이탈리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 확인 문서를 업로드할 때 기술적인 어려움을 겪었습니다. 800유로를 따고 출금을 요청한 후 카지노에서는 계좌 확인을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 웹사이트 인터페이스가 응답하지 않는 것을 발견했습니다. 플레이어가 문서를 보낼 수 있고 카지노에서 계정을 확인한 후에 문제가 결국 해결되었습니다. 보너스 규칙 위반에 대한 초기 우려에도 불구하고 카지노는 문제를 간과하기로 결정하고 플레이어의 탈퇴를 처리했습니다. 플레이어는 모든 지불금 수령을 확인했으며 카지노의 전문성과 불만 처리 팀이 제공하는 지원에 만족을 표명했습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에서 800유로(보너스 돈을 실제 돈으로 전환)를 얻었습니다. 출금을 요청했는데 실제로 계좌에서 돈이 출금되었습니다. 얼마 지나지 않아 은행 송금 계좌 확인을 위한 서류를 요청하는 이메일을 받았습니다. 웹사이트에 요청한 문서를 업로드할 수 없다는 점을 제외하고는 지금까지 모든 것이 정상입니다. 업로드하려고 하는데 막히는 것 같습니다.
도와주세요? 감사합니다
marcosalute92님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 신속한 답변에 감사드립니다.
그래서 마침내 문서를 보냈고 그들은 계정을 확인했습니다. 이제 그들은 내가 그들의 보너스 규칙을 위반했기 때문에 내 상금이 공제될 수 있다는 이메일을 나에게 보냈다는 점을 제외하고는 모든 것이 괜찮았습니다. 그러나 현재 사이트에서 인출을 했고 내 온라인 계정에는 아무것도 남아 있지 않습니다. 이제 나는 그에게 언제 나에게 돈을 송금할지 묻는 이메일을 보냈습니다. 나는 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
당신이 그것에 대해 어떻게 생각하십니까?
천 감사합니다
marcosalute92님께,
먼저, 계정 확인 절차를 성공적으로 완료하신 것을 축하드립니다! 귀하를 Wild Tokyo 가족의 일원으로 모시게 되어 기쁘게 생각합니다.
보너스 규칙 위반과 관련하여 최대 베팅 금액인 €5를 초과한 경우가 있었음을 인정합니다. 그러나 저희는 이것이 의도하지 않은 실수였다는 것을 알고 있으며, 고객으로서의 귀하의 충성도를 고려하여 저희 팀은 이 문제를 간과하기로 결정했습니다.
귀하의 첫 번째 인출이 오늘 예정되어 있음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 귀하는 근무 시간인 오전 9시부터 오후 6시(UTC+2) 동안 재무 부서로부터 확인 이메일을 받게 됩니다.
추가 질문이나 우려사항이 있는 경우 라이브 채팅이나 이메일을 통해 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
와일드 도쿄 카지노 대표
Wild Tokyo 카지노 팀의 이해와 공정한 접근에 감사드립니다. 더 많은 카지노가 동일한 정책을 따르기를 바랍니다.
marcosalute92 님께,
상금을 받으면 알려주시면 이에 따라 이 불만 사항을 업데이트할 수 있습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
여러분, 안녕하세요.
500유로의 첫 번째 인출이 도착했음을 확인합니다.
가용성, 속도 및 정직성에 대해 Wild Tokyo에 감사드립니다. 규칙과 고객을 준수하며 일할 때 이를 인식해야 합니다. 300유로의 두 번째 인출을 기다리고 있습니다.
절대적인 가용성을 제공해준 Casino Guru에게 감사드립니다.
인사말
