독일에서 온 플레이어는 T&C를 위반한 혐의를 받았고 카지노는 추가 설명 없이 그의 상금을 압수했습니다. 우리는 그것이 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다. 플레이어가 허용된 최대 배팅 한도를 초과하여 많은 배팅을 했습니다.
친애하는 Özgün,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 카지노는 위반된 기간을 지정했습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 제게 보내주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
귀하의 회신을 참을성 있게 기다리며 가능한 한 빨리 귀하를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
크리스티나
예, 카지노는 라이브 채팅에서 내가 일반 이용 약관을 위반했으며 아무것도 얻지 못했을 것이라고 썼습니다. 그것은 10500의 베팅 요건이 있는 보증금 보너스였으며 6000이 없기 때문에 거의 충족했습니다. 카지노에서는 최대 내기가 5유로라고 했는데 어디에서도 찾을 수 없었고 조언도 받지 못했습니다
답변 감사합니다, Özgün. 보너스 이용약관을 확인하고 다음을 찾았습니다.
" 12. 플레이 스루 요구 사항이 충족될 때까지 허용되는 최대 배팅은 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN 또는 300 RUB 비트코인 플레이어의 경우 최대 베팅은 1 mBTC입니다. 여기에는 게임 라운드가 완료된 후 더블업 베팅이 포함됩니다. 구매할 수 있는 게임 내 보너스 기능도 있습니다."
카지노가 귀하가 최대 허용 베팅을 위반했다고 비난했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
친절하게 보너스 플레이의 전체 게임 기록을 나에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 당신은 나에게 게임 기록이 아니라 계산원 기록을 전달했습니다. 이 보너스를 플레이하는 동안 귀하가 한 각 개인을 확인해야 합니다. 귀하가 사용할 수 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
지금까지 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Özgün님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 Wild Pharao Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Ozgun, 채팅을 통해 이미 설명했듯이 귀하는 Bonus로 플레이했으며 여러 게임에서 100€ Spins로 대규모로 플레이했습니다. 최대 보너스로 플레이하는 동안의 베팅은 약관 및 보너스 조건에 명시된 바와 같이 5€이므로 모든 승리가 무효화됩니다.
친애하는 와일드 파라오 카지노,
플레이어의 게임 기록을 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 전달하고 초과 베팅을 표시해 주시겠습니까? 감사합니다.