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Wild Fortune Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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양: €300

Wild Fortune Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.01.18 | 해결 : 2022.01.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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아일랜드의 한 선수는 자신의 상금이 거짓으로 몰수되었다고 주장하고 있습니다. 그들은 조건 위반으로 인해 압수되었지만 카지노는 플레이어가 규칙을 위반하고 있다는 사실을 알 수 없다는 데 동의했습니다. 그런 다음 상금이 복원되었고 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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2022년 1월 18일 오후 5시-7시에 문제가 발생했습니다.

안녕하세요, 카지노 계정 관리자인 "Justin"이 Whats 앱에서 제안을 받았습니다. 그는 저에게 20유로 보증금에 100회 스핀을 제안했습니다. 저는 입금했습니다.

그의 제안을 사용하여 100번의 무료 스핀에서 10유로를 얻었고, 내기가 완료되었을 때 370번까지 실행했습니다.

내 잔고가 300유로가 차감되는 순간에 나는 즉시 채팅에 연락했고 그것이 고정 보너스라고 들었고 이용 약관의 섹션 6을 참조하기 위해 T&cs에 "무보증 무료 스핀의 최대 출금 한도는 €50, $50, AU$75, C$75, NZ$75, 500 kr, 250 zł, R$300, 6,000JPY".

내가 볼 수있는 한 이것은이 제안을 받기 위해 "예치"했기 때문에 이것은 저에게 적용되지 않으며 저를 끈적 끈적한 보너스에 묶는 다른 조건을 보지 못합니다.

게다가 나는 이 보너스가 "끈적끈적"하다는 정보를 받지 못했고 내가 이것을 지적했을 때 채팅이 명확하지 않았습니다.

이와 관련하여 도움을 주시면 감사하겠습니다.


Mark OToole님, 감사합니다.


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공공의
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2 년 전
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친애하는 Markotool,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 귀하의 보너스 및 출납원/예금 내역과 함께 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 저희가 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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markotoole님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 마크툴입니다.


귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다.

이 보너스를 받으려면 보증금을 지불해야 했기 때문에 "예금 없음" 보너스와 관련된 조건이 여기에 적용되어서는 안 된다고 생각합니다. 그러므로 우리는 당신이 상금을 전액 지불해야 한다고 믿습니다.


저는 Wild Fortune Casino를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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여러분, 안녕하세요!

고마워, 아담!

여기 Wild Fortune의 Julia :)


친애하는 markoole님, 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

먼저 불쾌한 경험을 하게 된 점 진심으로 사과드립니다!


저희는 이 사례를 조사했으며 귀하에게 제공된 보너스는 입금 보너스가 아님을 알려드립니다(예금 보너스는 입금에 자동으로 추가되거나 입금과 함께 보너스 코드를 사용할 때 추가됩니다). 그러나 예금 활동에 대해 카지노 에이전트가 수동으로 적립하는 무료 보너스.


이것은 이미 언급된 이용 약관이 이 보너스에 적용됨을 의미합니다. 50유로는 무예금 무료 스핀 보너스의 최대 상금입니다.


당신이 얻은 돈은 여전히 무예금 보너스의 승리이기 때문에 금액은 실제 돈의 50유로로 줄어들었고 잔액에 남아 있었습니다.


추가 질문이 있는 경우 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.


멋진 하루 보내세요!

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 줄리아,


응답 해주셔서 감사합니다.


예치금이 필요한 보너스(수동으로 추가되거나 다른 방식으로 추가됨)는 예치금이 필요하지 않은 보너스와 동일하게 간주되지 않습니다.


플레이어가 (예금 활동에 대해 받은) 보너스가 입금 활동 없이 받은 보너스와 동일한 규칙의 적용을 받는다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?


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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 아담과 줄리아입니다.

나는 플레이어가 알 수 없는 아담을 위해 그 질문에 대답할 것이다.

더 나아가, Julia에 대한 설명에서 실제 논리는 어디에 있습니까?

업계에서는 "예치되지 않은 보너스"와 "예금 보너스" 사이에 명확한 차이가 있습니다. 귀하가 소유한 T&C는 이에 대해 설명합니다. 보너스를 추가하는 데 사용하는 기능은 이 정의와 관련이 없으며 규제 기관이 다음을 볼 것이라고 확신합니다. 같은 방식으로.

동일한 용어에 대해 2가지 다른 정의를 가질 수 없으며 자신에 맞게 용어를 추가할 수 있습니다. 귀하의 설명이 귀하의 T&C에 반영되지 않는다는 사실은 귀하의 행동과 평판을 방어하는 데 불가능한 작업을 남깁니다.

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공공의
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2 년 전
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그들이 참여하는 데 관심이 없는 것 같습니다. 이 문제에 대해 규제 기관에 연락하려고 합니다. 또한 거의 일주일 전에 채팅 기록을 요청했는데 아직 보내지 않았습니까?


모든 도움에 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 마크툴입니다.


나는 당신의 좌절을 이해할 수 있지만 카지노가 응답할 시간을 더 주어야 할 것입니다.


규제 기관에 불만 사항을 제출하기로 결정한 경우 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)로 연락할 수 있습니다. 그렇게 하는 경우 알려주시면 이 불만 사항은 규제 기관의 결정을 들을 때까지 해결되지 않은 것으로 종료됩니다.


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승인 대기 중
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2 년 전
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

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2 년 전
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Wild Fortune Casino에 응답해 주셔서 감사합니다.


친애하는 마크툴레,


언급된 대로 상금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?


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2 년 전
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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2 년 전
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친애하는 마크툴레,


문제가 해결되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 도와드리겠습니다.

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