이탈리아의 플레이어가 긴 검증 과정에 대해 불평하고 있습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않다고 거부했습니다.
Nemokid에게,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션 및 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까? 전달 된 실시간 채팅 기록에 따르면 주소 만 확인되었습니다. 다른 문서는 귀하의 카지노 계정 내에서 옆에 "보류 중"이라고 표시되어 있어도 확인을 위해 승인되지 않았습니다.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
본인은 검증을 수행하는데 과도한 시간이라는 데 절대적으로 동의합니다. 그러나 인출을 받기 위해 계정이 완전히 확인되면 더 이상 오래 걸리지 않을 것입니다. 현재 보류중인 인출이 있거나 귀하의 계정을 확인하는 것이 당분간 유일한 문제 였는지 알려 주시겠습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
충분히 이해합니다. 예치 및 보류중인 자금이없는 경우 해당 서비스를 사용하지 않을 것이기 때문에이 불만을 정당하지 않은 것으로 종결 할 수있는 권한이 있습니까? 미리 감사드립니다.