독일에서 온 선수가 KYC를 통과하려고 했습니다. 해결되었습니다.
확인하는 데 시간이 걸리고 체크카드를 요구합니다. 두 번 보내지만 아무 것도 보내지 않고 계속 아무것도 보내지 않았다고 합니다. 모든 것이 잘못되었습니다.
친애하는 조지,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.
어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 제공했습니까? 귀하의 직불 카드를 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 나머지 문서를 승인했습니까?
관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 다음 메시지를 받았습니다.
"확인이 완료되었습니다. 돈이 02/15/22에 처리되었다고 나와 있습니다. 나는 그에게 모든 세부 정보를 제공했지만 아직 아무것도 없습니다"
업데이트해주셔서 감사합니다, georgimg07. 유감스럽게도 인출을 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 우리는 일반적으로 지불을 완전히 처리하기 위해 카지노에 최소 14일을 제공합니다.
나는 우리가 며칠 더 기다리는 것이 좋습니다. 1주일 이내에 진전이 없으면 우리가 개입할 것입니다. 계속 업데이트해 주세요. 미리 감사드립니다.
귀하의 답변에 대해 georgimg07에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 georgimg07님
귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Wild Pharao Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 알려주시겠습니까?