독일의 플레이어는 계정을 개설한 다음 날 도박 중독으로 인해 Wildsino Casino에서 자체 배제를 요청했지만, 카지노는 요청에 응답하거나 처리하지 않았습니다. 재발 후 플레이어는 €500을 잃었고 카지노 직원과 라이브 채팅을 하는 동안 자신의 계정이 차단되었다는 사실을 알게 되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 결국 플레이어의 수동 출금이 처리되었다는 것을 확인했습니다. 플레이어는 자금을 받았고 불만 처리 팀이 제공한 해결책과 지원에 감사를 표했습니다.
안녕하세요,
2024년 12월 23일, 저는 Wildsino Casino에 계좌를 개설했습니다. 그곳에서 €200을 잃었습니다. 도박 중독에 대한 제 문제를 인식하고, 바로 다음 날인 2024년 12월 24일 오후 12시 1분에 카지노의 제 연락처(저는 이전에 그에게서 이메일을 받았습니다)에게 이메일을 썼습니다. 도박 중독 문제가 있기 때문에 자체 배제를 요청하는 내용이었습니다. 이메일은 PDF로 첨부되어 있습니다.
불행히도 카지노 측에서는 아무 일도 일어나지 않았고, 저는 계속해서 홍보 이메일을 받았습니다. 어제, 2025년 1월 4일, 저는 불행히도 재발하여 500유로를 잃었습니다. 방금 라이브 채팅에서 카지노 직원과 통화하고, 상황을 설명하고, 손실에 대한 보상을 요청했습니다. 이에 대한 답변으로, 제 계정이 차단되었다는 통보를 받았습니다. 저는 이 답변을 몇 초 동안만 볼 수 있었고, 즉시 로그아웃되었습니다.
손해배상 청구를 하는 데 도움을 주시면 매우 감사하겠습니다.
미리 감사드리고 친절하게 인사드립니다!
친애하는 demiansteppenwolf,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
12월 24일에 보내신 이메일에 대해 카지노로부터 답변을 받으셨나요?
12월 24일부터 1월 4일 사이에 추가 이메일을 보내거나 라이브 채팅 담당자와 통화하여 카지노에 연락을 시도해 보셨나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
안녕하세요 베로니카,
답변해 주셔서 감사합니다!
아니요, 저는 2024년 12월 24일 카지노에서 보낸 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 안타깝게도, 저는 이메일로 다시 카지노에 연락을 시도하지 않았습니다. KYC 검증도 시작하지 않았습니다.
많은 감사와 친절한 인사를 전합니다
demiansteppenwolf, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 demiansteppenwolf,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Wildsino Casino 님,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
친애하는 demiansteppenwolf,
저는 이 스레드 밖에서 카지노 내부로 연락하려고 노력하고 있습니다. 그래서 또 다른 타이머를 설정하고 있습니다. 여기에서 진행 상황을 알려드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
안녕하세요 여러분,
이 사건을 더 자세히 조사하기 위해서는 시간이 더 필요하며, 가능한 한 빨리 업데이트를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이런 상황에서 여러분의 인내심, 이해심, 그리고 협조에 진심으로 감사드립니다!
최고의 소원을 전합니다,
와일드시노 팀
친애하는 demiansteppenwolf,
귀하의 수동 출금이 처리되었고, 저희 측에서 해당 금액이 송금되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
자금이 계좌에 반영되기까지 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다. 그러나 이는 사용된 결제 수단과 은행 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
최고의 소원을 전합니다,
와일드시노 팀
안녕하세요, 친애하는 Wildsino 팀 여러분,
정말 감사합니다. 저는 이미 환불을 받았습니다! 도박 중독 문제를 다루는 방식과 저를 도와준 방식이 매우 모범적이라고 생각합니다.
Casino Guru 팀의 Michal에게도 많은 감사를 전합니다. 여러분의 노고가 없었다면 이것은 불가능했을 것입니다.
최고의 소원과 최고의 행운을 기원합니다!
친애하는 demiansteppenwolf,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미할 V
카지노.구루
