독일에서 온 선수가 출금을 요청했고 3주간의 지불 대기 끝에 불만을 제기하기로 결정했습니다. 플레이어는 출금 요청을 제출한 후 약 1개월 후에 지불을 받았습니다. 불만이 해결되었습니다.
정확히 언제 결제를 요청했는지 기억조차 나지 않습니다. 그러나 4월 19일 이후로 내 지불금에는 "은행 처리됨"이라고 표시되지만 돈이 내 은행 계좌로 입금되지 않습니다. 채팅은 항상 나를 이메일 주소 payments@wildpharao.com로 안내하지만 여러 요청에 응답하지 않고 매번 읽음 확인을 받습니다. 다시 채팅으로 돌아가면 이메일 주소로 다시 참조됩니다. 뭘 더 해야 할지 모르겠어.
친애하는 마리오,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나
도와 주셔서 감사합니다:
출금에 성공한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
답변 감사합니다, 마리오. 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요?
마지막 인출은 언제 받았습니까? 처리하는 데 대략 며칠이 걸렸습니까?
안녕 크리스티나
마지막으로 성공적인 지불은 2월 중순에 제 은행 계좌로 입금되었는데, 이 계좌는 저도 예금하는 데 사용합니다. 저도 당시 WP 민원 양식을 이용해서 이 부분을 에스컬레이션했는데 당첨부터 결제까지 4주 정도 걸렸습니다.
지금까지 협조해 주신 Mario 여러분께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.