친애하는 Stefanietjevh,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 경우가 꽤 흔하다는 점에 유의하세요. 지연은 미완료 KYC 검증, 많은 양의 인출 요청 또는 기타 내부 처리 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.
이러한 이유로, 플레이어 여러분께서는 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고, 출금 요청일로부터 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기 바랍니다.
귀하의 계정이 성공적으로 검증되었고, 귀하의 게임 기록이 검토되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면 저희에게 알려주십시오. 그러면 저희가 개입하여 귀하를 더욱 도우려고 노력할 것입니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Dear Stefanietjevh,
Thank you very much for submitting your complaint. We’re sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
Please note that it’s quite common for withdrawals to take several days—or even weeks—to be fully processed. Delays may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other internal processing factors.
For this reason, we advise players to remain patient, fully cooperate with the casino, and wait at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, yet you still haven’t received your winnings after 14 days, please let us know. We will then step in and try to assist you further.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
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