 9월 23일에 세 번째 의사소통을 한 후에야 마침내 진지하게 받아들여졌습니다.


귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.

진심으로 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Spunky, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo ( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.



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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 스펀키 님 ,

저는 쿠보이고, 지금부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하가 겪으신 상황에 대해 진심으로 사과드리며, 카지노와 적절한 해결책을 찾기 위해 최선을 다하고 있음을 확신시켜 드리고자 합니다.

지난번 연락 이후 귀하의 사건에 대해 새로운 사실이 있으면 공유해 주시기 바랍니다.


저는 Wild Casino의 대표자를 초대하여 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 관련 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.


친애하는 Wild Casino 님,

진행 중인 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 고객 지원에서 계정 폐쇄를 확인한 후에도 계정이 어떻게 계속 열려 있었는지에 대한 설명을 듣고 싶습니다.

귀하의 웹사이트는 Wild Casino가 책임 있는 게임 정책을 준수한다고 명시하고 있지만, 이 사건을 둘러싼 상황은 상당한 우려를 불러일으킵니다. 또한, 플레이어는 이메일과 SMS를 통해 새로운 홍보 광고를 받았는데, 이는 책임 있는 게임에 대한 귀하의 헌신과 모순되는 듯합니다.


계정 상태와 관련된 이벤트 타임라인도 제공해 주시겠습니까? 이를 이해하면 오해의 소지를 해소하고 책임감 있는 게임 관행을 고수하는 것의 중요성을 강조하는 데 도움이 될 것입니다. 정책에 대한 신뢰를 강화하는 것이 필수적이므로 이 문제가 신속하게 해결되기를 바랍니다. 마지막으로, 앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록 하기 위해 취할 계획인 단계에 대한 통찰력을 알려 주시면 감사하겠습니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.


감사합니다,

쿠보

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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 카지노가 이 매우 심각한 문제에 대한 대응이 부족한 것에 대해 깊이 우려하고 있습니다. 그들은 제가 도움을 요청했을 때와 마찬가지로 당신에게도 중요성을 부여하는 것 같습니다. 업데이트가 있었는지 알고 싶고 당신의 도움에 진심으로 감사드립니다.


감사합니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 스펀키 님 ,

저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 또는 검증할 수 없는 라이선스로 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

쿠보

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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