그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하려고 했지만 10일 동안 "예상치 못한 오류"가 발생했습니다. 카지노의 지침을 따르고 수동 인출을 위해 암호화폐 지갑 세부 정보를 제공했지만 며칠이 지나도 아무런 조치가 취해지지 않았습니다. 플레이어가 KYC 프로세스가 완료되지 않았다는 것을 확인하고 수동 인출에 대한 필요한 정보를 제공한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어로부터 확인을 받은 후 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
이 특정 카지노에서 저는 10일 동안 돈을 인출하려고 했고 "예기치 않은 오류가 발생했습니다"라는 메시지가 나타났습니다. 저는 카지노에 수없이 연락했고 그들이 말한 대로 정확히 했습니다. 다른 인출 방법을 시도하거나 다른 기기나 휴대전화에서 시도하는 것과 같이요. 문제는 계속되었고 카지노에서 수동 인출을 할 수 있도록 암호화폐 지갑 세부 정보를 제공하라고 했습니다. 그들은 제 문제를 조사하고 있으며 저에게 다시 연락할 것이라고 말했습니다. 하지만 며칠이 지났는데도 아무런 조치가 취해지지 않았습니다. 저는 이 카지노에서 이전에 인출한 적이 없다는 점에 유의하세요.
친애하는 디미자크,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
수동 출금을 위해 카지노에 암호화폐 지갑 정보를 제공한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요! 답변 주셔서 정말 감사합니다.
KYC 프로세스는 아직 완료되지 않았습니다. 카지노에서 출금을 완료하기 위해 아직 요청하지 않았기 때문입니다. 상금은 보너스가 아닌 실제 돈으로 획득했습니다.
수동 출금을 위한 암호화폐 지갑 세부 정보는 5일 전에 이메일로 카지노에 전달되었습니다.
출금을 시도하면 이 메시지가 표시됩니다.
수동 출금에 대한 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
좋은 아침이에요, 베로니카!
관련 정보가 담긴 이메일을 보냈습니다. 문제가 가능한 한 빨리 해결되기를 바랍니다.
여러분의 답변과 질문, 의견을 기다리겠습니다.
감사합니다
친애하는 디미자크,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
