이탈리아 출신 선수는 301유로를 얻었고 200유로를 입금한 뒤 출금을 요청했다. 요청한 문서를 모두 제공했지만 카지노에서는 Postepay Evolution 카드에 이름이 인쇄되지 않은 카드 사진을 계속 요구했습니다. 온라인 뱅킹 명세서를 보냈음에도 불구하고 지원팀은 5일 동안 자동 응답만 제공했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 프로필 확인을 지원했으며 결국 철회가 성공적으로 처리되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 실제 잔고를 가지고 놀다가 200유로를 입금하고 301유로를 얻었습니다. 철회를 요청했는데 서류를 요구했습니다. 다 보냈더니 입금에 사용했던 이름이 적힌 카드 사진을 달라고 하더군요. 문제는 포스테페이 에볼루션 카드에 이름이 인쇄되어 있지 않다는 점입니다. 내 이름과 IBAN 확인이 포함된 온라인 뱅킹 명세서를 보냈는데, 마치 잘못된 것처럼 계속 요구합니다. 채팅 및 이메일 지원은 도움이 되지 않았으며 자동 메시지만 제공했습니다. 계속해서 서류를 보내온지 5일이 지났습니다.
친애하는 giosef920 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
