Federico에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 안타깝게도 모든 상금을 잃었 기 때문에 이러한 상황에서 우리가 할 수있는 일은 없습니다. 처음에 상금을 인출 할 수 있다면 이런 상황이 발생하지 않을 것임을 이해합니다.하지만 잔액이 남아있는 경우에만 도움을 드릴 수 있습니다.
이 사건과 관련하여 무엇이든 할 수있는 일이 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Federico,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however we could help you only if you had some balance left.
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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