독일의 플레이어는 계정에서 자금의 일부가 사라졌습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다.
안녕하세요, 2022년 3월 27일에 제 계정에 42,000유로가 넘었습니다. 저는 운이 좋게 온라인 슬롯을 이용했습니다.
이제 며칠 후 로그인했는데 계정에 2500유로만 남아 있습니다. 거의 40,000유로가 사라졌습니다.
fulda2108님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 관련 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 귀하의 계정에 대한 액세스 권한을 다른 사람에게 제공하지 않았는지 확인하십시오. 활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 보내주신 fulda2108님, 대단히 감사합니다. 귀하의 상금( T&C )을 줄이기 위해 다음 규칙이 사용되었음을 이제 이해합니다.
"4.2 철회
4.2.1 귀하는 당사가 제공하는 다양한 옵션 중에서 선택하여 귀하의 계정에서 귀하의 자금의 일부 또는 전부를 언제든지 인출할 수 있습니다. 사용자당 하루 1,000유로(€1,000), 매주 사용자당 5,000유로(5,000유로)의 인출에 대한 일반적인 제한이 있습니다(프로그레시브 잭팟 상금 제외). 최대 캐시아웃은 마지막 입금액의 50배입니다. 통화 및 선택한 출금 옵션에 따라 특정 거래 수수료가 적용될 수 있습니다. 우리는 인출 수수료를 부과하지 않습니다. 그러나 금융 기관 또는 지불 처리 수수료에 대한 모든 비용은 귀하가 부담해야 합니다. 사용 가능한 모든 자금이 인출되면 플레이어는 원하는 경우 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다."
귀하의 상금이 활성 보너스의 유무에 관계없이 누적되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
설명을 해주신 fulda2108님, 감사합니다.
저는 우리의 공정한 도박 코덱스( Fair Gambling Codex )에 따르면 이 규칙이 실제 돈 게임에 적용될 때 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fulda2108님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 Wild Pharao Casino를 초대하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대해 Wild Pharao Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 fulda2108님,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로