그리스 출신의 플레이어는 중독으로 인해 자체 배제 및 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노에서 지연과 연락 실패를 겪었고, 이로 인해 손실이 계속 발생했습니다. 보상을 위해 여러 번 이메일을 보내고 거래를 문서화했음에도 불구하고, 그의 계정은 최근까지 열려 있었고, 마침내 폐쇄되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 증거를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만, 궁극적으로 응답이 부족하여 불만을 거부해야 했습니다.
좋은 저녁이에요,
저는 카지노에 등록하고 재미있게 놀았는데, 중독되기 시작했다는 것을 깨달았고, 돈을 잃는 것을 피하기 위해 자체 배제를 결정했습니다!
사이트에 지시된 대로 이메일을 보내서 자체 배제를 요청하고 계정을 닫아달라고 했습니다. 이메일을 받았다는 확인을 받았지만, 그리스어를 못한다고 답장을 보냈습니다. 오늘 라이브 채팅을 통해 다시 통화했을 때 그리스어를 할 줄 아는지 물었더니 아니라고 했지만, 제가 그리스어로 말할 수 있고 통역을 해줄 테니 문제가 없다고 확신시켰습니다. 대화의 스크린샷을 찍었습니다. 그들은 제 계정을 닫지 않았고, 오늘까지 계속해서 돈을 잃었습니다. 9월 26일부터 오늘까지 입금한 돈을 돌려달라고 요청하는 이메일을 5통 이상 보냈습니다! 결국 제가 모든 거래와 대화를 사진으로 기록한 것을 깨닫고 계정을 닫았습니다.
그들은 제 중독을 이용해 제가 요청했을 때에도 제 계정을 닫지 않았습니다!
이에 대한 보상을 받고 싶습니다.
친애하는 Nick2010,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
이메일을 보냈어요! 정확히 다음과 같은 내용이 적힌 이메일을 전달했어요: 내 계정을 영원히 닫아주세요! 차단해 주세요
즉시.
이 이메일은 9월 26일에 제가 보낸 것이고 어제까지 제 계정은 열려 있었고 이로 인해 약 €1100의 재정적 손실이 발생했습니다.
Nick2010님, 귀하께서 도박 문제를 명시한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다.
카지노 계정을 닫았나요? 그렇지 않은 경우 아래 지침에 따라 자체 제외를 다시 요청하세요.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.