홈 화면컴플레인Wild Tokyo Casino - 플레이어는 계정 폐쇄 후 환불을 원합니다.

Wild Tokyo Casino - 플레이어는 계정 폐쇄 후 환불을 원합니다.

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양: €15,000

Wild Tokyo Casino
제출: 2024.12.03 | 케이스 종결 : 2024.12.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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이탈리아 출신의 플레이어는 WildTokyo Casino와 같은 회사가 운영하는 두 곳을 포함한 모든 도박 사이트에서 자체 제외를 했음에도 불구하고 입금에 대한 환불을 받는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 자신의 계정이 차단되었고 게임 계정에 적립되지 않은 €300의 입금을 잃었다고 보고했습니다. 그러나 그는 WildTokyo Casino에 특별히 자체 제외를 요청하지 않았다는 점이 지적되었는데, 이는 카지노가 이용 약관에 따라 그의 입금을 환불할 의무가 없다는 것을 의미합니다. 결과적으로 카지노가 문제의 자금에 대한 책임이 없기 때문에 불만은 기각되었습니다.

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저는 모든 도박 사이트에서 자체적으로 제외되었고 WildTokyo Casino를 관리하는 같은 회사의 사이트 2곳에서도 제외되었지만 카지노 측에서는 제 입금금을 환불하지 않습니다.


그들로부터 아무런 도움도 받지 못하고, VIP 계정 관리자도 더 이상 응답하지 않습니다...


오늘 밤까지 그들과 나눈 모든 대화와 그들이 고객을 어떻게 대하는지에 대한 내용을 모두 공개하겠습니다...


그들은 Casino Guru 웹사이트에 귀하의 배지를 게재했습니다.


제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.

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친애하는 9dr2k6jfcq님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했고, 제가 찾은 내용은 다음과 같습니다. https://wildtokyo.com/en/terms-and-conditions :

7.4 플레이어가 "도박 문제" / "게임에 대한 자기 통제력 상실" / "도박 중독"으로 인해 카지노 계정을 폐쇄한 경우, 이 경우 플레이어는 본 카지노 라이센스에 명시된 카지노 파트너 사이트에서 플레이하는 것이 금지됩니다.

7.5 플레이어는 새 계정을 개설하지 않기로 약속합니다. 카지노는 귀하가 새 계정을 개설하는 것과 새 계정을 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 언제든지 폐쇄할 권리가 있습니다.

안타깝게도 같은 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다고 쓰여 있지 않습니다. 한 카지노에서 자체 제외했다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해해 주십시오.

Wild TokyoCasino에 직접 자체 제외를 요청했는지 알려주시겠습니까?

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

감사합니다,

도미니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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웹사이트 문제가 아닙니다... 저는 이탈리아에서 해당 카지노 웹사이트에서 플레이할 수 없습니다. 이탈리아 정부에서 모든 카지노 웹사이트에서 자동으로 차단당했습니다!


이제 나는 그들과의 모든 대화와 그들이 나를 대하는 방식을 공유하고 싶지 않지만 모든 화면을 따르고 당신들은 모두 관련되어 있습니다. 나는 모든 것을 잃었고 아무것도 없습니다(하나만 기대하세요)


나를 도와주고 싶다면 내가 여기 있어

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친애하는 9dr2k6jfcq님,

Wild Tokyo Casino는 이탈리아 라이선스를 보유하지 않았기 때문에 이탈리아에서 라이선스를 받은 사이트에서 자체 제외된 플레이어 목록에 액세스할 수 없습니다. 이는 이탈리아 규정에 따라 운영되는 다른 카지노에서 자체 제외를 인정하는 카지노의 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

보증금 환불을 요청하려면 Wild Tokyo Casino에서 자체 배제를 시작해야 합니다. 자체 배제 요청의 증거를 제공할 수 있다면, 귀하의 계정이 계속 열려 있고 자체 배제가 간과된 경우 요청 후 이루어진 보증금을 환불하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

이전에 Wild Tokyo Casino에서 자체 제외를 요청한 적이 없다면 해당 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

어떻게 진행하고 싶은지 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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인사말,


저는 이미 같은 회사인 Need for Spin의 자매 카지노에 대한 자체 배제를 요청했습니다.


