친애하는 패트릭,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( here ):
„4.2 철회
4.2.1 귀하는 당사가 제공하는 다양한 옵션 중에서 선택하여 귀하의 계정에서 귀하의 자금의 일부 또는 전부를 언제든지 인출할 수 있습니다. 사용자당 하루 1,000유로(€1,000), 매주 사용자당 5,000유로(5,000유로)의 인출에 대한 일반적인 제한이 있습니다(프로그레시브 잭팟 상금 제외). 보너스로 입금할 때 모든 재충전 보너스(첫 입금 보너스가 없는 모든 보너스)에 대한 최대 캐쉬아웃은 마지막 입금의 50배입니다. 통화 및 선택한 출금 옵션에 따라 특정 거래 수수료가 적용될 수 있습니다."
활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었는지 조언해 주시겠습니까? €16,512의 전체 금액이 이미 승인되었습니까? 아직 지급금을 받지 못했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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