Wild Vegas Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: £1,300

Wild Vegas Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2023.03.27 | 종결 : 2023.04.16

종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

영국에서 온 플레이어는 문서 제공을 거부한 후 차단되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의

Ritchie

방문자

영국

공공의

1 년 전

오리지날번역

몇 주 전에 그들과 계좌를 개설했습니다. 지난주에 인출을 하기 위해 계정 승인을 받고 인출을 요청했습니다. 오늘 내 계정이 승인되지 않았으며 3개월치 은행 명세서를 요청했습니다. 나는 이것들을 전달하는 것이 불편하고 은행 명세서의 모든 개인 정보가 사기로 이어질 수 있다고 느꼈다고 말했습니다. 그들은 24시간 안에 나를 조사하고 다시 연락할 것이라고 말했습니다. 그러나 그들은 내 계정을 차단하고 라이브 채팅에서 말하기를 중단했으며 지금은 나를 비우고 있습니다. $800의 인출이 보류 중이었고 내 계정에 $500가 넘는 베팅이 있었습니다. 안전상의 이유로 은행 거래 내역서를 제출하지 않았기 때문에 그들이 내 계좌를 폐쇄하고 내 돈도 가져간 것처럼 보인다는 것이 우스꽝스러워 보입니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 리치,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

은행 잔고 증명서를 제외한 모든 필수 문서를 제공한 것으로 올바르게 이해하고 있습니까? 이 문서를 제공하지 않았기 때문에 카지노에서 귀하의 계정이 차단되었다고 구체적으로 말했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집

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공공의

Ritchie

방문자

영국

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요, 맞습니다. 나는 그들이 요청한 문서를 이미 보냈고 내 계정을 승인했습니다. 인출 요청이 처리된 후 약 5일 후에 3개월분의 은행 명세서를 요청하는 연락을 받았습니다. 나는 양도하고 싶지 않은 은행 명세서에 많은 개인 정보가 있다고 설명했습니다. 나는 그들이 내가 가입한 유일한 온라인 카지노이며 이것이 필요하고 사기로 이어질 수 있다고 우려한다고 말했습니다. 그들은 할 수 있는 다른 일이 있는지 확인하고 24시간을 기다리기 위해 철수 부서에 이야기할 것이라고 말했습니다. 한 시간 후, 그들은 내 계정을 차단했고 라이브 채팅에서 나와 대화하지 않았으며 해당 계정에 $1,300 이상이 있습니다. $800 보류 중인 인출과 $500 이상을 게임 계정에서 인출하고 싶었습니다.

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공공의