계약서에서 그들은 자신들을 회사 및 업체로 언급하며, GBL solution Nv라는 회사를 자세히 언급합니다.


한 번이라도 casinoguru에서 플레이어를 진정으로 도와주기를 바랍니다. 카지노에서 당신의 배경을 가진 회사가 아닌 플레이어를 플레이하도록 지시하는 회사가 아닙니다…


저는 모든 돈을 썼고, 모든 이탈리아 사이트에서 자체적으로 차단당했으며, 스핀의 필요성이나 그 회사 자체 사이트에서는 차단당하지 않았습니다.


시기적절한 답변과 내 자금을 돌려받는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

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민감한 첨부 파일
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casinoguru의 친애하는 친구 여러분, 저는 여러분의 피드백을 간절히 기다리고 있습니다... 저는 또한 같은 회사인 GBL Solutions NV의 카지노 롤링 슬롯에서 얻은 증거를 여러분과 공유합니다.

첫 번째 양식에 스크린샷을 보내드리니, 공개하지 말아주세요...


카지노 약관에는 항상 웹사이트를 운영하는 회사인 "우리"가 언급됩니다.


나는 그것이 명백히 그들의 약관 위반이기 때문에 당신의 도움을 요청합니다... 나는 당신이 그들과 한 번 이야기하고 내 자금을 돌려받을 수 있도록 도와주시길 요청합니다.


내 돈을 돌려받는 데 도움을 줄 수 있다면 알려주세요


감사합니다



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9dr2k6jfcq 님, Wild Tokyo Casino에서 자체 제외를 요청하지 않으셨나요?

Wild Tokyo Casino 계정이 폐쇄되었나요?

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그렇습니다. 그들은 저를 차단했고 환불을 원하지 않습니다...


다시 말씀드리지만, 그들은 또한 내 게임 계정에 적립되지 않은 내 보증금 €300을 훔쳤습니다.

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9dr2k6jfcq 님, 이 문제와 관련하여 결제 처리업체에 문의해 보셨는지 확인해 주시겠습니까?

지불 영수증과 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. dominika.l@casino.guru ?

귀하의 입금이 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 결제 제공자에게 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우, 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.

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카지노가 도둑이에요…입금금을 환불해 주실 수 있나요?

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친애하는 9dr2k6jfcq님, 제공된 정보에 따르면, 귀하가 Wild Tokyo Casino에 특별히 자체 배제를 요청하지 않았으므로, 그들은 귀하의 입금을 환불할 의무가 없는 것으로 보입니다. 이용 약관에 따르면 한 카지노에서의 자체 배제는 모든 관련 카지노에 자동으로 적용되지 않습니다. 따라서 Wild Tokyo Casino에 공식적으로 자체 배제를 요청하지 않는 한, 그들은 귀하의 입금이나 해당 카지노에서 계정을 개설한 후 발생한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

보증금과 관련한 불만 사항을 처리하길 원하시면 위 질문에 답변해 주시기 바랍니다.

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친애하는 도미니카,


기본적인 이유를 들어주시기 바랍니다. 그들이 그룹을 관리하는 회사인 "우리"에 대해 이야기한다면, 이는 그들이 같은 그룹의 모든 사이트에서 저를 차단해야 한다는 것을 의미합니다.


명백히 잘못이 있는 카지노를 변호하려고 하지 마세요.


어쨌든 그들을 찾았어요. 그들의 사장도 그렇고 모든 게 다 똑같았어요. 이탈리아 TV 제작진과 함께 그들에게 갈 거예요.

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앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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